Lina Fernanda Barreto Suárez
Resumen profesional
Profesional con experiencia en gestión administrativa, atención al cliente y coordinación de procesos operativos y comerciales, con énfasis en la gestión integral de PQRS, análisis de información y control de procesos. Cuento con habilidades en elaboración de informes, manejo de indicadores, facturación, gestión de cartera y uso de herramientas como SAP.
Me destaco por la supervisión de equipos de trabajo, la optimización de procesos, la atención oportuna a usuarios y el apoyo estratégico a áreas gerenciales. Además, tengo experiencia en logística, capacitación de clientes, gestión documental y coordinación de actividades comerciales, contribuyendo al cumplimiento de objetivos organizaciones y a la mejora continua del servicio.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Analista de Cartera
Limpieza Metropolitana de Bogota LIME SA ESP
Bogota , DC
09.2019 - Actual
- Gestión integral de PQRS (peticiones, quejas, reclamos y solicitudes), asegurando atención oportuna tanto en canales escritos como verbales.
- Análisis, radicación y resolución de casos mediante la elaboración de actos administrativos, garantizando cumplimiento normativo.
- Ejecución de ajustes y reliquidaciones en facturación bimensual conforme a resoluciones emitidas.
- Seguimiento, auditoría y aprobación de procesos gestionados por analistas, asegurando calidad y precisión en las respuestas.
- Análisis y gestión de cartera a nivel nacional, contribuyendo a la toma de decisiones financieras.
- Obtención, análisis y procesamiento de datos relevantes.
- Propuesta de mejoras en los procesos internos y de acciones correctivas.
- Seguimiento del ciclo de calidad en las tareas y procesos definidos.
- Gestión de bases de datos y archivos en formato físico y digital.
- Elaboración de informes reportando datos y conclusiones.
Analista de servicio al cliente
Bogota Limpia SA ESP
Bogotá, Bogotá D.C.
05.2019 - 09.2019
- Coordinación integral de la gestión de PQRS (peticiones, quejas, reclamos y solicitudes), garantizando atención oportuna en canales escritos y verbales.
- Radicación, análisis y proyección de respuestas a usuarios, asegurando coherencia técnica y cumplimiento normativo.
- Elaboración y notificación de resoluciones derivadas de la gestión de PQRS, cumpliendo con los procedimientos establecidos.
- Elaboración de informes sobre el desempeño del servicio y áreas de mejora.
- Realización de encuestas de satisfacción para mejorar el servicio ofrecido.
- Administración de bases de datos de clientes para personalizar la atención.
Asistente de Gerencia General
AGROUP S.A
Bogotá, Bogotá D.C.
07.2018 - 05.2019
- Apoyo directo a la Gerencia General en la ejecución de procesos administrativos y operativos de la compañía.
- Elaboración y gestión de certificaciones laborales, garantizando precisión y cumplimiento de requerimientos.
- Administración de correspondencia interna y externa, asegurando una comunicación efectiva y oportuna.
- Atención al cliente externo, brindando soluciones ágiles y orientadas al servicio.
- Coordinación de procesos logísticos de importación, asegurando el cumplimiento de tiempos y normativas.
- Gestión de facturación y apoyo en procesos de nómina, contribuyendo al control financiero y administrativo.
- Organización y control documental, optimizando el acceso y la trazabilidad de la información.
- Supervisión del personal y promoción de un ambiente de trabajo positivo.
- Control de la disponibilidad de insumos de trabajo y de su abastecimiento para garantizar la provisión de stock.
- Elaboración de informes programados, presentaciones ejecutivas y reportes de Excel.
- Gestión de las comunicaciones internas y de su difusión a las áreas correspondientes.
- Preparación de la documentación necesaria del área y realización de trámites ante entidades.
- Coordinación de reuniones, organización y gestión de la agenda de la gerencia.
- Administración de los recursos financieros, control de gastos y gestión de pagos a proveedores.
- Gestión de compras, negociación y búsqueda de nuevos proveedores.
- Coordinación y monitoreo del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
- Supervisión y control de la confidencialidad de la información clave de la empresa.
- Seguimiento de las tareas y proyectos asignados por la gerencia.
- Asistencia a la gerencia en la ejecución de planes, iniciativas y proyectos.
Analista
Aguas De Bogota
Bogotá, Bogotá D.C.
05.2013 - 02.2018
- Coordinación, clasificación y gestión de peticiones radicadas, asegurando su correcta asignación, trámite y notificación.
- Administración de la logística para la distribución de PQRS y solicitudes relacionadas con la comercialización de servicios especiales.
- Supervisión y control de personal (aforo y analistas), garantizando el cumplimiento de objetivos y calidad en la gestión.
- Elaboración de informes de facturación y ejecución de ajustes en plataforma SAP.
- Seguimiento y análisis de indicadores de gestión, contribuyendo a la mejora continua de procesos.
- Atención al cliente en canales presenciales, telefónicos y escritos, brindando soluciones oportunas.
- Gestión de recepción, conmutador y correspondencia interna y externa.
- Control de inventario de papelería y apoyo en la organización administrativa general.
- Gestión de bases de datos y archivos en formato físico y digital.
Coordinador Atención al Usuario
Atesa S.A. ESP
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2011 - 05.2013
- Liderazgo en la gestión integral de requerimientos de usuarios, asegurando una experiencia de servicio eficiente y alineada a estándares organizaciones.
