Camilo Andres Espitia Cortés

• Agente técnico, encargado de revisar documentos para el pago de la medida de indemnización administrativa para las víctimas del conflicto armado en Colombia, buscando siempre dar una respuesta efectiva, de conformidad a la atención al cliente de manera telefónica, chat (WhatsApp)
• Presencial.
• Funciones claves:
• Servicio al cliente.
• Efectuar proceso de análisis de los casos asignados hasta lograr su efectividad.
• Utilizar las herramientas adecuadas INDEMNIZA, VIVANTO, SGV, WhatsApp.
• Brindar atención presencial, telefónica, correo electrónico
• Por los medios de entrada y/o de salida que indique la entidad, con el objetivo de resolver y escalar las solicitudes de los usuarios según corresponda, tipificando de manera eficaz y oportuna la información de acuerdo con los protocolos y procedimientos establecidos por la entidad.
• Realizar la auditoría, subsanación y toma de la radicación del caso en INDEMNIZA y VIVANTO.
• Realizar la radicación de actos u oficios en la herramienta.
• Brindar atención telefónica
• Por otros medios de entrada y/o de salida, que permita orientar e informar a los ciudadanos sobre sus inquietudes.
• Revisar que la documentación del caso asignado se encuentra completa. Mantener una actitud respetuosa ante las víctimas reconociéndolos como sujetos de especial protección conservando los lineamientos establecidos por la Unidad para las víctimas.
• Escalar las novedades del caso a las herramientas trasversales que haya lugar.
• Revisar en todas las herramientas de gestión SRI los soportes documentales que existan para completar el caso asignado. Digitar de manera completa y correcta la información en los aplicativos que lo requieren. (radicado, hecho victimizante, marco normativo.)
• Tipificar la gestión en el aplicativo asignado por el Operador.
• Cumplir con el indicador mensual de calidad error crítico establecido por la empresa y la operación.
• Realizar y asistir a las actividades trasversales que el operador disponga.
• Aplicar las políticas, lineamientos, procedimientos y acuerdos vigentes a cargo de la Oficina de Tecnología de la Información de la unidad para las víctimas.
• Brindar atención a través de los canales de comunicación definidos por la Entidad Compradora, que permita orientar e informar a los ciudadanos con énfasis en los temas misionales de las Entidades.
• Apoyar campañas presenciales en caso de que así́ se requiera.
• Realizar el registro de las anteriores actividades en el software que el Proveedor disponga para el registro de la operación.
• Recopilar y organizar información asociada a la actividad de atención a los Ciudadanos.
• Brindar apoyo en la ejecución de las actividades definidas por las Entidades Compradoras relacionadas con los procesos de negocio de la Entidad que se tercerizan a través de los Servicios BPO.
• Demás funciones solicitadas por la Entidad Compradora que estén relacionadas con su misión
• Definidas por la Entidad para la Operación en el evento de cotización
• En el inicio de la Orden de Compra.
• Apoyar en labores administrativas relacionadas con la función de su cargo. Cumplir con los indicadores establecidos por la entidad y por BPM Consulting.
• Garantizar la correcta documentación y canalización de las solicitudes de usuarios.
• Realizar, verificar, validar el diligenciamiento de toda la información suministrada por los usuarios y resolver y escalar dicha solicitud según corresponda.
• Participar de forma activa en todas las capacitaciones
• Procesos de formación brindados por BPM y por la entidad.
• Cumplir las políticas, procedimientos y normativa interna de la compañía referente a los sistemas de gestión de calidad, seguridad de la información, seguridad y salud en el trabajo, innovación, anticorrupción, SARLAFT, SAGRILAFT
• Cualquier otra disposición que la organización implemente para cumplimiento de los requisitos de sus clientes, legales, de la organización y de las normas aplicables.
• Unidad para la atención y reparación integral a las víctimas del conflicto armado (UARIV)

