Vanessa Cuadros Cortes

Brindar atención y orientación a clientes internos y externos, apoyo en procesos de compras y facturación, colaboración en otras areas operativas, atender llamadas y chats de WhatsApp.

Mis logros se basaron en la mejora de atención al cliente, por medio de las llamadas o chats.

• Organización y supervisión de tareas y equipos de trabajo.
• Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
• Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
• Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
• Realización de tareas administrativas generales.
• Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
• Atención a proveedores y clientes en la oficina.
• Cumplimiento de procedimientos de compras y gestión de inventarios.

Apoyo en los procesos de reclutamiento y selección de personal (publicando las vacantes, revisando las hojas de vida, y citaciones a entrevistas), gestionar y actualizar la base de datos de empleados, manejo de archivo físico y digital del área, apoyo en actividades de bienestar laboral.

Logros que se obtuvieron fueron la reducción del tiempo de contratación, contribuciones en actividades de bienestar mejorando el clima laboral y la optimización el archivo del personal.

• Gestión de los registros y expedientes de los empleados, incorporando nueva información.
• Mantenimiento y actualización de los archivos del departamento de recursos humanos.
• Atención de quejas y consultas de los empleados con respecto a la gestión de RR. HH.
• Apoyo en la elaboración de informes y reportes vinculados a la gestión del personal.
• Programación y participación en las entrevistas de trabajo.
• Bienvenida a los nuevos ingresos y cumplimentación de los contratos.

Realizar llamadas salientes para activación de licencia Pais, seguimiento y asesoría para personas con discapacidad visual que presentaban inconvenientes al momento de su asesoría, registro de cada llamada en la base de datos, brindar soluciones efectivas y oportunas a los requerimientos de cada usuario, promover las licencias tanto Jaws como Zoomtext.

Los logros que obtuve fueron el reconocimientos como agente destacado por calidad en la atención al usuario, mejora en el índice de satisfacción.

• Identificación y reporte de tendencias en las consultas o problemas de clientes.
• Cumplimiento efectivo de las metas y los objetivos fijados por la empresa.
• Identificación de las necesidades de los clientes para brindarles el mejor asesoramiento.
• Correcta tipificación de casos en el sistema interno y apertura de tickets.
• Seguimiento de clientes, haciendo todo lo posible por la satisfacción de sus casos.
• Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
• Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
• Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
• Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.