Catalina Huertas Gonzalez
Resumen profesional
Tecnóloga en Negocios Internacionales y estudiante de octavo semestre de Finanzas y Negocios Internacionales, con interés en áreas administrativas y estratégicas como atención al cliente, planeación de proyectos, gestión de proveedores y colaboradores, análisis de información, administración de bases de datos y revisión documental.
Me caracterizo por ser una persona comprometida, proactiva y orientada al trabajo en equipo, con habilidades en comunicación asertiva, tolerancia y actitud empática. Cuento con manejo de herramientas institucioales y una alta capacidad de adaptación, aprendizaje continuo y enfoque en la mejora de procesos.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
Experiencia
Agente de servicio al cliente bilingüe
Teleperformance S.A.S
Bogotá
2022.10 - 2025.03
- Responder oportunamente a un gran número de llamadas entrantes que requieren servicio o soporte técnico.
- Consolidar y mantener un registro de la información recibida para alimentar las bases de datos necesarias para la operación, cumpliendo con los estándares de seguridad previamente establecidos.
- Atender y brindar soporte al cliente en el idioma requerido (dos idiomas opcionales) según la información de entrada y salida de las campañas de servicio y gestión, con el fin de establecer una relación comercial que brinde soluciones al cliente externo.
Agente de servicio al cliente bilingüe
Foundever
2023.08 - Actual
- Maximizar el uso de los recursos y la información de la investigación necesaria para responder consultas de los clientes.
- Llevar a cabo análisis y gestión mediante el uso de habilidades y conocimientos brindando el soporte adecuado, manteniendo los estándares de calidad requeridos por la compañía para mejorar la satisfacción del cliente.
- Llevar a cabo análisis y gestión mediante el uso de habilidades y conocimientos brindando el soporte adecuado, manteniendo los estándares de calidad requeridos por la compañía para mejorar la satisfacción del cliente.
Formación
Especialización - Alta Gerencia
Fundación Universitaria del Área Andina
2024.06 -
Pregrado - Finanzas y Negocios Internacionales
Fundación Universitaria del Área Andina
2024.02 -
Tecnólogo - Negocios Internacionales
SENA
2021.06 - 2023.08
Inglés - Nivel C1
Academia de Idiomas SMART y Colombo Americano
2020.01 - 2023.04
Complementaria Virtual - Manejo De Herramientas Microsoft Office 2016: Excel
SENA
2022.09 - 2022.10
Complementaria Virtual - Tramites Legales para la Constitucion de una Empresa
SENA
2021.11 - 2021.12
Complementaria Virtual - Desarrollo De Habilidades Digitales Para La Gestion De La Informacion
SENA
2021.10 - 2021.11
Tecnico - Recursos Humanos
SENA
2019.02 - 2020.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de problemas
- Orientación a resultados
- Comunicación efectiva
- Buenas relaciones interpersonales
- Trabajo en equipo
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Cronología
Especialización - Alta Gerencia
Fundación Universitaria del Área Andina
2024.06 -
Pregrado - Finanzas y Negocios Internacionales
Fundación Universitaria del Área Andina
2024.02 -
Agente de servicio al cliente bilingüe
Foundever
2023.08 - Actual
Agente de servicio al cliente bilingüe
Teleperformance S.A.S
2022.10 - 2025.03
Complementaria Virtual - Manejo De Herramientas Microsoft Office 2016: Excel
SENA
2022.09 - 2022.10
Complementaria Virtual - Tramites Legales para la Constitucion de una Empresa
SENA
2021.11 - 2021.12
Complementaria Virtual - Desarrollo De Habilidades Digitales Para La Gestion De La Informacion
SENA
2021.10 - 2021.11
Tecnólogo - Negocios Internacionales
SENA
2021.06 - 2023.08
Inglés - Nivel C1
Academia de Idiomas SMART y Colombo Americano
2020.01 - 2023.04
Tecnico - Recursos Humanos
SENA
2019.02 - 2020.12