Alexandra Catalina Lopez Gonzalez

Atención al cliente inbound multicanal en todo el Distrito Capital (call center y tiendas físicas), enfocada en la resolución de peticiones, soporte técnico (llamadas, chat y tickets por correo), retención y venta cruzada de servicios. Liderazgo operativo en la supervisión transversal del servicio, junto con la formación y la capacitación continua del equipo de asesores. Apoyo directo en la toma de decisiones y en la redacción de informes mensuales de gestión presentados en las reuniones de productividad con accionistas.

Venta telefónica de seguros outbound a publico mexicano mediante prospección, asesoramiento personalizado y cierre comercial. Apoyo clave como backup de supervisión, liderando el seguimiento de métricas, soporte en sala y seguimiento activo a la capacitación y desarrollo del equipo.

Atención presencial y personalizada al cliente en ambientes de alta exigencia, enfocado en la bienvenida, la asesoría del menú y la resolución rápida e inmediata de requerimientos en el salón. Liderazgo en la capacitación, guía y formación de nuevos meseros en estándares de servicio al cliente, cortesía y agilidad operativa.