Diana Sofía López Quintero
Medellín,Antioquia
Resumen profesional
Asesora comercial en tecnología con experiencia en ventas cruzadas y venta en frío de accesorios para celulares multimarca. Especialista en instalación de hidrogel, vidrio templado y protector líquido Cellhelmet, cargadores para iPhone. Tengo conocimiento en soporte técnico móvil, diagnóstico de equipos Samsung y gestión de garantías, con enfoque en servicio al cliente y cierre efectivo de ventas.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Asesora Comercial en Instalación de Protectores de Pantalla
Cellhelmet
Medellín, Antioquia
2025.03 - 2025.12
- Especialista en instalación de protectores de pantalla de última tecnología para dispositivos móviles de diversas marcas como Samsung, iPhone, Xiaomi, entre otros. Utilizo máquina de recorte inteligente para adaptar láminas de hidrogel y otros materiales a múltiples referencias de celulares, garantizando precisión y calidad en cada aplicación.
- Instalación profesional de protectores Cellhelmet en sus diferentes presentaciones: hidrogel transparente, mate, azul, antiespía y líquido PMP.
- Manejo de máquina de corte inteligente para personalizar láminas según modelo y tamaño de pantalla.
- Asesoría personalizada al cliente sobre el tipo de protector más adecuado según su necesidad (protección, privacidad, estética).
- Control de calidad en cada aplicación para asegurar adherencia perfecta, sin burbujas ni residuos.
- Seguimiento postventa y fidelización de clientes mediante atención cercana y profesional.
- Incremento en la satisfacción del cliente, con una tasa de recomendación superior al 90%.
- Instalación exitosa de más de [número aproximado] protectores en dispositivos de alta gama y gama media.
- Desarrollo de relaciones sólidas con clientes frecuentes y comercios aliados.
- Optimización del tiempo de instalación gracias al dominio de la máquina de corte inteligente.
Asesora Técnica en Soporte Móvil
Forza Outsourcing
Medellín, Antioquia
2025.01 - 2025.12
- Brindé soporte técnico especializado en dispositivos Samsung, incluyendo diagnóstico, restauración de fábrica, copias de seguridad y migración de datos entre sistemas iOS y Android. Gestioné tickets, escalé casos complejos y coordiné reparaciones y garantías, siempre enfocándome en soluciones rápidas y atención personalizada.
- Servicio prestado en Punto Claro
- Resolví problemas técnicos en dispositivos Samsung de última generación, optimizando la funcionalidad y experiencia del usuario.
- Realicé restauraciones de fábrica, respaldos en Google e iCloud, y migraciones de datos entre dispositivos de manera eficiente y segura.
- Gestioné y escalé tickets de soporte, asegurando diagnósticos efectivos y soluciones rápidas, incluyendo fallas de hardware.
- Asesoré en ventas de dispositivos Samsung, destacando las capacidades avanzadas de asistentes de IA como Bixby, así como funciones inteligentes de cámaras y optimización de batería.
- Mejoré la experiencia del cliente con soluciones personalizadas que incrementaron su satisfacción y confianza en el servicio.
- Colaboré con otras áreas para agilizar procesos y garantizar soporte técnico de alta calidad.
- Me mantuve actualizada sobre las últimas innovaciones tecnológicas, asegurando un conocimiento integral de los dispositivos y servicios Samsung.
Woden Colombia S.A.S.
2024.08 - 2025.02
- 1 año con Temporal Activos | 6 meses Woden.
Expers Colombia S.A.S.
2022.03 - 2023.04
- 1 Año.
Practicante Administrativa en Gestión Humana
2022.01 - 2023.04
- Durante mi etapa como aprendiz, brindé apoyo en el área administrativa y de bienestar organizacional, enfocándome en generar un ambiente laboral agradable para los colaboradores del Call Center. Mi labor se centró en la planificación y ejecución de decoraciones temáticas para oficinas y eventos, así como en el acompañamiento de actividades que promovieran el bienestar del equipo.
- Apoyo en la gestión administrativa del área de talento humano.
- Diseño y ejecución de decoraciones para eventos corporativos, celebraciones especiales y ambientación de espacios de trabajo.
- Organización de actividades de bienestar para mejorar el clima laboral.
- Acompañamiento en la logística de eventos internos, como cumpleaños, fechas especiales y campañas motivacionales.
- Promoción de espacios agradables y personalizados para los colaboradores del Call Center.
- Reconocimiento por parte del equipo por la creatividad y calidez en las decoraciones realizadas.
- Contribución activa al fortalecimiento del clima laboral y la motivación de los empleados.
- Desarrollo de habilidades en gestión humana, comunicación interna y trabajo en equipo.
- Creación de ambientes temáticos que generaron mayor participación en eventos internos.
Formación
Bachillerato - Educación Media
Escuela empresarial de educación
2018.01 - 2019.05
Técnico de Información y servicio al cliente - undefined
Centro de servicios y gestión empresarial SENA
2022.01 - 2023.05
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al Cliente
- Resolución de Problemas
- Dispositivos Móviles
- Organización y Gestión
- Mesa de Ayuda
- Tickets
- Tecnologías Móviles
- Comunicación Efectiva
- Gestión de Incidencias
- Restauración y Backups
- Herramientas de Soporte
- Excelente atención al cliente
- Actitud positiva
- Constancia y dedicación
- Escucha activa
- Facilidad para comunicar
- Técnicas de venta
- Cierre de ventas
- Espíritu emprendedor
- Orientación a resultados
- Capacidad organizativa
- Orientación a objetivos
- Profesionalidad
- Dotes comerciales
- Prospección de clientes
- Asesoramiento profesional
- Discreción
- Desarrollo de estrategias
- Dominio informático
- Negociación efectiva
- Dinamismo y adaptabilidad
- Proactividad e iniciativa
Diplomas
English dot Works Beginner, Curso Virtual Ingles, 04/01/22, 45 hours
Personalizado
- Steven Bolivar, IT Support Specialist, MAS Global S.A.S, 3183459752, Steven.Bolivar@masglobalconsulting.com, Resolución de dudas en inquietudes en cuanto al funcionamiento de ciertas aplicaciones en Dispositivos Samsung.
- Auxiliar de Nomina, (+57) 3013344779, Conozco a la señorita hace más de 8 Años doy Fidelidad de que es una persona Honesta y Muy Responsable.
Disponibilidad
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
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Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
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Cronología
Asesora Comercial en Instalación de Protectores de Pantalla
Cellhelmet
2025.03 - 2025.12
Asesora Técnica en Soporte Móvil
Forza Outsourcing
2025.01 - 2025.12
Woden Colombia S.A.S.
2024.08 - 2025.02
Expers Colombia S.A.S.
2022.03 - 2023.04
Practicante Administrativa en Gestión Humana
2022.01 - 2023.04
Técnico de Información y servicio al cliente - undefined
Centro de servicios y gestión empresarial SENA
2022.01 - 2023.05
Bachillerato - Educación Media
Escuela empresarial de educación
2018.01 - 2019.05