Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Cronología
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Paula Andrea Arango Lizarazo

Paula Andrea Arango Lizarazo

Resumen profesional

Profesional de Trabajo Social con especialización en derechos de los niños, con experiencia en atención al Público niños, niñas y adolescentes. Soy una persona responsable, autónoma, cumplidora de mis deberes, puntual, eficiente, proactiva, honesta, tolerante, con capacidad de aprender con facilidad, se me reconoce por mi liderazgo y así poder llevar un muy buen ambiente de trabajo y en equipo.

Profesional con amplia experiencia y un historial demostrable evaluando y neutralizando situaciones de riesgo, a través de una respuesta apropiada y ágil. Destaco por mis habilidades de comunicación y mi capacidad de trabajar en equipo, cuento con buena forma física y atención al detalle. Busco un nuevo puesto de trabajo.

Datos destacados

7
7
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education

Experiencia

Agente Técnico

Comware
Bogotá D.c
01.2022 - 01.2025
  • Descripción general de la empresa: Línea 141 del ICBF
  • Atender con calidad, amabilidad y oportunidad todas las peticiones de niños, niñas, adolescentes y ciudadanos que se reciban en el centro de contacto y que por sus características requieren una asesoría especializada profesional, bien sea en Derecho de Familia, Atención en Crisis
  • Atención en Abuso Sexual, cumpliendo con los niveles de servicio exigidos por la Entidad
  • Realizar diariamente control de calidad al 100% de las peticiones que ingresan por cualquiera de los canales y servicios al Centro de Contacto
  • Tramitar y asignar al área, regional, centro zonal competente del ICBF
  • Entidad externa, el 100% de las peticiones que requieren direccionamiento y que ingresen por los diferentes canales y servicios que maneje el Centro de Contacto
  • Esta labor se deberá realizar el mismo día en que la petición es recibida en la Entidad
  • Verificar si existía previamente una petición sobre el mismo asunto
  • Del mismo peticionario en el sistema, con el fin de validar si se requiere tomar una petición nueva
  • Un anexo a otra ya existente
  • Realizar un descargue cada hora de las PQRS y Anexos que ingresan al Centro de Contacto para direccionarlos en el tiempo establecido
  • Activar las diferentes rutas con el SNBF en casos de Emergencia (CRUE- 123)
  • Verificar que el tipo de petición y el motivo coincida con lo solicitado por el ciudadano
  • Verificar que el registro cuente con los campos mínimos requeridos para efectuar su efectivo trámite y direccionamiento
  • Georreferenciar y ubicar las direcciones en que se requiera hacer una verificación
  • Constatación por parte de la Entidad
  • Verificar si el ciudadano está previamente registrado en el Sistema de Información Misional - SIM
  • Asistir y participar en las capacitaciones que programe la Dirección de Servicios y Atención del ICBF
  • Llevar un control de errores por agente y por tipo de falla, el cual entregará diariamente al supervisor, como insumo para la retroalimentación de los agentes
  • Revisar diariamente la información existente en el portal de Internet para mantenerse actualizado en los temas propios del ICBF
  • Proponer mejoras para el desarrollo de sus funciones
  • Las demás que sean asignadas de conformidad con el cargo que desempeña en la operación
  • Línea 141 del ICBF

