Stephan Carolyne Solar Céspedes
Resumen profesional
Analista empresarial con un perfil orientado a los resultados. Combino sólidas dotes de interpretación de datos con una marcada visión estratégica para diseñar soluciones que cumplan con los objetivos organizacionales. En busca de una oportunidad profesional en la cual aplicar estas cualidades.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
Experiencia
Analista soporte en venta
Solmaq S.A.S
Bogotá, Bogotá D.C.
2024.02 - 2025.01
- Diseño y documentación de procesos de trabajo y flujos de información.
- Propuesta de soluciones a problemas de organización y uso de recursos.
- Gestión de bases de datos y archivos en formato físico y digital.
- Elaboración de informes reportando datos y conclusiones.
- Propuesta de mejoras en los procesos internos y de acciones correctivas.
- Desarrollo de métricas, indicadores y presentaciones de resultados.
- SAP
- Generación de ventas, negociación y cierre.
- Seguimiento del estado de órdenes de compra de los clientes.
- Uso de herramientas de venta como catálogos, material gráfico y expositores de productos.
- Elaboración de presupuestos de productos o servicios con las mejores opciones de venta.
- Organización de citas o visitas a clientes para la promoción de nuevos productos y servicios.
- Asesoramiento personalizado al cliente, informándole sobre los productos y servicios disponibles.
- Realización de registros de ventas en el sistema de la empresa.
- Realización de demostraciones de producto para impulsar las ventas y aumentar la cartera de clientes.
- Elaboración de reportes de ventas y análisis de tendencias del mercado para ajustar estrategias.
- Manejo eficiente de reclamaciones y quejas de clientes para su satisfacción y fidelización.
- Cumplimiento de objetivos de venta mensuales y trimestrales establecidos por la dirección.
- Gestión de inventario y pedidos para asegurar la disponibilidad de productos para la venta.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
- Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
- Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
- Preparación de cotizaciones de los productos y servicios disponibles.
- Detección de oportunidades comerciales y cierre efectivo de ventas.
Analista estadistico
Departamento Administrativo Nacional de Estadistica DANE
Bogotá, Bogotá D.C.
2024.09 - 2024.12
- Elaboración de informes reportando datos y conclusiones.
- Obtención, análisis y procesamiento de datos relevantes.
- Seguimiento del ciclo de calidad en las tareas y procesos definidos.
- Diseño e implementación de protocolos estandarizados para optimizar procesos.
- Diseño y documentación de procesos de trabajo y flujos de información.
- Gestión de bases de datos y archivos en formato físico y digital.
Asesora comercial/ Administradora
Optica Clavijo & Becerra
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.04 - 2024.04
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
- Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
- Impulso de la venta de todo el portafolio de productos asignados.
- Registro de actividades y seguimiento de cada cliente en la base de datos.
- Apoyo en la ejecución de acciones de marketing para impulsar las ventas.
- Participación en eventos y ferias comerciales para promocionar productos y servicios.
- Comprobación del ingreso del pago de las ventas realizadas.
- Implementación de técnicas de negociación para cerrar acuerdos ventajosos.
Front desk
Semper laser
Bogotá, Bogotá D.C.
2021.03 - 2022.12
- Servicio al cliente
- Agendamiento de citas
- Ventas
- Facturación Dataico
- Informes
- Marketing
- Elaboración contrato de ventas, consentimientos, e historias clínicas
Agente de servicio al cliente
Teleperformance
Bogotá, Bogotá D.C.
2020.07 - 2021.03
- Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Recepción, procesamiento y trámite de las solicitudes y reclamos de clientes.
- Cumplimiento de los estándares de atención y las metas fijadas por la empresa.
Asistente administrativo
Centro profesional el lago.
Bogotá, Bogotá D.C.
2019.05 - 2020.05
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Elaboración de reportes e informes internos.
- Manejo de la caja chica.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Manejo de agenda
- Autorizaciones eps
- Elaboración de consentimientos e historias clinicas
Auxiliar valor humano
Enfermeras un compromiso s.a.s
Bogotá, Bogotá D.C.
2018.01 - 2018.08
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de documentación y archivos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Apoyo en proceso de selección
Formación
Doctorado en gestion humana - Administracion
Minuto de dios
Bogotá, DC 2025.01 -
Administración de empresas - Administracion
Minuto de Dios
Bogotá, DC 2024.02 - 2027.03
Gestion empresarial - Administracion
SENA
Bogotá, DC 2017.01 - 2018.10
Tecnico en asistencia administrativa - Administracion
SENA
Bogotá, DC 2015.02 - 2016.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de problemas
- Planificación y organización
- Liderazgo
- Comunicación activa
- Autonomía
- Planificación estratégica
- Optimización de procesos
- Adaptabilidad
- Visión comercial
- Gestión empresarial
Cronología
Doctorado en gestion humana - Administracion
Minuto de dios
2025.01 -
Analista estadistico
Departamento Administrativo Nacional de Estadistica DANE
2024.09 - 2024.12
Analista soporte en venta
Solmaq S.A.S
2024.02 - 2025.01
Administración de empresas - Administracion
Minuto de Dios
2024.02 - 2027.03
Asesora comercial/ Administradora
Optica Clavijo & Becerra
2023.04 - 2024.04
Front desk
Semper laser
2021.03 - 2022.12
Agente de servicio al cliente
Teleperformance
2020.07 - 2021.03
Asistente administrativo
Centro profesional el lago.
2019.05 - 2020.05
Auxiliar valor humano
Enfermeras un compromiso s.a.s
2018.01 - 2018.08
Gestion empresarial - Administracion
SENA
2017.01 - 2018.10
Tecnico en asistencia administrativa - Administracion
SENA
2015.02 - 2016.11