YULISSA KARINA TORRES FUENTES
LA RECETTA – GRUPO NUTRESA
13
years of professional experience
Administradora de Empresas con experiencia en la gestión administrativa, atención al cliente y procesos operativos. Con amplio conocimiento en la atención presencial y telefónica, gestión integral de PQRS, actualización de bases de datos, sistemas de información y seguimiento en trámites interáreas
Experiencia
Asesora Comercial de Servicios
1 Year 2 Months- Atención personalizada y asesoramiento a clientes, alineando soluciones con sus necesidades.
- Manejo y actualización de información comercial en SAP.
- Registro y seguimiento de pedidos, optimizando la gestión de requerimientos comerciales.
- Tramitación de órdenes de compra y seguimiento a los procesos asociados.
- Coordinación interdepartamental para asegurar el cumplimiento eficiente de solicitudes.
- Seguimiento de procesos y atención oportuna a los requerimientos de los clientes.
Asesora Comercial de Trámites
1 Year- Atención integral a clientes y gestión de solicitudes, inquietudes y requerimientos.
- Gestión y seguimiento de PQR, procurando respuestas oportunas y adecuadas.
- Análisis y seguimiento de casos para apoyar la toma de decisiones.
- Elaboración y manejo de informes.
- Actualización y control de bases de datos.
- Manejo de CRM para el registro, consulta y seguimiento de información.
- Seguimiento detallado de procesos y documentación relacionada con los clientes.
Asesora Comercial Junior
1 Year 5 Months- Atención y orientación personalizada a clientes.
- Acompañamiento durante diferentes etapas del proceso de adquisición de vivienda.
- Apoyo en la legalización de ventas y en procesos fiduciarios, verificando el cumplimiento de requisitos y trámites establecidos.
- Seguimiento de cartera y procesos pendientes.
- Gestión de desistimientos y seguimiento de casos.
- Organización y seguimiento de información relacionada con los clientes y sus procesos.
Asesora Comercial de Servicio
1 Year 3 Months- Atención presencial y telefónica a clientes.
- Orientación personalizada de acuerdo con las necesidades de cada usuario.
- Apertura de cuentas de ahorro y cuentas corrientes, siguiendo los procedimientos y requisitos establecidos.
- Gestión de solicitudes relacionadas con productos y servicios financieros.
- Manejo de información de clientes y actualización de registros.
- Manejo de CRM para registro, actualización y seguimiento de información.
- Cumplimiento de procedimientos internos y atención bajo estándares de servicio.
Ejecutiva de Servicio
6 Years 3 Months- Atención y orientación personalizada a clientes.
- Gestión integral de peticiones, quejas y reclamos (PQR).
- Registro, actualización y seguimiento de información de clientes.
- Manejo de CRM para el seguimiento de solicitudes y casos.
- Atención de requerimientos y búsqueda de soluciones oportunas.
- Cumplimiento de procedimientos establecidos para la gestión de clientes y solicitudes.
- Manejo responsable de información y documentación relacionada con los usuarios.
Formación
Profesional - Administración de Empresas
Diplomado - Alta Gerencia
Técnico - Asistencia Administrativa
Enfatiza tus habilidades clave
Escucha activa
Actitud positiva
Constancia y dedicación
Atención al cliente
Manejo de CRM
Facilidad para comunicar
Cronología
Asesora Comercial de Servicios
LA RECETTA – GRUPO NUTRESA
2024.11 - 2026.01Read More
Asesora Comercial de Trámites
CONSTRUCTORA MARVAL
2023.06 - 2024.06Read More
Asesora Comercial Junior
CONSTRUCTORA AMARILLO S.A.S.
2021.07 - 2022.12Read More
Asesora Comercial de Servicio
BANCO POPULAR
2020.02 - 2021.05Read More
Ejecutiva de Servicio
COMPAÑÍA DE FINANCIAMIENTO TUYA S.A.
2013.05 - 2019.08Read More
SENA – REGIONAL ATLÁNTICO
Técnico from Asistencia Administrativa
2011.01Read More
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AMERICANA
Diplomado from Alta Gerencia
2018.01Read More
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AMERICANA
Profesional from Administración de Empresas
2019.01Read More