VICTOR MAURICIO MURILLO RODRIGUEZ

• Realización de tareas administrativas, control de facturas y documentación mediante los programas Facse - Digidoc - Plemsi.
• Coordinación con el personal del hotel en la organización del turno nocturno.
• Verificación de tarifas y ajuste realizados durante el día.
• Atención a reclamos, quejas y respuesta a solicitudes de los huéspedes.
• Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
• Análisis de discrepancias en los registros financieros y ajustes necesarios.
• Gestión efectiva de quejas o solicitudes especiales de huéspedes durante la noche.
• Manejo de software Opera, Oracle MICROS Simphony .
• Elaboración de reportes de producción diaria y mensual, dirigidos a la gerencia.

• Auditoría diaria de cargos, asegurando la transparencia y exactitud financiera.

• Control riguroso de eventos y su correcto registro.

• Auditoría nocturna precisa de tarifas, cargos y pagos, asegurando su correcta aplicación en el sistema.

• Supervisión efectiva de las distintas áreas operativas.

• Servicio al cliente, incluyendo la gestión de quejas y reclamaciones.

• Verificación de facturación y procesamiento de garantías.

• Administración de saldos elevados y auditoría de sistemas de gestión hotelera (PMS).

• Elaboración y manejo detallado de informes de ventas.

• Implementación y gestión del programa de lealtad Hilton Honors, fortaleciendo la fidelización de clientes.

• Competencia en el manejo de plataformas de viajes en línea (OTAs).

• Excelencia en atención al cliente y gestión eficiente de caja.

• Auditoría de tarifas y facturación de cuentas por cobrar (CXC).

• Dominio avanzado del sistema OPERA para la administración de reservas y operaciones hoteleras.

• Habilidad en la verificación de cuentas pendientes (PM) y procesamiento de garantías.

• Manejo estratégico del programa de lealtad Wyndham Rewards, incluyendo la redención de puntos.

• Profesionalismo en procesos de check-in y check-out, asegurando una experiencia de usuario óptima.

• Conocimiento básico de Online Travel Agencies (OTAs) como Booking, Expedia y ByHours, para optimizar la visibilidad y reservas.

• Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.

• Inspección de habitaciones para garantizar el cumplimiento de los estándares de higiene y confort.
• Colaboración con el departamento de mantenimiento para reportar y dar seguimiento a reparaciones necesarias.
• Coordinación y entrenamiento del equipo de limpieza para asegurar estándares de calidad.
• Atención y resolución de quejas o problemas reportados por los huéspedes en relación a las habitaciones.
• Supervisión diaria de la limpieza y orden en las habitaciones y áreas comunes.
• Realización de trabajos periódicos y programados de limpieza profunda de áreas específicas.

• Gestión eficiente de habitaciones VIP, asegurando una experiencia de alojamiento excepcional.

• Optimización y distribución estratégica de tareas al equipo de camareras para maximizar la productividad.