Tatiana Briceño Castellanos

Profesional con experiencia en la gestión de procesos administrativos y de servicio al cliente en el sector salud. Desempeño funciones relacionadas con el manejo y gestión de PQRS vía correo electrónico, asegurando el cumplimiento efectivo de los lineamientos en salud. Cuento con habilidades en atención al cliente telefónica, con capacidad para gestionar situaciones con clientes difíciles de manera asertiva y empática.

Tengo experiencia en la asignación de citas médicas en diferentes especialidades, así como en la atención a usuarios a través del canal de chat. Manejo herramientas ofimáticas como Word y Excel, y poseo conocimientos en el análisis y seguimiento de indicadores, orientados al cumplimiento de los compromisos contractuales establecidos en las campañas.

• Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
• Uso de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para documentar interacciones.
• Colaboración con otros departamentos para la solución de problemas específicos.

Profesional con experiencia en la gestión de procesos administrativos y de servicio al cliente en el sector salud. Desempeño funciones relacionadas con el manejo y gestión de PQRS vía correo electrónico, asegurando el cumplimiento efectivo de los lineamientos en salud. Cuento con habilidades en atención al cliente telefónica, con capacidad para gestionar situaciones con clientes difíciles de manera asertiva y empática.

Tengo experiencia en la asignación de citas médicas en diferentes especialidades, así como en la atención a usuarios a través del canal de chat. Manejo herramientas ofimáticas como Word y Excel, y poseo conocimientos en el análisis y seguimiento de indicadores, orientados al cumplimiento de los compromisos contractuales establecidos en las campañas.

• Atención al cliente de manera presencial, telefónica y vía e-mail.
• Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
• Actualización de bases de datos de clientes, asegurando la precisión de la información.