CLAUDIA LIZZBETH ESPINOSA CORREA

• Elaboración de informes reportando datos y conclusiones.
• Gestión de grandes volúmenes de datos para asegurar la integridad y precisión de la información.
• Propuesta de soluciones a problemas de organización y uso de recursos.

Validar y suministrar de manera oportuna la aplicación de la malla de gestión establecida por la Entidad en Vicidial. Realizar envío de medios masivos (SMS/MAIL), garantizando el cargue respectivo en los sistemas CORE de la Entidad. Efectuar ajustes a la configuración de Asterisk (Vicidial), según las necesidades o incidencias reportadas por cada uno de los colaboradores. Hacer seguimiento a los indicadores de servicio y funcionamiento de Asterisk, con el fin de identificar oportunidades de mejora y solución.

Coordinación y comunicación con otros departamentos para asegurar la eficiencia en los procesos.

Ejecutar los procesos relacionados con clasificación, validación documental, elaboración, envió y archivo de las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (SPQR), entre otros, presentados por los deudores a través de los canales de atención establecidos por la Entidad y/o de entes externos con el fin de atenderlos de manera ágil y oportuna.

Realizar informe mensual con los resultados y comportamientos que se presentaron en los PQRS a la Gerencia de la Entidad.

Obedecer con la Normatividad establecida en Seguridad de la Información y Protección de Datos Personales y la Normatividad de la Ley Habeas Data.

Gestión de cobro al portafolio de cartera castigada entre 2 a 13 años de mora brindando negociaciones y dando consecución a los acuerdos de pago y/o propuestas de pago para obtener cumplimiento de los titulares.

Asesoramiento al cliente y aplicación de técnicas de persuasión para lograr el cierre de operaciones.

Manejo de cobro en productos financieros como lo Tarjetas de Crédito, Créditos de Consumo, Microcréditos, Créditos Rotativos de Banco Caja Social/Colmena.