DANIELA MERCADO
Resumen profesional
Asesora de servicio con amplia experiencia en atención al cliente, mejora de la experiencia del usuario y optimización de procesos en áreas de recepción, seguimiento y ventas. Poseo habilidades contrastadas en gestión de órdenes de servicio, trato directo con clientes y coordinación con otros departamentos, siempre con enfoque en calidad y eficiencia. Busco un puesto que valore mi capacidad para generar confianza, resolver conflictos y aportar a la fidelización del cliente.
Datos destacados
1
1
Certification
2
2
years of professional experience
Experiencia
Atencion al Cliente
cigarreria y telecomunicaciones tiffany
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.03 - 2023.10
- Atención al cliente y realización de cobros en los puntos de entrega.
- Atención al cliente presencial y telefónica, proporcionando información precisa.
- Cumplimiento de políticas de atención al cliente, mejorando la satisfacción general.
- Atención al cliente, asesoramiento sobre productos y cortes especiales.
- Manejo de herramientas informáticas específicas para la atención al cliente.
- Cumplimiento de la política de calidad para la atención al cliente.
- Cumplimiento estricto de los protocolos internos de atención al cliente.
- Atención al cliente tanto en persona como a través de medios digitales.
- Realización de ventas y atención al cliente en mostrador.
- Supervisión diaria de las operaciones de venta y atención al cliente.
Formación
ENGLISH DOES WORK - LEVEL 1 - ENGLISH DOES WORK
SENA
COROZAL 2025.10 -
ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACION - ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACION
SENA
REGIONAL SUCRE 2020.02 - 2020.03
BÁSICO MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE - BÁSICO MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE
SENA
REGIONAL SUCRE 2020.02 - 2020.02
Enfatiza tus habilidades clave
- Dotes de atención al cliente
- Atención al cliente prioritaria
- Atención al cliente multicanal
- Excelente disposición y atención al cliente
- Experiencia en atención al cliente
- Buena atención al cliente
- Simpatía y atención al cliente
- Pasión por las ventas y la atención al cliente
- Software de atención al cliente
- Simpatía en la atención al cliente
- Trato directo con el público y atención al cliente
- Excelencia en la atención al cliente
- Atención al cliente
- Servicio de atención al cliente
- Recepción y atención al cliente
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Básico
A2
Diplomas
- Certificado de BÁSICO MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE.
- certificado de ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACION.
- certificado de ENGLISH DOES WORK - LEVEL 1
Cronología
ENGLISH DOES WORK - LEVEL 1 - ENGLISH DOES WORK
SENA
2025.10 -
Atencion al Cliente
cigarreria y telecomunicaciones tiffany
2022.03 - 2023.10
ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACION - ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACION
SENA
2020.02 - 2020.03
BÁSICO MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE - BÁSICO MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE
SENA
2020.02 - 2020.02