Jeison Joel Cujia Parada

Monitorear conectividad, reportar demora en la entrega del equipaje de ambas terminales (DOM e INTER), compartir planes de reacomodación al equipo, compartir planes de protección al equipo, tomar decisiones acorde a la operación lo requiera, comunicación con equipo de operación terrestre, módulos, salas, HUB control para evitar demora en los vuelos por temas de equipaje, recibir y entregar objetos olvidados, velar por la seguridad de los equipajes en el área de selección, velar por el cumplimiento del manual de procedimiento e irregularidades de equipajes, presentar indicadores a la Gerente del área.

Atención telefónica donde el cliente solicitaba cambios de itinerarios, horas, nombres, cancelaciones, reprogramaciones, solicitudes especiales accionando los mismos dentro de los (GDS) Sistemas Globales de Distribución (Amadeus, Sabre, Galileo, Spark y KIU) y ventas cruzadas.

Coaching y feedback al equipo de trabajo, escuchar llamadas en vivo o grabadas, calibración de los procesos, cierre de monitoreos de calidad, base de datos por conexión y desconexión de los agentes, reporte de reservas a menos de 48 horas, planes de acciones para cumplimiento de KPI's (TMO, Adherencia, Resolución de casos), envío de indicadores al equipo, validación de mal uso de auxiliares, brindar soporte de los procesos al equipo de trabajo, atención de llamada de pasajeros.