William Mateo Benavides
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
6
6
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Experiencia
Supervisor servicio al cliente
Contact Point
Bogotá, Cundinamarca
2022.12 - 2026.07
- Seguimiento de la efectiva resolución de las incidencias de clientes.
- Evaluación periódica de competencias del equipo de servicio al cliente.
- Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción y finalización del cliente.
- Soporte y apoyo a los clientes con sus consultas y solicitudes.
- Contribución al mantenimiento de un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.
- Cumplimiento de los procedimientos, estándares y tiempos de atención y respuesta establecidos.
Supervisor de operaciones
Service Experts
Bogotá, Bogotá D.C.
2021.12 - 2022.12
- Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta ejecución de tareas.
- Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.
- Optimización de los recursos del departamento y búsqueda de oportunidades de mejora.
- Manejo de situaciones de crisis y resolución de conflictos internos.
Agente de servicio al cliente
Service Experts
Bogotá, Bogotá D.C.
2021.06 - 2021.12
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
- Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
- Difusión de campañas promocionales para potenciar las ventas y fidelidad a clientes.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía telefónica, por correo electrónico y chat en directo.
Agente de servicio al cliente
BBVA Compas
Bogotá, Cundinamarca
2019.06 - 2020.06
- Atención a los clientes para la realización de cambios o devoluciones.
- Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
- Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Recepción, procesamiento y trámite de las solicitudes y reclamos de clientes.
Asesor de call center
Movistar Colombiá
Bogotá
2018.05 - 2019.03
- Procesamiento de solicitudes en el sistema de gestión de la empresa.
- Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo y cortesía en todas las interacciones.
- Venta telefónica de productos y/o servicios, cumpliendo con los objetivos marcados.
- Implementación de estrategias de venta cruzada y up-selling durante las llamadas.
- Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.
- Cumplimiento de protocolos de comunicación y atención al cliente.
Formación
Profesional en negocios internacionales - Negocios Internacionales
Universidad Agustiniana
Bogotá 2015.01 - 2021.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Gestión administrativa
- Persona empática y resolutiva
- Atención profesional al cliente
- Análisis del mercado
- Orientación a resultados
Idiomas
Spanish
Experto
English
Avanzado
Cronología
Supervisor servicio al cliente
Contact Point
2022.12 - 2026.07
Supervisor de operaciones
Service Experts
2021.12 - 2022.12
Agente de servicio al cliente
Service Experts
2021.06 - 2021.12
Agente de servicio al cliente
BBVA Compas
2019.06 - 2020.06
Asesor de call center
Movistar Colombiá
2018.05 - 2019.03
Profesional en negocios internacionales - Negocios Internacionales
Universidad Agustiniana
2015.01 - 2021.06