Angeli Estefania Corrales Garcia
Resumen profesional
Profesional con experiencia en servicio al cliente en el sector BPO, con habilidades en atención multicanal, resolución de PQRS, seguimiento de casos y fidelización de clientes. He trabajado brindando soporte, asesoría y acompañamiento al usuario durante todo el proceso de servicio, me destaco por mi comunicación efectiva, orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera ágil.
Me encuentro en formación en Desarrollo Multimedia y Web en SENA, fortaleciendo mis habilidades digitales y tecnológicas.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Asesor servicio al cliente
Nexa BPO
Bogotá
2024.10 - 2026.03
- Gestión de llamada salientes a usuarios priorizados a partir de bases de datos asignadas
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Manejo de software CRM para el seguimiento de casos y gestión de clientes.
- Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
Representante de servicio-Campaña ACH
KONECTA
Bogotá
2023.12 - 2024.08
- Brindé asistencia y soporte a los clientes durante la culminación de los procesos
- Cumplimiento de objetivos de métricas y satisfacción de clientes.
- Elaboración de informes detallados sobre la interacción con el cliente y su satisfacción.
- Manejo de consultas y reclamos de clientes a través de múltiples canales de comunicación.
RAC telefónico-Campaña Movistar Colombia
ATENTO COLOMBIA S.A
Bogotá
2022.08 - 2023.05
- Gestión de clientes interesados en el producto, con cierre efectivo
- Gestión de documentación y archivos.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Atención y servicio al cliente.
Agente BPO-Campaña WOM CHILE
GSS-GLOBAL SALES SOLUTIONS
Bogotá
2022.01 - 2022.07
- Atención y resolución de consultas telefónicas y por correo electrónico.
- Manejo de guiones establecidos para una buen servicio al cliente
- Cumplimiento de objetivos de venta mensuales y anuales establecidos por la empresa.
- Realización de seguimiento postventa para asegurar la satisfacción del cliente.
Formación
Bachiller Culminado -
Robert Hooke
Bogotá 2008.02 - 2019.12
Desarrollo multimedia y web - Matemáticas, Recolección de datos, Infraestructura tecnológica Hardware y Software, comunicación
SENA
Bogotá 2025.09 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Excel Intermedio
- Atención al cliente
- Soporte al cliente
- Resolución de problemas
- Seguimiento de clientes
- Registro de información
- Servicio excepcional
- Experiencias positivas
- Relaciones duraderas
- Capacidades analíticas
- Organización de agenda
- Digitación
- Manejo de datos
- Gestión virtual en redes sociales
Diplomas
Excel intermedio y desarrollo de capacidades analiticas, CET Colsubsidio, 09/01/24
Idiomas
Español
Idioma nativo
Cronología
Desarrollo multimedia y web - Matemáticas, Recolección de datos, Infraestructura tecnológica Hardware y Software, comunicación
SENA
2025.09 -
Asesor servicio al cliente
Nexa BPO
2024.10 - 2026.03
Representante de servicio-Campaña ACH
KONECTA
2023.12 - 2024.08
RAC telefónico-Campaña Movistar Colombia
ATENTO COLOMBIA S.A
2022.08 - 2023.05
Agente BPO-Campaña WOM CHILE
GSS-GLOBAL SALES SOLUTIONS
2022.01 - 2022.07
Bachiller Culminado -
Robert Hooke
2008.02 - 2019.12