Belki Judith Peñaloza Morales
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente. Complemento mi perfil con experiencia en análisis y gestión de PQR escritas, seguimiento de casos y elaboración de respuestas formales. Persona organizada, responsable y analítica, con dominio de Excel y Word y alto sentido de confidencialidad.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
PQR
Atlantic Quantum Innovations
Barranquilla, Atlántico
2018.12 - 2026.01
- Atención y servicio al cliente telefónico.
- Análisis y gestión integral de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) escritos, garantizando el cumplimiento de los tiempos y lineamientos establecidos.
- Seguimiento continuo al estado de las PQR, asegurando respuestas oportunas y cierre efectivo de cada caso.
- Elaboración y redacción de respuestas formales a reclamaciones de clientes, conforme a políticas internas y normatividad vigente.
- Control y actualización de bases de datos de PQR mediante herramientas ofimáticas como Excel y Word.
- Verificación del cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes y las áreas involucradas.
- Apoyo en la identificación de causas recurrentes de reclamaciones para la mejora de procesos internos.
- Manejo confidencial y responsable de la información de los clientes.
Auxiliar de recursos humanos
Precisagro S.A.S
Barranquilla, Atlántico
2017.08 - 2018.02
- Preparación de la documentación asociada con el inicio y la terminación de las relaciones laborales.
- Bienvenida a los nuevos ingresos y cumplimentación de los contratos.
- Atención de quejas y consultas de los empleados con respecto a la gestión de RR. HH.
- Mantenimiento y actualización de los archivos del departamento de recursos humanos.
- Gestión de los registros y expedientes de los empleados, incorporando nueva información.
- Apoyo en la elaboración de informes y reportes vinculados a la gestión del personal.
- Administración y control de la entrega de boletas de pago y su archivo en los expedientes de personal.
- Control y seguimiento de los contratos de trabajo de las incorporaciones y renovaciones.
- Coordinación de actividades de bienestar y motivación del equipo de trabajo.
- Apoyo en la planificación y ejecución de programas de capacitación y desarrollo profesional.
- Cumplimiento de las normas de confidencialidad en el manejo de datos de personal.
- Recepcionamiento de mensajes y llamadas telefónicas del área.
- Gestión y actualización de bases de datos de candidatos y empleados.
- Asesoramiento a empleados sobre dudas laborales y de recursos humanos.
- Coordinación de actividades de integración y bienestar para el equipo.
- Manejo de herramientas informáticas específicas de recursos humanos.
- Asistencia en la administración de nóminas y beneficios laborales.
- Colaboración en la organización de programas de capacitación y formación.
- Gestión administrativa y documental en el área de recursos humanos.
- Gestión de entrega, control y seguimiento de la dotación del personal, garantizando el cumplimiento de las políticas internas.
- Administración y actualización del inventario de dotación, incluyendo registro, control de existencias y reportes.
- Cálculo y validación de horas extras para el proceso de nómina, asegurando exactitud y cumplimiento de la normativa laboral.
- Apoyo en la revisión de novedades de nómina relacionadas con tiempos laborados y compensaciones.
- Manejo confidencial de la información laboral y personal de los colaboradores.
Formación
Tecnólogo En Gestión Del Talento Humano -
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Barranquilla, ATL 2016.02 - 2018.02
Técnico en Nómina y Prestaciones Sociales -
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Barranquilla, ATL 2014.02 - 2015.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Orientación al cliente
- Creatividad
- Manejo del estrés
- Atención al detalle
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
PQR
Atlantic Quantum Innovations
2018.12 - 2026.01
Auxiliar de recursos humanos
Precisagro S.A.S
2017.08 - 2018.02
Tecnólogo En Gestión Del Talento Humano -
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
2016.02 - 2018.02
Técnico en Nómina y Prestaciones Sociales -
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
2014.02 - 2015.12