Anyi Natalia Ortiz Cubillos
Resumen profesional
Técnica en Gestión Documental con sólida experiencia en cobranza administrativa, pre jurídica y jurídica, servicio al cliente, retención y auditoría de calidad en entornos de call center. Me caracterizo por ser una persona responsable, proactiva y adaptable al cambio, con facilidad de aprendizaje, orientación al logro de objetivos y enfoque en la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
Experiencia
Asesor de Cobranza y Servicio al Cliente
KOLLET
Bogotá
2025.04 - 2026.01
- Gestión de cobro de cartera vehicular para cliente latino en todas las edades de mora.
- Atención y soporte al cliente.
- Agendamiento de citas para taller.
- Seguimiento a vehículos siniestrados.
Asesor de Cobranza, Ventas y Servicio al Cliente
NCRFS COLOMBIA
Bogotá
2023.06 - 2025.04
- Atención al cliente por canales outbound, chat y correo electrónico.
- Venta de créditos en línea.
- Gestión de cobro administrativo.
Asesor de Cobranza – Auditor de Calidad
ASSO JURÍDICA
2021.11 - 2023.01
- Gestión de cobranza.
- Monitoreo y evaluación de llamadas.
- Calibraciones y capacitaciones al personal.
- Elaboración de informes de calidad.
- Retroalimentaciones y gestión de PQR.
Asesor de Cobranza
SAG BPO S.A.S.
2021.01 - 2021.04
Recuperar la deuda vencida mediante contacto oportuno, ofreciendo alternativas de pago flexibles que permitan la regularización de la cuenta, minimizando el riesgo de castigo y manteniendo la relación con el cliente.
Asesor de Cobranza
NOVARUM S.A.S.
2018.05 - 2020.01
- Maximizar la recuperación de cartera en todas sus etapas, preservando la relación comercial cuando sea posible y aplicando acciones legales de manera eficiente cuando corresponda.
Formación
Técnico - Asistencia en Organización de Archivos
SENA
Educación Secundaria - undefined
Centro Johan Kepler
Enfatiza tus habilidades clave
Soy una persona proactiva, orientada al cliente y a resultados, con capacidad de comunicación, negociación y manejo de herramientas digitales, manteniendo un desempeño eficiente en servicio y gestión de cobro administrativo
Personalizado
- Lorena Ortiz, Coordinadora Call Center, 3208130729
- Estiven Gómez, Asesor de Cobranza, 3202787640
Idiomas
Español
Principiante
Cronología
Asesor de Cobranza y Servicio al Cliente
KOLLET
2025.04 - 2026.01
Asesor de Cobranza, Ventas y Servicio al Cliente
NCRFS COLOMBIA
2023.06 - 2025.04
Asesor de Cobranza – Auditor de Calidad
ASSO JURÍDICA
2021.11 - 2023.01
Asesor de Cobranza
SAG BPO S.A.S.
2021.01 - 2021.04
Asesor de Cobranza
NOVARUM S.A.S.
2018.05 - 2020.01
Educación Secundaria - undefined
Centro Johan Kepler
Técnico - Asistencia en Organización de Archivos
SENA