Slendy Julieth Mojica Campos
Resumen profesional
Persona versátil destacada por mi capacidad para establecer relaciones positivas con los clientes, identificar sus necesidades y ofrecer soluciones oportunas, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos organizacionales. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo.
Cuento con habilidades en atención presencial y telefónica, gestión documental, manejo de información y seguimiento de procesos. Me caracterizo por ser una persona proactiva, responsable, organizada y con una excelente actitud de servicio, siempre dispuesta a aprender y asumir nuevos desafíos profesionales.
Datos destacados
12
12
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Experiencia
Auxiliar administrativo (Call Center)
CENTRO COLOMBIANO DE LA COMPETITIVIDA
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.01 - 2026.06
- Responder llamadas de estudiantes, aspirantes, egresados.
- Brindar información sobre programas académicos, matrículas, costos, becas y procesos de admisión.
- Resolver dudas sobre calendarios académicos, horarios y servicios universitarios.
- Registrar y actualizar datos de estudiantes en los sistemas de la universidad.
- Elaborar reportes de llamadas.
- Gestionar documentos, formularios y bases de datos.
- Realizar seguimiento a trámites académicos o administrativos.
- Contactar a aspirantes para informar requisitos y fechas importantes.
- Dar seguimiento a procesos de inscripción y matrícula.
- Confirmar recepción de documentos y pagos.
- Realizar llamadas salientes para campañas informativas o de promoción de programas académicos.
- Gestionar correos electrónicos, chats y otros canales de atención.
- Cumplir indicadores de atención como tiempo de respuesta y calidad del servicio
- Programación y coordinación de eventos académicos y actividades institucionales.
Anaslista PQR
Millenium Bpo
Bogotá, Bogotá D.C.
2024.02 - 2024.12
- Revisar peticiones, quejas, reclamos y recursos presentados por los usuarios.
- Verificar la información y documentación asociada a cada caso.
- Identificar la causa de la inconformidad del cliente.
- Elaborar respuestas claras, completas y ajustadas a la normatividad vigente.
- Resolver solicitudes relacionadas con facturación, servicios móviles, internet, televisión y equipos.
- Realizar seguimiento hasta el cierre del caso.
- Consultar sistemas internos para verificar consumos, pagos, contratos y movimientos del servicio.
- Coordinar con otras áreas para obtener información que permita resolver la reclamación.
- Garantizar que las respuestas cumplan con la regulación del sector de telecomunicaciones.
- Respetar los tiempos legales de atención y respuesta establecidos.
AGENTE (Call Center)
ANOVO
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.09 - 2023.12
- Contactar clientes para programar citas de recolección de equipos de telecomunicaciones (módems, routers, repetidores y decodificadores).
- Coordinar fechas, horarios y direcciones para la recogida de equipos.
- Crear y organizar las rutas diarias de los motorizados, optimizando recorridos para garantizar la eficiencia operativa y el cumplimiento de las citas programadas.
- Asignar servicios a los motorizados según la ubicación geográfica y capacidad operativa.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de las rutas y gestionar novedades en tiempo real.
- Reprogramar citas y coordinar cambios logísticos cuando fuera necesario.
- Verificar y actualizar información de clientes en los sistemas de gestión.
- Registrar solicitudes, observaciones e incidencias relacionadas con las recolecciones.
- Cumplir con los indicadores de productividad, calidad y nivel de servicio.
ASESORA Y ADMINISTRADORA
Opticas DR WILSON SANCHEZ
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.02 - 2022.08
- Brindar atención y orientación a clientes sobre productos y servicios ópticos.
- Gestionar la agenda de citas para exámenes visuales y consultas especializadas.
- Realizar procesos de facturación, recaudo de pagos y manejo de caja.
- Registrar y actualizar información de clientes en los sistemas de gestión.
- Coordinar la recepción, entrega y seguimiento de pedidos de gafas, lentes de contacto y otros productos ópticos.
- Verificar fórmulas médicas y apoyar el proceso administrativo de elaboración de órdenes de trabajo.
- Gestionar inventarios, control de existencias y solicitud de reposición de productos.
- Elaborar informes administrativos y reportes de ventas.
- Realizar seguimiento a garantías, cambios y devoluciones de productos.
- Realizar la semaforización de los líquidos utilizados en los procesos ópticos, verificando su estado, vigencia y condiciones de uso, de acuerdo con los procedimientos y normas de seguridad establecidos.
- Apoyar actividades comerciales y campañas de promoción de la óptica.
- Mantener organizada la documentación física y digital de la empresa.
- Limpieza de las instalaciones de la óptica corroborando que las instalaciones se encuentren libres de polvo y basura.
Formación
Bachiller Académico - Educación Media Completa.
Colegio Manuel Cepeda Vargas
Bogotá, DC 2017.01 - 2021.11
Secundaria básica - Aprobada
Colegio Porfirio Barba Jacob
Bogotá, DC 2013.01 - 2016.11
Primaria - Aprobada
Colegio Gran Colombiano
Bogotá, DC 2010.01 - 2012.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Organización del trabajo
- Cumplimiento de objetivos
- Rapidez y eficiencia
- Resolución de problemas
- Proactividad
- Habilidades comunicativas
- Responsabilidad
Cronología
Auxiliar administrativo (Call Center)
CENTRO COLOMBIANO DE LA COMPETITIVIDA
2025.01 - 2026.06
Anaslista PQR
Millenium Bpo
2024.02 - 2024.12
AGENTE (Call Center)
ANOVO
2022.09 - 2023.12
ASESORA Y ADMINISTRADORA
Opticas DR WILSON SANCHEZ
2022.02 - 2022.08
Bachiller Académico - Educación Media Completa.
Colegio Manuel Cepeda Vargas
2017.01 - 2021.11
Secundaria básica - Aprobada
Colegio Porfirio Barba Jacob
2013.01 - 2016.11
Primaria - Aprobada
Colegio Gran Colombiano
2010.01 - 2012.12