Claudia Milena Lesmes Villamil
Resumen profesional
Representante de servicio al cliente con probada experiencia en entornos de ritmo acelerado. Combino un trato cortés y empático con sólidas habilidades de resolución de inquietudes, soporte técnico y procesamiento de transacciones. Deseo aportar valor a una nueva organización.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
19
19
years of professional experience
Experiencia
Asesor de servicio al cliente
Outsoursing SAS BIC
Bogotá D.C, DC
02.2022 - 09.2025
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
- Atención presencial a clientes para la gestión de reclamaciones y solicitudes.
Asesor Básico
Atlantic Internacional BPO
Bogotá, Bogotá D.C.
05.2021 - 12.2021
- Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
- Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
Analista Junior ETB PQR Hogares
Digitex Comdata group
Bogotá, Bogotá D.C.
05.2017 - 04.2021
- Gestión de bases de datos y archivos en formato físico y digital.
- Propuesta de soluciones a problemas de organización y uso de recursos.
Analista Junior ETB PQR Hogares
Sistemcobro S.A.S Outsoursing de servicios.
Bogotá, Bogotá D.C.
03.2017 - 04.2017
- Obtención, análisis y procesamiento de datos relevantes.
- Diseño e implementación de protocolos estandarizados para optimizar procesos.
- Seguimiento del ciclo de calidad en las tareas y procesos definidos.
Analista ETB Hogares personalizada
Américas Business Process Services S.A.S
Bogotá, Bogotá D.C.
02.2013 - 02.2017
- Gestión de bases de datos y archivos en formato físico y digital.
- Seguimiento del ciclo de calidad en las tareas y procesos definidos.
- Obtención, análisis y procesamiento de datos relevantes.
Agente Teleoperador
Contac Center Américas
Bogotá, Bogotá D.C.
11.2007 - 01.2013
- Registro de la información sobre las actividades realizadas y elaboración de reportes.
- Atención y resolución de consultas telefónicas y por correo electrónico.
- Elaboración de reportes de ventas y actividad comercial para la dirección.
Agente de call center
Temporal Acción S.A - contac Center Américas
Bogotá, Bogotá D.C.
10.2006 - 11.2007
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
Formación
Administrador Deportivo - Administración
Universidad Francisco José de Caldas
Bogotá, DC 06.2004 -
Bachiller Académico - Bachillerato
Externado Nacional Camilo Torres
Bogotá, DC 02.2002 - 12.2003
Prestación de Servicios Integrales de información - Economía
SENA
Bogotá, DC 04.2006 - 09.2006
Enfatiza tus habilidades clave
- Empatía y escucha activa
- Trato amable y profesional
- Paciencia y amabilidad
- Excelente atención al cliente
- Manejo de información confidencial
- Vocación de servicio
- Excelente comunicación oral y escrita
- Habilidades comunicativas
- Dominio de bases de datos
- Dominio de herramientas informáticas
- Actualización de bases de datos
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Principiante
Cronología
Asesor de servicio al cliente
Outsoursing SAS BIC
02.2022 - 09.2025
Asesor Básico
Atlantic Internacional BPO
05.2021 - 12.2021
Analista Junior ETB PQR Hogares
Digitex Comdata group
05.2017 - 04.2021
Analista Junior ETB PQR Hogares
Sistemcobro S.A.S Outsoursing de servicios.
03.2017 - 04.2017
Analista ETB Hogares personalizada
Américas Business Process Services S.A.S
02.2013 - 02.2017
Agente Teleoperador
Contac Center Américas
11.2007 - 01.2013
Agente de call center
Temporal Acción S.A - contac Center Américas
10.2006 - 11.2007
Prestación de Servicios Integrales de información - Economía
SENA
04.2006 - 09.2006
Administrador Deportivo - Administración
Universidad Francisco José de Caldas
06.2004 -
Bachiller Académico - Bachillerato
Externado Nacional Camilo Torres
02.2002 - 12.2003