• Agente técnico, encargado de revisar documentos para el pago de la medida de indemnización administrativa para las víctimas del conflicto armado en Colombia, buscando siempre dar una respuesta efectiva, de conformidad a la atención al cliente de manera telefónica, chat (WhatsApp)
• Presencial.
• Funciones claves:
• Servicio al cliente.
• Efectuar proceso de análisis de los casos asignados hasta lograr su efectividad.
• Utilizar las herramientas adecuadas INDEMNIZA, VIVANTO, SGV, WhatsApp.
• Brindar atención presencial, telefónica, correo electrónico
• Por los medios de entrada y/o de salida que indique la entidad, con el objetivo de resolver y escalar las solicitudes de los usuarios según corresponda, tipificando de manera eficaz y oportuna la información de acuerdo con los protocolos y procedimientos establecidos por la entidad.
• Realizar la auditoría, subsanación y toma de la radicación del caso en INDEMNIZA y VIVANTO.
• Realizar la radicación de actos u oficios en la herramienta.
• Brindar atención telefónica
• Por otros medios de entrada y/o de salida, que permita orientar e informar a los ciudadanos sobre sus inquietudes.
• Revisar que la documentación del caso asignado se encuentra completa. Mantener una actitud respetuosa ante las víctimas reconociéndolos como sujetos de especial protección conservando los lineamientos establecidos por la Unidad para las víctimas.
• Escalar las novedades del caso a las herramientas trasversales que haya lugar.
• Revisar en todas las herramientas de gestión SRI los soportes documentales que existan para completar el caso asignado. Digitar de manera completa y correcta la información en los aplicativos que lo requieren. (radicado, hecho victimizante, marco normativo.)
• Tipificar la gestión en el aplicativo asignado por el Operador.
• Cumplir con el indicador mensual de calidad error crítico establecido por la empresa y la operación.
• Realizar y asistir a las actividades trasversales que el operador disponga.
• Aplicar las políticas, lineamientos, procedimientos y acuerdos vigentes a cargo de la Oficina de Tecnología de la Información de la unidad para las víctimas.
• Brindar atención a través de los canales de comunicación definidos por la Entidad Compradora, que permita orientar e informar a los ciudadanos con énfasis en los temas misionales de las Entidades.
• Apoyar campañas presenciales en caso de que así́ se requiera.
• Realizar el registro de las anteriores actividades en el software que el Proveedor disponga para el registro de la operación.
• Recopilar y organizar información asociada a la actividad de atención a los Ciudadanos.
• Brindar apoyo en la ejecución de las actividades definidas por las Entidades Compradoras relacionadas con los procesos de negocio de la Entidad que se tercerizan a través de los Servicios BPO.
• Demás funciones solicitadas por la Entidad Compradora que estén relacionadas con su misión
• Definidas por la Entidad para la Operación en el evento de cotización
• En el inicio de la Orden de Compra.
• Apoyar en labores administrativas relacionadas con la función de su cargo. Cumplir con los indicadores establecidos por la entidad y por BPM Consulting.
• Garantizar la correcta documentación y canalización de las solicitudes de usuarios.
• Realizar, verificar, validar el diligenciamiento de toda la información suministrada por los usuarios y resolver y escalar dicha solicitud según corresponda.
• Participar de forma activa en todas las capacitaciones
• Procesos de formación brindados por BPM y por la entidad.
• Cumplir las políticas, procedimientos y normativa interna de la compañía referente a los sistemas de gestión de calidad, seguridad de la información, seguridad y salud en el trabajo, innovación, anticorrupción, SARLAFT, SAGRILAFT
• Cualquier otra disposición que la organización implemente para cumplimiento de los requisitos de sus clientes, legales, de la organización y de las normas aplicables.
• Unidad para la atención y reparación integral a las víctimas del conflicto armado (UARIV)

• Agente general, encargado de brindar orientación, hacer denuncias y reportar emergencias. Con el objetivo de proteger a los niños, niñas y adolescentes, y garantizar sus derechos, garantizando entornos seguros para los niños, niñas y adolescentes. Buscando proteger a los menores de edad. Asegurar su sano desarrollo. Fomentar la integración y el desarrollo armónico de la familia. Fortalecer las capacidades de los jóvenes y las familias.
• Funciones claves:
• Servicio al cliente.
• Efectuar proceso de análisis de los casos asignados hasta lograr su efectividad.
• Brindar atención telefónica
• Por los medios de entrada y/o de salida que indique la entidad, con el objetivo de resolver y escalar las solicitudes de los usuarios según corresponda, tipificando de manera eficaz y oportuna la información de acuerdo con los protocolos y procedimientos establecidos por la entidad.
• Realizar la auditoría, subsanación y toma de la radicación del caso en SIM.
• Brindar atención telefónica
• Por otros medios de entrada y/o de salida, que permita orientar e informar a los ciudadanos sobre sus inquietudes.
• Tipificar la gestión en el aplicativo asignado por el Operador.
• Cumplir con el indicador mensual de calidad error crítico establecido por la empresa y la operación.
• Realizar y asistir a las actividades trasversales que el operador disponga.
• Aplicar las políticas, lineamientos, procedimientos y acuerdos vigentes a cargo de la Oficina de Tecnología de la Información del ICBF.
• Participar de forma activa en todas las capacitaciones
• Procesos de formación brindados por BPM y por la entidad.
• Línea 141 del ICBF

