luis andres reina angarita
Agente bilingue
BOGOTA, D.C.
Resumen profesional
Agente de atención a clientes con actitud proactiva y orientada al servicio. Destaco por mi capacidad para brindar información precisa, resolver consultas y ofrecer soluciones efectivas de manera profesional y cordial. Quisiera contribuir al éxito de una nueva empresa en un puesto con posibilidad de proyección.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Agente bilingue - servicio al cliente
Everise
Bogotá, Bogotá D.C.
10.2023 - 06.2024
- Resolución de consultas y reclamaciones de clientes de manera bilingüe.
- Implementación de estrategias de comunicación multicanal para mercados bilingües.
- Realización de encuestas de satisfacción al cliente en ambos idiomas.
- Traducción de documentos y comunicaciones internas entre inglés y español.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes en idiomas español e inglés.
- Asesoramiento personalizado a clientes en la selección de productos o servicios.
- Cumplimiento de metas de ventas mensuales trabajando con clientes internacionales.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Desarrollo de relaciones comerciales sólidas con los clientes existentes y potenciales.
- Identificación de oportunidades de venta y concreción de negocios.
- Información sobre campañas promocionales para impulsar el crecimiento de ventas.
- Preparación de cotizaciones de los productos y servicios disponibles.
- Manejo de la documentación vinculada a las gestiones realizadas por los clientes.
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
Asignador de citas medicas- agente bilingüe
Callzilla
Bogotá, Bogotá D.C.
07.2023 - 06.2024
- Asesoramiento personalizado a clientes en la selección de productos o servicios.
- Creación y actualización de bases de datos de clientes en español e inglés.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes en idiomas español e inglés.
- Traducción de documentos y comunicaciones internas entre inglés y español.
- Resolución de consultas y reclamaciones de clientes de manera bilingüe.
- Realización de encuestas de satisfacción al cliente en ambos idiomas.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
- Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
Agente de servicio al cliente bilingüe
Teleperformance
Bogotá, Bogotá D.C.
11.2021 - 04.2023
- Gestión de llamadas entrantes y salientes en español e inglés.
- Elaboración de informes detallados sobre interacciones con clientes.
- Análisis de tendencias de llamadas para optimizar los procesos de atención.
- Facilitación de información sobre productos y servicios en dos idiomas.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes.
- Atención a clientes VIP en inglés y español, asegurando su máxima satisfacción.
- Resolución de consultas y reclamaciones de clientes de manera eficaz.
- Prestar soporte y ayuda a los conductores de Uber en USA y Canada.
conductor vendedor
GM tecnologias
Bogotá, Bogotá D.C.
09.2015 - 03.2020
- Conducción responsable del vehículo, cumpliendo con las normas viales vigentes.
- Uso cuidadoso y responsable del vehículo y de sus accesorios.
- Realización de la entrega y el recojo de paquetes, productos, mercancías y documentos.
- ventas directas con los clientes
Formación
chef - Gastronomia
SENA
Bogotá, DC 02.2005 - 10.2009
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación efectiva
- Adaptabilidad
- Empatía
- Atención al cliente
- Iniciativa
- Resolución de problemas
- Habilidades de venta
- Buenas relaciones interpersonales
- Orientación a resultados
- Conocimiento del sector
- Servicio al cliente
- Excelente comunicación escrita y oral
- Capacidad de análisis
- Uso de herramientas digitales
- Capacidad de multitarea
- Trabajo en equipo
- Experiencia en centros de llamadas
Diplomas
- Idioma Ingles, certificado.
ingles
Escribo, leo y hablo ingles en un 80%, mejorando cada vez mas en este idioma tan interesante.
Certificando mi nivel de ingles en un B2.
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Agente bilingue - servicio al cliente
Everise
10.2023 - 06.2024
Asignador de citas medicas- agente bilingüe
Callzilla
07.2023 - 06.2024
Agente de servicio al cliente bilingüe
Teleperformance
11.2021 - 04.2023
conductor vendedor
GM tecnologias
09.2015 - 03.2020
chef - Gastronomia
SENA
02.2005 - 10.2009
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