Catalina Huertas Gonzalez
Resumen profesional
Tecnóloga en Negocios Internacionales y estudiante de octavo semestre de Finanzas y Negocios Internacionales, con interés en áreas administrativas y estratégicas como atención al cliente, planeación de proyectos, gestión de proveedores y colaboradores, análisis de información, administración de bases de datos y revisión documental.
Me caracterizo por ser una persona comprometida, proactiva y orientada al trabajo en equipo, con habilidades en comunicación asertiva, tolerancia y actitud empática. Cuento con manejo de herramientas institucioales y una alta capacidad de adaptación, aprendizaje continuo y enfoque en la mejora de procesos.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
Experiencia
Agente de servicio al cliente bilingüe
Teleperformance S.A.S
Bogotá
10.2022 - 03.2025
- Responder oportunamente a un gran número de llamadas entrantes que requieren servicio o soporte técnico.
- Consolidar y mantener un registro de la información recibida para alimentar las bases de datos necesarias para la operación, cumpliendo con los estándares de seguridad previamente establecidos.
- Atender y brindar soporte al cliente en el idioma requerido (dos idiomas opcionales) según la información de entrada y salida de las campañas de servicio y gestión, con el fin de establecer una relación comercial que brinde soluciones al cliente externo.
Agente de servicio al cliente bilingüe
Foundever
08.2023 - Actual
- Maximizar el uso de los recursos y la información de la investigación necesaria para responder consultas de los clientes.
- Llevar a cabo análisis y gestión mediante el uso de habilidades y conocimientos brindando el soporte adecuado, manteniendo los estándares de calidad requeridos por la compañía para mejorar la satisfacción del cliente.
- Llevar a cabo análisis y gestión mediante el uso de habilidades y conocimientos brindando el soporte adecuado, manteniendo los estándares de calidad requeridos por la compañía para mejorar la satisfacción del cliente.
Formación
Especialización - Alta Gerencia
Fundación Universitaria del Área Andina
06.2024 -
Pregrado - Finanzas y Negocios Internacionales
Fundación Universitaria del Área Andina
02.2024 -
Tecnólogo - Negocios Internacionales
SENA
06.2021 - 08.2023
Inglés - Nivel C1
Academia de Idiomas SMART y Colombo Americano
01.2020 - 04.2023
Complementaria Virtual - Manejo De Herramientas Microsoft Office 2016: Excel
SENA
09.2022 - 10.2022
Complementaria Virtual - Tramites Legales para la Constitucion de una Empresa
SENA
11.2021 - 12.2021
Complementaria Virtual - Desarrollo De Habilidades Digitales Para La Gestion De La Informacion
SENA
10.2021 - 11.2021
Tecnico - Recursos Humanos
SENA
02.2019 - 12.2020
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de problemas
- Orientación a resultados
- Comunicación efectiva
- Buenas relaciones interpersonales
- Trabajo en equipo
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Cronología
Especialización - Alta Gerencia
Fundación Universitaria del Área Andina
06.2024 -
Pregrado - Finanzas y Negocios Internacionales
Fundación Universitaria del Área Andina
02.2024 -
Agente de servicio al cliente bilingüe
Foundever
08.2023 - Actual
Agente de servicio al cliente bilingüe
Teleperformance S.A.S
10.2022 - 03.2025
Complementaria Virtual - Manejo De Herramientas Microsoft Office 2016: Excel
SENA
09.2022 - 10.2022
Complementaria Virtual - Tramites Legales para la Constitucion de una Empresa
SENA
11.2021 - 12.2021
Complementaria Virtual - Desarrollo De Habilidades Digitales Para La Gestion De La Informacion
SENA
10.2021 - 11.2021
Tecnólogo - Negocios Internacionales
SENA
06.2021 - 08.2023
Inglés - Nivel C1
Academia de Idiomas SMART y Colombo Americano
01.2020 - 04.2023
Tecnico - Recursos Humanos
SENA
02.2019 - 12.2020
Perfiles similares
Santiago VarónSantiago Varón
Tech Support Representative en Teleperformance S.A.STech Support Representative en Teleperformance S.A.S
Kevin Mateo Kelly GiraldoKevin Mateo Kelly Giraldo
Customer Service Representative en Teleperformance S.A.S (LOB Rebel)Customer Service Representative en Teleperformance S.A.S (LOB Rebel)
Cristopher Benavides RamirezCristopher Benavides Ramirez
Backoffice en Teleperformance S.A.S (Servihabitat - Ecofin)Backoffice en Teleperformance S.A.S (Servihabitat - Ecofin)
José Trejos NavarroJosé Trejos Navarro
Agente de servicio al cliente bilingüe en Gollo Costa RicaAgente de servicio al cliente bilingüe en Gollo Costa Rica
HILLARY LOPEZHILLARY LOPEZ
Agente De Servicio al Cliente Bilingüe en ConcentrixAgente De Servicio al Cliente Bilingüe en Concentrix