Yaquelin Lopez Casas

Gestión de Cartera: Ejecución y seguimiento del ciclo de cobro, asegurando la recuperación oportuna de pagos y logrando cierres efectivos. Análisis de Información: Manejo avanzado de bases de datos para la elaboración de reportes de gestión, análisis de cuentas y control de vencimientos. Atención Especializada: Fidelización y soporte a clientes, gestionando de manera proactiva cualquier incidencia en los procesos de pago.

• Cobro de cartera con mora desde 1 día hasta 360 para la App Holacredy por medio de llamadas, seguimientos a los acuerdos de pago y entrega de informes diariamente. (trabajo en casa)

• Cobro de facturación vencida para UPS por medio de canales digitales, conciliación y recaudo, aplicación de pagos y validación de estos en el sistema contable SIESA, manejo de PQR, servicio al cliente.
• Cumplimiento con el recaudo exigido mensualmente, buen manejo de servicio al cliente, conocimiento de manejo de facturación.

• Cobro de cartera castigada pre jurídico (Banco de Occidente) por medio de proceso telefónico en el cual se contacta al titular con una gestión de perfilamiento, indagando motivos por el cual se encuentra en mora, acompañada de manejo de objeciones con un esquema de negociación escalonada basadas en alternativas de pago de acuerdo con las políticas establecidas por el banco.
• Envío de correos masivos según perfil de titular con información de descuentos
• Etapas procesales en la que se encuentra el deudor, se programan visitas a las direcciones relacionadas en la infamación que capturo el banco en su momento, para generar mayor presión de pago y posterior a ello lograr conciliación por medio de un acuerdo de pago ya sea por un pago total, a cuotas
• Abonos voluntarios. Mora de 6 meses hasta 1000 días.
• Cumplir con las metas de recaudo según lo exigido mensualmente para obtener la comisión establecida, con un cumplimiento del 100% a los parámetros de calidad.

• Cobro de cartera administrativa Hipotecaria hasta 90 días de mora por medio de proceso telefónico y de canales digitales como WhatsApp, e-mail y mensaje de texto, se valida motivos de mora manejando presión de cobro brindando alternativas de pago.
• Manejo de servicio al cliente brindando información de procesos jurídicos y etapas procesales, enviando extractos de cuenta y resolviendo inquietudes sobre crédito hipotecario.
• Cumplimiento de medición sobre gestiones realizadas a diario con las metas de recaudo según lo exigido mensualmente para obtener comisión, conocimientos sobre créditos hipotecarios y etapas procesales.

• Manejo de documentación / gestionar las notificaciones y reclamos de siniestros, Enfocada en la línea
• Ramo de Auto administrando correo KPG a nivel nacional, responsable de revisar el primer aviso de pérdida (FNOL) y la póliza para determinar si aplica el cubrimiento, direccionamiento al área correspondiente para su análisis de pago.
• Apoyo en la línea de Travel y vida, liquidación y pago de los mismos, contacto frecuente con los asegurados, validación de pólizas, primas y coberturas con conocimiento de ramos generales, Área de reclamos y de indemnizaciones. (home office)
• Ascenso laboral, organice y estructure casilla KPG para cumplimiento de SLA
• Tiempos establecidos según la prioridad de los reclamos, cumplí con los porcentajes de calidad exigidos y adquirí conocimientos en pagos y liquidaciones, mejorando la etiqueta en servicio al cliente.

• Seguimiento de cartera de banco occidente entre otras entidades financieras, realizando la localización de deudores de créditos bancarios, apoyo en monitoreo para telefónica, asesora de investigación y apoyo a el área de cobranza.
• Incremente localización de contactos directos, facilitando la gestión de los asesores de cobranza logrando el cumplimiento de las metas asignadas.