- Evaluación técnica y jurídica de solicitudes, recursos y reclamaciones, definiendo líneas de respuesta conforme a la normatividad vigente.
- Redacción estructurada de actos administrativos y comunicaciones formales, garantizando claridad, coherencia y sustento normativo.
- Articulación con áreas internas para la correcta resolución de casos, optimizando tiempos de respuesta y calidad en la gestión.
- Fortalecimiento de procesos de gestión documental, asegurando organización, custodia y fácil recuperación de la información.
- Soporte en la ejecución de actividades administrativas, contribuyendo a la eficiencia y continuidad operativa del área.
Asistente comercial
Asodatos S.A.
Bogotá, Bogotá D.C.
04.2007 - 01.2011
- Planificación y ejecución de programas de capacitación dirigidos a afiliados, fortaleciendo el conocimiento del portafolio y la fidelización de clientes.
- Supervisión y acompañamiento al equipo comercial, impulsando el cumplimiento de metas y el desarrollo de habilidades de venta.
- Análisis y elaboración de informes estadísticos sobre el crecimiento del sector, apoyando la toma de decisiones estratégicas.
- Gestión integral de cartera con diferentes rangos de mora (30, 60 y 90 días), implementando acciones de recuperación efectivas.
- Desarrollo de procesos de captación y afiliación de nuevos clientes, contribuyendo a la expansión de la base comercial.
- Liquidación y control de comisiones, asegurando exactitud y cumplimiento de políticas internas.
- Coordinación de eventos corporativos, fortaleciendo la relación con clientes y aliados estratégicos.
- Administración de correspondencia y gestión documental, garantizando orden y trazabilidad de la información.
- Apoyo directo a la Gerencia Comercial y Administrativa en la ejecución de iniciativas y seguimiento de resultados.
- Coordinación con el resto de departamentos en la preparación de los pedidos y seguimiento hasta su entrega.
- Elaboración de informes, reportes de ventas, y registro de pedidos en el sistema.
- Elaboración de propuestas y cotizaciones para los clientes, y realización de seguimiento.
- Contacto comercial por vía telefónica, e-mail y redes sociales, venta a pequeñas cuentas y seguimiento de nuevas oportunidades.
Asistente comercial
Fantiplas LTDA
Bogotá, Bogotá D.C.
11.2006 - 03.2007
- Coordinación de despachos y gestión de devoluciones de mercancía, garantizando control logístico y cumplimiento en tiempos de entrega.
- Ejecución de procesos de facturación, asegurando precisión en el registro y soporte de las operaciones comerciales.
- Atención al cliente externo, brindando asesoría y soluciones oportunas que fortalecen la experiencia de servicio.
- Administración y control de inventario de showroom, optimizando la disponibilidad y presentación de productos.
- Gestión de proveedores, papelería y dotación, asegurando el abastecimiento adecuado de recursos.
- Apoyo estratégico a la Gerencia Comercial en la ejecución de actividades operativas y seguimiento de procesos.
- Desarrollo de funciones administrativas, contribuyendo al orden y eficiencia en la operación diaria.
Formación
Administración Publica - Administración Publica
Corporación Unificada Nacional De la Educación CUN
Bogotá, DC 01.2023 -
Tecnología en Administración de Talento Humano - Talento Humano
Fundación universitaria INPAHU
Bogotá, DC 06.2007 - 07.2010
Técnica Profesional en Secretariado General - Administración de Oficina
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Girardot, Cundinamarca 01.2002 - 11.2002
Enfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Trabajo bajo presión
- Resolución de problemas
- Planificación y organización
- Manejo de bases de datos
- Liderazgo
- Comunicación activa
- Redacción de informes
- Flexibilidad y trabajo en equipo
- Comunicación clara y efectiva
- Dotes para la negociación
- Orientación a objetivos
- Autonomía
- Pensamiento lógico
- Atención al cliente
- Orientación a resultados
- Comunicación efectiva
Idiomas
Español
Nativo
C2
Diplomas
- Certificación de Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa - Nivel Intermedio
- Certificación de Excel Básico e Intermedio.
- Certificación de ISO 9001:2008 Fundamentaciön de un Sistema de Gestion de Calidad
- Certificación de Radicación y Ventas.
- Certificación de Atención Al Cliente.
- Certificación de Yelow Belth Seis Sigma.
- Formación oficial en Administración De Talento Humano finalizada en 2010.
- Formación oficial en Secretariado General finalizada en 2002.
Disponibilidad
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más
Cronología
Administración Publica - Administración Publica
Corporación Unificada Nacional De la Educación CUN
01.2023 -
Analista de Cartera
Limpieza Metropolitana de Bogota LIME SA ESP
09.2019 - Actual
Analista de servicio al cliente
Bogota Limpia SA ESP
05.2019 - 09.2019
Asistente de Gerencia General
AGROUP S.A
07.2018 - 05.2019
Analista
Aguas De Bogota
05.2013 - 02.2018
Coordinador Atención al Usuario
Atesa S.A. ESP
01.2011 - 05.2013
Tecnología en Administración de Talento Humano - Talento Humano
Fundación universitaria INPAHU
06.2007 - 07.2010
Asistente comercial
Asodatos S.A.
04.2007 - 01.2011
Asistente comercial
Fantiplas LTDA
11.2006 - 03.2007
Técnica Profesional en Secretariado General - Administración de Oficina
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
01.2002 - 11.2002