YOIVIC JOSÉ ROMERO RODRÍGUEZ
Resumen profesional
Profesional con formación en administración de empresas, proactivo, organizado y orientado al detalle, con experiencia en análisis de procesos, cumplimiento y control interno. Cuento con sólidas habilidades interpersonales y una actitud enfocada en el trabajo colaborativo. Me adapto con rapidez a nuevos entornos y desafíos, destacando por mi responsabilidad, pensamiento analítico y capacidad para identificar riesgos operativos. Poseo habilidades de liderazgo en la coordinación de tareas grupales, así como un fuerte compromiso con la integridad, la eficiencia y la mejora continua.
Datos destacados
8
8
Años de experiencia profesional
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
ASESOR SERVICIO BILINGUE
RENTING COLOMBIA
Bogotá, Bogotá D.C.
2026.02 - 2026.04
- Responder por la excelente experiencia de los clientes, gestionando sus requerimientos.
- Entregar información completa sobre los servicios de alquiler, identificando y atendiendo las necesidades de los clientes.
- Realizar correctamente la apertura de los contratos, el cobro, la facturación, y el diligenciamiento de los documentos necesarios para la prestación del servicio.
- Realizar el cierre diario de la agencia, garantizando que todos los valores cobrados, coincidan con los pagos recibidos y la factura realizada
- Administrar la caja menor.
- Responder por las diferentes actividades administrativas de la agencia.
ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE
ALMACONTACTS S.A.S
Bogotá
2023.07 - 2025.11
- Coordiné y gestioné procesos administrativos orientados a la atención de clientes, garantizando el cumplimiento de protocolos operativos y estándares de calidad.
- Desarrollé una especialidad en ventas de productos, gestionando el proceso comercial desde la atención inicial hasta el cierre de la venta.
- Brindé apoyo en la organización de estadías, logística de transporte y asistencia general a pasajeros, coordinando recursos y asegurando una experiencia segura, eficiente y satisfactoria durante su tránsito.
- Contribuí a la optimización de los procesos internos mediante el análisis de datos operativos, la identificación de oportunidades de mejora y la propuesta de acciones para aumentar la eficiencia del servicio.
- Administré documentación, bases de datos y correspondencia comercial, asegurando organización, confidencialidad y trazabilidad de la información.
AGENTE CALL CENTER
COMDATA ZFS S.A.S
Bogotá
2023.01 - 2023.07
- Elaboré reportes diarios y semanales sobre volumen de llamadas, motivos de contacto y tiempos de resolución, aportando datos clave para la toma de decisiones.
- Implementé funciones de ventas, realizando contacto directo con clientes para la promoción de productos y servicios.
- Registro, asignación y enrutamiento de técnicos para instalaciones, mantenimiento y postventa.
- Cumplimiento y superación de KPIs de calidad, productividad y resolución en primer contacto.
- Resolución de problemas y atención de quejas manteniendo la calma y profesionalismo.
- Utilicé software de centro de llamadas y CRM para documentar información de clientes, interacciones y seguimientos.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
CENTRO GRÁFICO DE LA COSTA LTDA
Cartagena
2018.01 - 2021.03
- Mantuve actualizada la documentación legal de la compañía, asegurando su correcta organización y disponibilidad para el personal que lo requiriera.
- Gestionar el proceso de envío y seguimiento de documentos, y/o mercancía, asegurando su correcta preparación, registro y despacho mediante los canales internos y externos establecidos.
- Realicé procesos de facturación y conciliaciones bancarias, garantizando precisión y cumplimiento de plazos contables.
- Emití y gestioné notas crédito y débito, asegurando el respaldo contable adecuado de cada operación.
- Apoyé en la gestión de pagos a proveedores, realizando seguimiento a vencimientos, documentación soporte y registros contables.
- Contribuí a la optimización de procesos administrativos mediante el uso de herramientas ofimáticas y sistemas internos de gestión.
Formación
DIPLOMADO EN - FINANZAS
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
CARTAGENAADMINISTRACIÓN DE - EMPRESAS
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
CARTAGENAVOLUNTARIADO EN BRIGADA ESTUDIANTIL - undefined
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
2017.03 - 2020.06
CURSO DE PSICOLOGÍA INDUSTRIAL - undefined
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
EDUCACIÓN BÁSICA SECUNDARIA - MANGA
INSTITUCIÓN EDUCATIVA CUARTA POZA DE
TURBACOEnfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Liderazgo
- Competencias digitales
- Técnicas de negociación y cierre de ventas
- Manejo de personal
- Habilidades comunicativas
- Proactividad
- Servicio al cliente
- Comunicación asertiva
- Resolución de problemas
Personalizado
- Voluntariado
- Comunicación
- Fotografía
- Organización de eventos
- Redes Sociales
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Intermedio avanzado
Cronología
ASESOR SERVICIO BILINGUE
RENTING COLOMBIA
2026.02 - 2026.04
ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE
ALMACONTACTS S.A.S
2023.07 - 2025.11
AGENTE CALL CENTER
COMDATA ZFS S.A.S
2023.01 - 2023.07
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
CENTRO GRÁFICO DE LA COSTA LTDA
2018.01 - 2021.03
VOLUNTARIADO EN BRIGADA ESTUDIANTIL - undefined
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
2017.03 - 2020.06
ADMINISTRACIÓN DE - EMPRESAS
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
CURSO DE PSICOLOGÍA INDUSTRIAL - undefined
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
EDUCACIÓN BÁSICA SECUNDARIA - MANGA
INSTITUCIÓN EDUCATIVA CUARTA POZA DE
DIPLOMADO EN - FINANZAS
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA