Ana Violeth Zamora Mosquera
Bogotá
Preferencias laborales
Datos destacados
4
4
Años de experiencia profesional
Experiencia
Asesor de call center
AECSA BPO
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.03 - 2025.09
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Cumplimiento del guión de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
- Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
- Información sobre productos y servicios de la empresa.
- Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
- Manejo de bases de datos de clientes para actualización y consulta.
- Utilización de software de call center para gestión de llamadas y seguimiento de casos.
- Adaptación a diversos turnos de trabajo, incluyendo fines de semana y festivos.
- Identificación de las necesidades del cliente para brindarle el mejor asesoramiento.
- Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo y cortesía en todas las interacciones.
- Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.
- Capacitación continua en productos, servicios y herramientas de gestión de llamadas.
- Participación en reuniones de equipo para mejorar estrategias de atención.
Secretario
INTEROBLES
Cali, ROBLES VALLE
2017.01 - 2019.09
- Toma de apuntes, redacción de cartas y correos, y elaboración de informes solicitados.
- Gestión de llamadas telefónicas y correo electrónico, y envío de documentación.
- Registro de datos en el sistema, mantenimiento de este, y archivo y organización documental.
- Atención telefónica y gestión de correspondencia entrante y saliente.
Formación
TECNOLOGO - GESTION BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS
SENA
Bogotá 2025.10 -
BACHILLER TECNICO - ESPECIALIDAD AGROPECUARIA
PBRO HORACIO GOMEZ GALLO
ROBLES VALLE 2012.01 - 2018.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad y compromiso
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Paciencia y amabilidad
- Escucha activa
- Trabajo bajo presión
- Comunicación eficaz
- Puntualidad y compromiso
Idiomas
Español
Idioma nativo
Resumen profesional
Asesor de call center empático y con vocación de servicio. Me dedico a la atención de llamadas, en las que asesoro con agilidad y eficiencia a los clientes para mejorar su experiencia y maximizar los beneficios de la empresa. Deseo trabajar en un entorno dinámico orientado a la excelencia en la atención al cliente.
Disponibilidad
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
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Cronología
TECNOLOGO - GESTION BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS
SENA
2025.10 -
Asesor de call center
AECSA BPO
2023.03 - 2025.09
Secretario
INTEROBLES
2017.01 - 2019.09
BACHILLER TECNICO - ESPECIALIDAD AGROPECUARIA
PBRO HORACIO GOMEZ GALLO
2012.01 - 2018.12