Tatiana Ospina Constain
Resumen profesional
Manager con mas de 3 años de experiencia, liderando equipos en client experience center, especializado en optimizar la experiencia del cliente y garantizar altos estandares de servicio. Experta en gestion de operaciones, analisis de metricas de desempeño y desarrollo de estrategias centradas en la satiscaccion del cliente interno y externo. Orientada a resultados con habilidades de liderazgo, comunicacion efectiva y toma de decisiones estrategicas que impulsan la productividad y fortalecen el ambiente laboral.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
11
11
years of post-secondary education
Experiencia
Manager de experiencia al cliente Canada
ScotiaGBS
Bogota
2021.11 - Actual
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Desarrollo profesional y personal de lideres
- Analisis de datos para creaciones de planes de accion de alto impacto
- Manejo, seguimiento y despliegue modelo hibrido
- Colaboración constante con diferentes áreas internas.
- Implementación de estrategias para mejorar indicadores.
Supervisor experiencia al cliente bilingue
Scotia GBS
Bogota
2018.10 - 2021.11
- Planificación y coordinación de los objetivos mensuales.
- Monitoreo del servicio al cliente presentado en cada interaccion.
- Desarrollo profeisonal y personal de los asesores
- Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para la realizacion de objetivos operacionales.
- Cumplimiento con las disciplinas de calidad
Formación
Bachiller -
Gimnasio Santa Maria del Alcazar
Bogotá, DC 2003.02 - 2013.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
- Responsabilidad y profesionalismo
- Toma de decisiones
- Coaching y desarrollo
- Organización y planificación
- Comunicación efectiva
Éxitos profesionales
Best of the best 2024
Ganadora Reaching new heights 2023
Best of the best 2021
Best of the best 2020
Cronología
Manager de experiencia al cliente Canada
ScotiaGBS
2021.11 - Actual
Supervisor experiencia al cliente bilingue
Scotia GBS
2018.10 - 2021.11
Bachiller -
Gimnasio Santa Maria del Alcazar
2003.02 - 2013.12