• Agente técnico, encargado de revisar documentos para el pago de la medida de indemnización administrativa para las víctimas del conflicto armado en Colombia, buscando siempre dar una respuesta efectiva, de conformidad a la atención al cliente de manera telefónica, chat (WhatsApp)
• Presencial.
• Funciones claves:
• Servicio al cliente.
• Efectuar proceso de análisis de los casos asignados hasta lograr su efectividad.
• Utilizar las herramientas adecuadas INDEMNIZA, VIVANTO, SGV, WhatsApp.
• Brindar atención presencial, telefónica, correo electrónico
• Por los medios de entrada y/o de salida que indique la entidad, con el objetivo de resolver y escalar las solicitudes de los usuarios según corresponda, tipificando de manera eficaz y oportuna la información de acuerdo con los protocolos y procedimientos establecidos por la entidad.
• Realizar la auditoría, subsanación y toma de la radicación del caso en INDEMNIZA y VIVANTO.
• Realizar la radicación de actos u oficios en la herramienta.
• Brindar atención telefónica
• Por otros medios de entrada y/o de salida, que permita orientar e informar a los ciudadanos sobre sus inquietudes.
• Revisar que la documentación del caso asignado se encuentra completa. Mantener una actitud respetuosa ante las víctimas reconociéndolos como sujetos de especial protección conservando los lineamientos establecidos por la Unidad para las víctimas.
• Escalar las novedades del caso a las herramientas trasversales que haya lugar.
• Revisar en todas las herramientas de gestión SRI los soportes documentales que existan para completar el caso asignado. Digitar de manera completa y correcta la información en los aplicativos que lo requieren. (radicado, hecho victimizante, marco normativo.)
• Tipificar la gestión en el aplicativo asignado por el Operador.
• Cumplir con el indicador mensual de calidad error crítico establecido por la empresa y la operación.
• Realizar y asistir a las actividades trasversales que el operador disponga.
• Aplicar las políticas, lineamientos, procedimientos y acuerdos vigentes a cargo de la Oficina de Tecnología de la Información de la unidad para las víctimas.
• Brindar atención a través de los canales de comunicación definidos por la Entidad Compradora, que permita orientar e informar a los ciudadanos con énfasis en los temas misionales de las Entidades.
• Apoyar campañas presenciales en caso de que así́ se requiera.
• Realizar el registro de las anteriores actividades en el software que el Proveedor disponga para el registro de la operación.
• Recopilar y organizar información asociada a la actividad de atención a los Ciudadanos.
• Brindar apoyo en la ejecución de las actividades definidas por las Entidades Compradoras relacionadas con los procesos de negocio de la Entidad que se tercerizan a través de los Servicios BPO.
• Demás funciones solicitadas por la Entidad Compradora que estén relacionadas con su misión
• Definidas por la Entidad para la Operación en el evento de cotización
• En el inicio de la Orden de Compra.
• Apoyar en labores administrativas relacionadas con la función de su cargo. Cumplir con los indicadores establecidos por la entidad y por BPM Consulting.
• Garantizar la correcta documentación y canalización de las solicitudes de usuarios.
• Realizar, verificar, validar el diligenciamiento de toda la información suministrada por los usuarios y resolver y escalar dicha solicitud según corresponda.
• Participar de forma activa en todas las capacitaciones
• Procesos de formación brindados por BPM y por la entidad.
• Cumplir las políticas, procedimientos y normativa interna de la compañía referente a los sistemas de gestión de calidad, seguridad de la información, seguridad y salud en el trabajo, innovación, anticorrupción, SARLAFT, SAGRILAFT
• Cualquier otra disposición que la organización implemente para cumplimiento de los requisitos de sus clientes, legales, de la organización y de las normas aplicables.
• Unidad para la atención y reparación integral a las víctimas del conflicto armado (UARIV)

• Encargado de realizar revisión de contratos y demás documentos necesarios como licitaciones para la emisión de pólizas de cumplimiento y seriedades, entre entidades particulares y estatales.
• Funciones claves:
• Revisión de documentos y contacto con los clientes para solicitar documentación.
• Atención al detalle en cada emisión de pólizas.
• Revisión de los procesos de licitación para contrataciones estatales.
• Análisis de contratos.