Agente General

IQ outsourcing
Bogotá D C.
02.2020 - 01.2022
  • Descripción general de la empresa: Línea 141 del ICBF
  • Identificar factores de riesgo y protección de los Niños, Niñas y Adolescentes
  • Ofrecer información y asesoría frente a situaciones problemáticas relacionadas con los Niños, Niñas y Adolescentes y servicios de ICBF
  • Fortalecer el trabajo interinstitucional con las demás entidades del Sistema Nacional de Bienestar Familiar
  • Gestionar PQRSD según la necesidad y los lineamientos del ICBF con el fin de mejorar la eficacia frente a los procesos que se realizan bajo la orientación y procesos de restablecimientos de derechos
  • Activar rutas de atención ante situaciones de urgencia y emergencia
  • Gestionar y coordinar con las autoridades administrativas competentes las acciones necesarias para la protección de los derechos de los Niños, Niñas y Adolescentes, frente a cualquier amenaza inminente
  • Vulneración de sus derechos
  • Brindar orientación a los ciudadanos de los distintos programas y servicios que ofrece el ICBF
  • Empoderar a los niños, niñas y adolescentes frente al ejercicio de sus derechos y deberes, como parte del compromiso del ICBF en fortalecer el aprendizaje de los niños, niñas y adolescentes
  • Atender las diferentes inquietudes y necesidades de los niños, niñas y adolescentes, llegando a los sitios más lejanos del territorio colombiano
  • Ofrecer acompañamiento a niños, niñas y adolescentes que se encuentren en situación de crisis, para restablecer su equilibrio emocional
  • Empoderar a los niños, niñas y adolescentes respecto a sus derechos y deberes
  • Brindar una atención oportuna y con excelencia para los niños, niñas, adolescentes y sus familias
  • Identificar factores de riesgo y protección en los niños, niñas y adolescentes
  • Velar porque la información obtenida de quienes se comunican a través de la línea de atención al niño, niña y adolescente sea confidencial y resguardada adecuadamente
  • Línea 141 del ICBF

Prácticas Profesionales

Personería Municipal de Soacha
Soacha
02.2019 - 06.2019
  • Apoyar la promoción y protección de Derechos de niños, jóvenes, adolescentes y la familia
  • Acompañamiento a las comisarías de familia y a las actividades que requiere la delegada
  • Apoyar en las capacitaciones a la comunidad acerca de los derechos, deberes y responsabilidad de niños, jóvenes y adolescentes
  • Apoyar a la concientización a la población en el cumplimiento de los derechos de los ciudadanos, activación de rutas y redes de apoyo
  • Manejo de grupo y comunidad por medio de diversas estrategias de participación
  • Apoyo en la resolución de conflictos y conciliación

Prácticas Profesionales

Fundación CES Waldorf
Bogotá D C.
07.2018 - 12.2018
  • Acompañamiento al grupo de mujeres y al grupo de trabajo social de la fundación, se realiza trabajo de practica con una mujer que pertenecía al grupo de mujeres y que sufría violencia intrafamiliar

Formación

Especialización - Derechos de los niños

Universidad Sergio Arboleda

Trabajo Social - undefined

Universidad Minuto de Dios
01.2016 - 01.2020

Secundaria - undefined

Colegio Bolívar de Soacha
01.2009 - 01.2014

Diplomado - Acompañamiento en terapia familiar y en pareja

UNIMINUTO
09.2019 - 11.2019

Enfatiza tus habilidades clave

  • Empatía y escucha activa
  • Gran capacidad de adaptación
  • Apoyo y trabajo en equipo
  • Trabajo en equipo
  • Disciplina
  • Cumplimiento de protocolos y procedimientos
  • Gran capacidad de observación

Personalizado

  • Laura Daniela Chaves, Abogado-Psicóloga, 3053021142
  • Viviana Suarez, Trabajadora Social, 31151133

Cronología

Agente Técnico

Comware
01.2022 - 01.2025

Agente General

IQ outsourcing
02.2020 - 01.2022

Diplomado - Acompañamiento en terapia familiar y en pareja

UNIMINUTO
09.2019 - 11.2019

Prácticas Profesionales

Personería Municipal de Soacha
02.2019 - 06.2019

Prácticas Profesionales

Fundación CES Waldorf
07.2018 - 12.2018

Trabajo Social - undefined

Universidad Minuto de Dios
01.2016 - 01.2020

Secundaria - undefined

Colegio Bolívar de Soacha
01.2009 - 01.2014

Especialización - Derechos de los niños

Universidad Sergio Arboleda

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