ANDRÉS FABIÁN SÁNCHEZ OSORIO
Resumen profesional
Ingeniero de Sistemas con más de cuatro años de experiencia en Tecnologías de la Información (TI), especializado en soporte técnico, administración de infraestructura tecnológica, mantenimiento de equipos de cómputo y gestión de mesa de ayuda. Experiencia en la resolución de incidentes de primer y segundo nivel (N1 y N2), soporte remoto y presencial, cumplimiento de SLA y administración de plataformas tecnológicas.
Cuento con conocimientos en Microsoft 365, Azure, Active Directory, sistemas operativos Windows y Linux, redes, hardware, software y gestión de tickets bajo buenas prácticas de ITIL. Me caracterizo por mi capacidad de análisis, orientación al servicio, resolución de problemas y compromiso con la mejora continua, contribuyendo a la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario
Datos destacados
1
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Language
4
4
years of professional experience
Experiencia
ANALISTA CONVERGENTE
Comware
2025.12 - 2026.07
- Análisis de datos de facturación mediante Salesforce.
- Gestión y seguimiento de casos técnicos y administrativos.
- Investigación de trazabilidad de bajas DS y MS utilizando Salesforce, Coral y Davox.
- Gestión de calidad y administración de correspondencia de servicios VoIP.
- Administración y manejo de FileZilla.
- Proyecto Telefónica
TÉCNICO EN SOPORTE ON SITE NIVEL 1
Reserco International Services IT SAS
2025.09 - 2025.11
- Instalación y configuración de equipos de cómputo y periféricos.
- Diagnóstico y solución de incidentes de hardware, software y conectividad.
- Ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.
- Soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
- Proyecto Banco de Occidente
TÉCNICO DE SOPORTE EN SITIO
SONDA
2024.11 - 2025.07
- Soporte técnico presencial, remoto y telefónico.
- Instalación y configuración de equipos y software corporativo.
- Registro y documentación de incidencias.
- Optimización de tiempos de respuesta y solución de incidentes.
- Implementación de rutinas de mantenimiento preventivo.
- Canal Caracol
ASISTENTE DE TECNOLOGÍA
Grupo CBC
2023.08 - 2024.10
- Configuración y soporte del sistema ICG FRONT.
- Consultas y modificaciones en SQL.
- Administración de correos electrónicos en cPanel.
- Configuración de telefonía IP y direccionamiento IP.
- Atención de tickets y soporte remoto.
AUXILIAR DE TECNOLOGÍA
FIOTTI
2022.08 - 2023.07
- Mantenimiento y soporte técnico a equipos de cómputo.
- Instalación de sistemas operativos y software.
- Configuración de impresoras, redes LAN, AP y routers.
- Direccionamiento IP y configuración DHCP.
SOPORTE TÉCNICO JUNIOR
DATATOOLS
2022.06 - 2022.08
- Soporte técnico nivel 1 a usuarios finales.
- Administración básica de bases de datos.
- Soporte al aplicativo SICOM de movilidad.
- Gestión de tickets en plataforma Aranda.
Formación
Ingeniería de Sistemas -
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior (CUN)
Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información - undefined
SENA
Técnico en Mantenimiento de Equipos de Cómputo - undefined
SENA
Enfatiza tus habilidades clave
- Dominio de Microsoft Office
- Interpretación de datos
- Dominio de [Software] y [Software]
- Manejo de software especializado
- Capacidad de concentración
- Pensamiento lógico
Idiomas
Principiante
A1
Cronología
ANALISTA CONVERGENTE
Comware
2025.12 - 2026.07
TÉCNICO EN SOPORTE ON SITE NIVEL 1
Reserco International Services IT SAS
2025.09 - 2025.11
TÉCNICO DE SOPORTE EN SITIO
SONDA
2024.11 - 2025.07
ASISTENTE DE TECNOLOGÍA
Grupo CBC
2023.08 - 2024.10
AUXILIAR DE TECNOLOGÍA
FIOTTI
2022.08 - 2023.07
SOPORTE TÉCNICO JUNIOR
DATATOOLS
2022.06 - 2022.08
Técnico en Mantenimiento de Equipos de Cómputo - undefined
SENA
Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información - undefined
SENA
Ingeniería de Sistemas -
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior (CUN)