HECTOR ALEXANDER PULGARIN QUIÑONES
Resumen profesional
Asesor comercial y Auxiliar de Admisiones y Call Center con experiencia en IPS, ventas y servicio al cliente. Trayectoria en atención presencial, telefónica y virtual, agendamiento de citas, verificación de derechos en EPS y gestión administrativa. Sólida experiencia en ventas, manejo de objeciones, cierre comercial, seguimiento postventa y fidelización de clientes. Competente en el uso de CRM, bases de datos y herramientas digitales. Orientado al servicio humanizado, cumplimiento de indicadores, trabajo en equipo y comunicación asertiva, con alta capacidad de adaptación.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Auxiliar de admiciones y call center.
IPS OPRTUNIDAD DE VIDA
Cali
10.2025 - Actual
- Admisión de pacientes de forma presencial y telefónica.
- Verificación de afiliación y derechos en EPS.
- Atención de llamadas entrantes y salientes del call center.
- Asignación, confirmación y reprogramación de citas médicas.
- Registro y actualización de datos de pacientes en el sistema.
- Gestión de autorizaciones de servicios y procedimientos médicos.
- Orientación al usuario sobre procesos, requisitos y preparación para exámenes.
- Manejo de PQR (peticiones, quejas y reclamos).
- Organización de documentación administrativa y clínica.
- Atención humanizada y comunicación efectiva con usuarios y familiares.
Asesor Comercial y Administrativo
Agencia de viajes "Viajando sin Fronteras"
02.2022 - 07.2025
- Venta de paquetes turísticos, hospedajes, excursiones, seguros y pasajes aéreos.
- Atención al cliente presencial, telefónica y virtual.
- Seguimiento a clientes potenciales y cierre efectivo de ventas.
- Manejo de redes sociales y publicidad digital para captación de nuevos clientes.
- Actualización y administración de bases de datos de clientes.
- Elaboración de documentación migratoria y asesoría de viaje.
Asesor Call Center Financiero
Bussines Development Operations S.A.S “BDO”
04.2021 - 12.2021
- Asesoría telefónica sobre productos financieros, inversiones y servicios digitales.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes cumpliendo indicadores de productividad.
- Manejo de CRM para registro de interacciones y seguimiento de clientes.
- Presentación de productos de inversión y cierre de ventas consultivas.
- Fidelización y retención de clientes a través de una excelente experiencia de servicio.
Auxiliar de Apoyo Administrativo y Ambiental
Mayagüez S.A.
09.2020 - 03.2021
- Identificación de aspectos e impactos ambientales
- Análisis químico de muestras.
- Limpieza de instrumentos y recipientes de laboratorios.
- Digitación de datos obtenidos en el sistema
Asesor Comercial Junior
Agencia de viajes "Viajetravelk"
01.2019 - 02.2020
- Venta directa de paquetes turísticos y atención al cliente multicanal.
- Captación de nuevos clientes mediante telemarketing y redes sociales.
- Manejo de cuentas y facturación.
- Seguimiento postventa y fidelización.
Formación
Técnico en Manejo Ambiental -
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
02.2020 - 03.2021
Técnico en Administración y Desarrollo Empresarial - undefined
Instituto Nacional de Tecnología Empresarial (INTE)
10.2016 - 12.2018
Técnico en Asistencia Administrativa - undefined
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
01.2015 - 12.2015
Enfatiza tus habilidades clave
- Asesoría comercial presencial
- Asesoría comercial telefónica
- Asesoría comercial virtual
- Manejo profesional de CRM
- Manejo de bases de datos
- Telemarketing
- Cierre de ventas
- Fidelización
- Servicio postventa
- Publicidad digital
- Manejo de redes sociales
- Excelente comunicación
- Trabajo en equipo
- Cumplimiento de metas
- Cumplimiento de indicadores comerciales
- Puntualidad y seriedad
Cronología
Auxiliar de admiciones y call center.
IPS OPRTUNIDAD DE VIDA
10.2025 - Actual
Asesor Comercial y Administrativo
Agencia de viajes "Viajando sin Fronteras"
02.2022 - 07.2025
Asesor Call Center Financiero
Bussines Development Operations S.A.S “BDO”
04.2021 - 12.2021
Auxiliar de Apoyo Administrativo y Ambiental
Mayagüez S.A.
09.2020 - 03.2021
Técnico en Manejo Ambiental -
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
02.2020 - 03.2021
Asesor Comercial Junior
Agencia de viajes "Viajetravelk"
01.2019 - 02.2020
Técnico en Administración y Desarrollo Empresarial - undefined
Instituto Nacional de Tecnología Empresarial (INTE)
10.2016 - 12.2018
Técnico en Asistencia Administrativa - undefined
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
01.2015 - 12.2015