Yeny Alejandra Osorio Carvajal
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
Experiencia
Asesor de atención al cliente
Emergia
Manizales, Manizales
2023.12 - Actual
- Recepción de chats relacionadas con dudas, consultas o reclamos de clientes sobre los productos o servicios contratados.
- Ofrecimiento de los productos del banco Daviplata, ofertando y cerrando las ventas (Adelanto de sueldo, Nano Crédito).
- Elaboración de informes y reportes.
Asesor call center
Torres Guarin
Manizales
2023.03 - 2023.11
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles (llamadas, Whatsapp), realizaba cobro de cartera en mora de 180 días, también una vez al mes se realiza atención a los clientes de manera presencial, allí se resuelve consultas , se recibe documentación y se envía a la respectivas aseguradoras para pagos de las pólizas a sus beneficiarios, se folia la documentación, también realizaba manejo de caja (pagos de las pólizas tanto en efectivo como con tarjeta).
- También realice apoyo a la parte comercial, realizando ofrecimiento de los productos (seguros) y cierre de la venta, esta labor la realice vía telefónica y también presencial.
Asesor integral temporada
Fast moda S.A.S
Manizales
2022.11 - 2022.12
- Mis funciones en Lili Pink eran asesor a los clientes en el momento de las compras dando una buena atención y asegurando la venta, mantener la tienda limpia y ordenada, surtir la tienda, apoyar la bodega separando las prendas con averías, recibir nueva mercancía pinarla y dejarla lista para surtir la tienda.
Auxiliar administrativo
Unión temporal C4
Manizales
2022.07 - 2022.11
- Mi función la realice en el Banco Agrario de Manizales, mis funciones eran dar cumplimiento al horario de entrega y recolección de las tulas de toda la regional cafetera, reportar al banco cualquier novedad que se presentara con la entrega y recogida de las tulas, adicional me encargaba de realizar la facturación para el pago al proveedor de transporte 4-72 , después de realizar mis funciones apoyaba al banco con la revisión de documentación de clientes fallecidos para el pago a sus beneficiarios de CDTS, cuentas de ahorro, etc.
Asesor
Emergia
Manizales
2018.06 - 2022.07
- Me encargaba de brindar atención a clientes por medio de llamadas y realizar ventas de los productos móviles y fijos, luego pase al skill de punto de venta, mis funciones eran dar atención a los asesores de puntos de venta en España resolviendo dudas y revisando la documentación que el punto de venta debía enviar para el pago de las respectivas comisiones.
Asesora
Emergia
Manizales
2016.03 - 2018.04
- Brindar soporte técnico remoto a empresas, configuración remota de modem y Ips fijas, también realice soporte técnico por medio de llamadas a clientes con incidencia en internet hogar y televisión, cuando no se dado solución en la llamada se realizaba el agendamiento de las visitas técnicas.
Formación
Tecnología en coordinación en procesos logístico - Logística
Sena
Manizales, CAL 2025.03 -
Técnico en procesos admistrativos -
Censa
2025.01 -
Admistración y control de inventarios - Formación complementaria
Sena
2025.05 -
Técnico en mantenimiento electrónico -
Sena
Manizales, CAL 2016.01 - 2018.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Amabilidad y paciencia
- Manejo de herramientas informáticas
- Servicio al cliente
- Capacidad de trabajo en equipo
- Proactividad y dinamismo
- Resolución de problemas
- Gran capacidad de adaptación
- Captación de clientes
Cronología
Admistración y control de inventarios - Formación complementaria
Sena
2025.05 -
Tecnología en coordinación en procesos logístico - Logística
Sena
2025.03 -
Técnico en procesos admistrativos -
Censa
2025.01 -
Asesor de atención al cliente
Emergia
2023.12 - Actual
Asesor call center
Torres Guarin
2023.03 - 2023.11
Asesor integral temporada
Fast moda S.A.S
2022.11 - 2022.12
Auxiliar administrativo
Unión temporal C4
2022.07 - 2022.11
Asesor
Emergia
2018.06 - 2022.07
Asesora
Emergia
2016.03 - 2018.04
Técnico en mantenimiento electrónico -
Sena
2016.01 - 2018.11