• Encargado de realizar revisión de procesos en los diferentes despachos judiciales, cumpliendo con los requerimientos solicitados por el juzgado, así como realizando los impulsos procesales correspondientes, que se requieren para los procesos adelantados para el Fondo Nacional de Garantías S.A.
• Funciones claves:

Funciones claves:

· Servicio al cliente.

· Efectuar proceso de análisis de los casos asignados hasta lograr su efectividad.

· Generar análisis sobre los derechos de petición impuestos por las víctimas y asegurar el insumo adecuado en los términos establecidos.

· Utilizar las herramientas adecuadas INDEMNIZA y VIVANTO.

· Radicar adecuadamente actos administrativos y oficios.

· Generar comunicación telefónica con las víctimas, registrar de forma completa la información de las mismas en los aplicativos y sobre la gestión del caso.

Logros:

· Facilitar el cruce de bases en las herramientas de Office, específicamente Excel.

· Colabore en la redacción de párrafos para la entrega de insumos a las víctimas.

· Reconocimientos por excelente gestión

· Pertenecí al comité de convivencia de la compañía, para la solución de conflictos.

Agente técnico, encargado de revisar los derechos de petición, PQR´S, interpuestos por las víctimas del conflicto armado en Colombia, buscando siempre dar una respuesta efectiva en cuanto al pago de su indemnización por parte del estado.

Funciones claves:

· Servicio al cliente.

· Efectuar proceso de análisis de los casos asignados hasta lograr su efectividad.

· Generar análisis sobre los derechos de petición impuestos por las víctimas y asegurar el insumo adecuado en los términos establecidos.

· Utilizar las herramientas adecuadas INDEMNIZA y VIVANTO.

· Radicar adecuadamente actos administrativos y oficios.

· Generar comunicación telefónica con las víctimas, registrar de forma completa la información de las mismas en los aplicativos y sobre la gestión del caso.

Logros:

· Facilitar el cruce de bases en las herramientas de Office, específicamente Excel.

· Colabore en la redacción de párrafos para la entrega de insumos a las víctimas.

· Reconocimientos por excelente gestión

· Pertenecí al comité de convivencia de la compañía, para la solución de conflictos.

Agente técnico, encargado de revisar los derechos de petición, PQR´S, interpuestos por las víctimas del conflicto armado en Colombia, buscando siempre dar una respuesta efectiva en cuanto al pago de su indemnización por parte del estado.

Funciones claves:

· Servicio al cliente.

· Efectuar proceso de análisis de los casos asignados hasta lograr su efectividad.

· Generar análisis sobre los derechos de petición impuestos por las víctimas y asegurar elinsumo

adecuado en los términos establecidos.

· Utilizar las herramientas adecuadas INDEMNIZA y VIVANTO.

· Radicar adecuadamente actos administrativos y oficios.

· Generar comunicación telefónica con las víctimas, registrar de forma completa la información de las mismas en los aplicativos y sobre la gestión del caso.

Logros:

· Facilitar el cruce de bases en las herramientas de Office, específicamente Excel.

· Colabore en la redacción de párrafos para la entrega de insumos a las víctimas.

· Reconocimientos por excelente gestión

· Pertenecí al comité de convivencia de la compañía, para la solución de conflictos.

Mis responsabilidades como asistente Jurídico, fueron revisión de procesos judiciales en los distintos entes de la rama judicial y realización de documentos jurídicos.

Funciones claves:

· Revisión de procesos (Rama Judicial, Tribunal Superior, Altas Cortes Tribunal Nacional y Seccional de Ética médica).

· Demandas civiles

Logros:

· Creación de formatos para facilitar la consulta de los procesos judiciales.

· Mejoramiento del ambiente laboral.