Roberth Jonathan Estrada Ayala
Resumen profesional
Profesional en atención al cliente y experiencia de usuario, con más de 3 años de experiencia en entornos de contact center y teletrabajo, especializado en la gestión integral de casos, atención multicanal y venta cruzada orientada a resultados. Destaco por mi comunicación empática, capacidad para interpretar el contexto del cliente y brindar soluciones claras y oportunas, asegurando el cumplimiento de KPIs y niveles de servicio. Tengo experiencia en el uso de herramientas CRM, documentación y seguimiento de procesos, y trabajo alineado con políticas internas, confidencialidad y estándares de calidad. Busco aportar valor en un rol de Asesor de Experiencia al Cliente, contribuyendo a la satisfacción del usuario y al crecimiento del negocio.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia
Asesor de Experiencia al Cliente
EMTELCO S.A.S.
Medellín
2022.03 - 2026.01
Desempeñé el cargo de Asesor de Experiencia al Cliente en EMTELCO S.A.S., bajo la modalidad de teletrabajo suplementario, donde realicé atención integral a usuarios por diferentes canales, gestionando y solucionando casos de manera oportuna, documentando cada interacción y realizando seguimiento para garantizar los niveles de servicio. Brindé una atención empática y clara, interpretando correctamente el contexto de cada usuario, utilizando de forma eficiente las herramientas y guías internas. Adicionalmente, ejecuté venta cruzada de productos y servicios, ofreciendo alternativas de valor durante la interacción con el cliente, contribuyendo al crecimiento del pedido y a la satisfacción del usuario, siempre cumpliendo con las políticas internas, la confidencialidad de la información y las normas del SG-SST.
Auxiliar en ventas
Maxximotos
Medellín
2021.03 - 2021.12
Revision de inventarios para llegar a los objetivos,
Cargue y descargue de elementos,
Control de compras y gastos. Revisé y ejecuté
Procesos operativos y administrativos requeridos.
Referenciacion y Topografía
EPM
Medellín
2016.11 - 2017.05
Realice localización y referenciación de elementos y redes de acueducto y alcantarillado utilizando elementos de topografía
Formación
Tecnólogo en construcción -
SENA
Diag. 104 # 69-120 2015.07 - 2017.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente multicanal
- Comunicación asertiva y empatía
- Resolución de problemas y gestión de casos
- Venta cruzada y orientación a resultados
- Manejo de herramientas CRM y aplicativos internos
- Seguimiento y documentación de procesos
- Gestión del tiempo y priorización
- Cumplimiento de KPIs y niveles de servicio
Idiomas
Español
Nativo
C2
Cronología
Asesor de Experiencia al Cliente
EMTELCO S.A.S.
2022.03 - 2026.01
Auxiliar en ventas
Maxximotos
2021.03 - 2021.12
Referenciacion y Topografía
EPM
2016.11 - 2017.05
Tecnólogo en construcción -
SENA
2015.07 - 2017.07