CRISTIAN MONTIEL CERMEÑO

Atención al cliente vía telefónica y chat.

Gestión y entrega de solicitudes a diferentes áreas

Asesoria y venta de los barriles ahummadores, informar caractaristicas y ventas para disfrutar de un asado.

Segimineto a los despacho y reclamaciones que presentaran los clientes finales.

Realizar seguimiento a pedidos y a la trazabilidad de guías.

Actualizar estados de pedidos sobre la plataforma.

Generación y modificación de rótulos para la optimización de los despachos.

Brindar respuesta a vendedores ante las diferentes novedades ocasionadas en el proceso de entrega.

Efectuar seguimiento a casos de avería y novedades presentadas durante el transporte de pedidos, así como, elaborar los cobros respectivos ante la perdida de mercancía

Generación de informes basados en los datos relacionados en la Herramienta Salesforce.

Realizar indicadores que permitan mostrar el avance y el progreso de las quejas, reclamos y peticiones de éxito.com, Éxito, Carulla, Surtimax, Superinter y proveedores.

Implementar presentaciones para presidencia y demás directivos, basados en los indicadores de gestión.

Analizar indicadores con el fin de contribuir con el mejoramiento continuo y la toma de decisiones.

Ejecutar la herramienta Dataloader con el fin de cargar masivamente los casos que ingresan diariamente a través de los diferentes medios de comunicación, para que se lleva a cabo la gestión de cada uno.

Gestión y cierre de casos de servicio.

Gestión de garantías, averías, cancelaciones, entregas, postventas a nivel nacional de los vendedores Marketplace.

Apoyo y gestión a derechos de petición de clientes de Éxito.com Brindar solución para casos de audiencias de SIC Facilita

Participar en la implementación del CRM Salesforce para el Grupo Éxito en los módulos de Quejas y reclamos MKP

Gestión de reversos de dinero a través de los diferentes medios de pago, Transferencia. Tarjetas crédito y Tarjeta Exito.

Realizar seguimiento a casos de clientes, realizando la gestión ante los vendedores Marketplace para brindar solución oportuna a cada cliente

Generación de informes y reportes sobre el estado de las solicitudes.

Gestión, trámite y respuesta a las solicitudes o requerimientos de los usuarios.

Asesoría oportuna y orientación al cliente.

Venta de los distintos productos del portafolio de los clientes empresariales

Recepción de quejas, reclamos y felicitaciones vía telefónico y chat.

Atención al cliente vía telefónica y chat.

Gestión y entrega de solicitudes a diferentes áreas.