Valentina Pineda oliveros
Resumen profesional
Profesional en servicio al cliente con más de 6 años de experiencia en atención personalizada, resolución de problemas y gestión de reclamos. Orientada a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de indicadores de calidad. Habilidades destacadas en comunicación efectiva, empatía y manejo de herramientas tecnológicas para soporte multicanal (teléfono, chat, correo, redes sociales).
Datos destacados
4
4
years of professional experience
Experiencia
Agente de customer service
Accenture
Medellin
2023.09 - Actual
- Atención personal al cliente para resolver sus dudas.
- Cumplimiento de manera puntual con los horarios dentro de la jornada.
- Manejo de las quejas de los clientes a través del correo electrónico y otros medios digitales.
- Colaboración en proyectos de mejora continua del proceso de atención al cliente.
Agente de customer service
Emtelco
Medellín
2019.07 - 2023.09
- Atención a clientes en canales presenciales y virtuales.
- Resolución de consultas y reclamos con enfoque en la satisfacción.
- Manejo de CRM y sistemas de gestión de tickets.
- Logro de indicadores de calidad superiores al 95% en encuestas de satisfacción.
- Coordinación y seguimiento de los pedidos realizados por plataforma digital.
Formación
Negocios internacionales -
Universidad de Medellin
Medellin 2017.02 -
Bachiller -
Institucion educativa la candelaria
Medellín, ANT 2004.01 - 2015.12
Ingles -
Smart
Medellin 2025.09 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Paciencia
- Empatía
- Buen trato a clientes
- Autocontrol
- Toma de decisiones
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Orientación al cliente
- Vocación de servicio
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Básico
A2
Cronología
Ingles -
Smart
2025.09 -
Agente de customer service
Accenture
2023.09 - Actual
Agente de customer service
Emtelco
2019.07 - 2023.09
Negocios internacionales -
Universidad de Medellin
2017.02 -
Bachiller -
Institucion educativa la candelaria
2004.01 - 2015.12