Sebastian Orrego Roldan
Resumen profesional
Soy un profesional dotado de excelentes habilidades comunicativas y un dominio avanzado de herramientas ofimáticas. Mi enfoque colaborativo y mi habilidad para trabajar eficazmente en equipo me permiten alcanzar metas y objetivos dentro de los plazos establecidos, garantizando resultados óptimos en cada proyecto que emprendo.
Asesor de call center empático y con vocación de servicio. Me dedico a la atención de llamadas, en las que asesoro con agilidad y eficiencia a los clientes para mejorar su experiencia y maximizar los beneficios de la empresa. Deseo trabajar en un entorno dinámico orientado a la excelencia en la atención al cliente.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Asesor de call center
Konecta
Medellín, antioquia
2024.11 - 2025.11
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Realización de llamadas para captar nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
- Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
- Información sobre productos y servicios de la empresa.
- Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
- Procesamiento de solicitudes en el sistema de gestión de la empresa.
- Venta telefónica de productos y/o servicios, cumpliendo con los objetivos marcados.
- Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo y cortesía en todas las interacciones.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias complejas.
- Gestión de reclamos y seguimiento hasta su completa resolución.
- Manejo de bases de datos de clientes para actualización y consulta.
- Elaboración de reportes diarios sobre las actividades y resultados obtenidos.
- Participación en reuniones de equipo para mejorar estrategias de atención.
- Asesoramiento personalizado a clientes para mejorar su experiencia de servicio.
- Búsqueda de oportunidades de venta y cierre de acuerdos comerciales.
- Implementación de estrategias de venta cruzada y up-selling durante las llamadas.
- Cumplimiento de protocolos de comunicación y atención al cliente.
- Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
- Consulta y actualización de bases de datos de clientes.
Administrativa de RRHH
MR CHICKS FOOD SAS
Medellín, ANTIOQUIA
2024.01 - 2024.09
- Gestión eficaz de nóminas y seguros sociales para una plantilla diversa.
- Implementación de estrategias de retención de talento y reducción de la rotación de personal.
- Elaboración y actualización de políticas de recursos humanos acorde a la legislación vigente.
- Seguimiento de los procesos de contratación de principio a fin.
- Coordinación de entrevistas con los candidatos seleccionados.
- Comprobación de referencias y exámenes médicos de los candidatos.
Auxiliar de recursos humanos
ELMAR ALIMENTOS SAS
Medellín, Antioquia
2023.01 - 2023.12
- Preparación de la documentación asociada con el inicio y la terminación de las relaciones laborales.
- Control de asistencia del personal y seguimiento de vacaciones para la administración de nóminas.
- Programación y participación en las entrevistas de trabajo.
- Bienvenida a los nuevos ingresos y cumplimentación de los contratos.
- Atención de quejas y consultas de los empleados con respecto a la gestión de RR. HH.
- Mantenimiento y actualización de los archivos del departamento de recursos humanos.
- Seguimiento de los procesos de entrevista y reclutamiento activos.
- Ayuda en la planificación y ejecución de procesos de contratación, y revisión de solicitudes.
- Gestión de los registros y expedientes de los empleados, incorporando nueva información.
- Publicación de ofertas de trabajo en distintas plataformas.
- Apoyo en la elaboración de informes y reportes vinculados a la gestión del personal.
- Administración y control de la entrega de boletas de pago y su archivo en los expedientes de personal.
- Explicación a los nuevos ingresos de las políticas de recursos humanos de la empresa.
- Control y seguimiento de los contratos de trabajo de las incorporaciones y renovaciones.
- Coordinación de actividades de bienestar y motivación del equipo de trabajo.
- Recepcionamiento de mensajes y llamadas telefónicas del área.
- Asesoramiento a empleados sobre dudas laborales y de recursos humanos.
- Asistencia en la administración de nóminas y beneficios laborales.
- Implementación de políticas de gestión humana y desarrollo organizacional.
- Supervisión del cumplimiento de la legislación laboral vigente.
- Colaboración en la resolución de conflictos laborales internos.
- Gestión administrativa y documental en el área de recursos humanos.
- Asesoramiento al personal sobre las políticas y los procedimientos de la empresa.
Recepcionista de hotel
ATMA ECOVILLAJE
El Peñol, Antioquia
2021.11 - 2022.12
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Gestión de reservaciones y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
- Organización de eventos y reuniones, incluyendo la gestión de espacios y servicios necesarios.
- Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
- Implementación de medidas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
- Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio al cliente.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
- Realización de auditorías nocturnas para asegurar la exactitud financiera y operativa del hotel.
- Coordinación de la comunicación entre diferentes departamentos para asegurar una estancia placentera del cliente.
- Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
- Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
Asesor comercial de ventas
CASHBACK S.A.S
Medellín, Antioquia
2020.02 - 2021.10
- Preparación de cotizaciones y propuestas comerciales para clientes.
- Asesoramiento a clientes, ofreciendo un trato cercano y personalizado.
- Óptimo cierre de ventas y procesamiento de estas.
- Seguimiento y monitoreo posventa a los clientes.
- Comunicación con los clientes de forma presencial, a través de llamadas, chats y correos.
- Análisis de las necesidades del cliente y presentación de ofertas adecuadas a su perfil.
- Realización del reporte diario de las ventas realizadas.
- Atención de consultas, quejas, reclamos y solicitudes de clientes.
- Cumplimiento de las metas comerciales propuestas para el área.
- Difusión de las novedades vinculadas a los productos y servicios de la empresa.
- Ejecución de tareas de prospección y captación de nuevos clientes.
- Gestión de cartera de clientes, incluyendo seguimiento y fidelización.
- Negociación de contratos y acuerdos comerciales con clientes y proveedores.
- Elaboración de reportes de ventas y análisis de desempeño para la dirección.
- Elaboración de estrategias de ventas para alcanzar y superar los objetivos comerciales.
- Cumplimiento de cuotas de ventas mensuales y trimestrales establecidas por la empresa.
- Implementación de CRM para la gestión eficiente de la información de clientes.
Formación
Derecho -
UNIVERSIDAD CATÓLICA LUIS AMIGO
MedellínBachiller - undefined
COLEGIO MARCO FIDEL SUAREZ
BelloBásica Primaria - undefined
I.E LA GABRIELA
BelloEnfatiza tus habilidades clave
- CRM
- Trabajo en Equipo
- xcelente comprensión lectora y análisis de textos
- Dominio de herramientas informáticas
- Toma de decisiones
- Buena expresión oral y escrita
- Habilidad para la comunicación asertiva
- Manejo y respuesta de redes sociales y atención digital al cliente
- Capacidad de redacción de documentos
- Organización y responsabilidad
- Proactividad y disposición para aprender
- Atención al detalle
Personalizado
- Lectura
- Deporte
- Redacción
Idiomas
Español
Básico
A2
Diplomas
- Vehículo propio.
Cronología
Asesor de call center
Konecta
2024.11 - 2025.11
Administrativa de RRHH
MR CHICKS FOOD SAS
2024.01 - 2024.09
Auxiliar de recursos humanos
ELMAR ALIMENTOS SAS
2023.01 - 2023.12
Recepcionista de hotel
ATMA ECOVILLAJE
2021.11 - 2022.12
Asesor comercial de ventas
CASHBACK S.A.S
2020.02 - 2021.10
Bachiller - undefined
COLEGIO MARCO FIDEL SUAREZ
Básica Primaria - undefined
I.E LA GABRIELA
Derecho -
UNIVERSIDAD CATÓLICA LUIS AMIGO