Carolina LONDOÑO
Resumen profesional
Técnica en Ventas de Productos y Servicios con más de nueve años de experiencia en áreas comerciales, servicio al cliente, gestión administrativa y atención al público. Cuenta con trayectoria en negociación, fidelización de clientes, seguimiento comercial y gestión de procesos, destacándose por la capacidad para adaptarse a diferentes entornos laborales y contribuir al cumplimiento de objetivos organizacionales.
Ha desarrollado experiencia en sectores como ventas, telecomunicaciones, salud, retail, administración y emprendimiento, fortaleciendo competencias en liderazgo, resolución de conflictos, organización y manejo integral de operaciones. Se caracteriza por la orientación al servicio, la comunicación asertiva, el trabajo en equipo y la capacidad para generar relaciones de confianza y aportar soluciones efectivas en entornos dinámicos.
Datos destacados
2
2
years of post-secondary education
12
12
years of professional experience
Experiencia
Asesor de call center
ATLANTIC Q.I. para Claro Colombia
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.09 - 2026.05
- Gestión de retención de clientes de servicios móviles y fijos de Claro Colombia mediante atención personalizada y orientación comercial.
- Atención de usuarios con intención de cancelación, aplicando estrategias de fidelización y negociación orientadas a la permanencia del cliente.
- Manejo de objeciones relacionadas con facturación, cobertura, fallas técnicas, portabilidad y condiciones del servicio.
- Análisis de necesidades del cliente para ofrecer soluciones ajustadas a su perfil y mejorar la experiencia de servicio.
- Cumplimiento de indicadores de retención, calidad, productividad y satisfacción del cliente establecidos por la campaña.
- Registro, seguimiento y actualización de casos mediante herramientas CRM y plataformas internas de gestión.
- Escalamiento de solicitudes técnicas y administrativas garantizando trazabilidad y solución oportuna.
- Desarrollo de habilidades en negociación, comunicación asertiva, resolución de conflictos y orientación al logro.
- Gestión de clientes bajo entornos de alta demanda, manteniendo calidad en el servicio y cumplimiento de objetivos comerciales.
- Acompañamiento al cliente durante el proceso de permanencia, fortaleciendo la relación comercial y la confianza en la marca.
Fundadora y Gerente General
Café Brunch y Panadería Artesanal
2023.08 - 2025.07
- Creación, conceptualización y desarrollo de un café brunch y panadería artesanal con enfoque en productos frescos, locales y de alta calidad.
- Gestión integral del negocio: desarrollo del menú, compras, relaciones con proveedores, inventarios, operación de cocina y atención al cliente.
- Implementación de estrategias de marketing digital (Instagram, WhatsApp Business, promociones locales) para atraer y fidelizar clientes.
- Liderazgo de un pequeño equipo de trabajo, coordinación de turnos, capacitación y supervisión.
- Logro destacado: consolidación del negocio como referente local en menos de un año y venta exitosa con rentabilidad comprobada.
Asesora Comercial
Emermédica
2021.10 - 2023.08
- Venta consultiva de servicios médicos complementarios a través de abordaje en frío y referidos.
- Cumplimiento constante de objetivos mensuales y reconocimiento por alto desempeño comercial.
- Asesoría personalizada con enfoque en necesidades del cliente y solución efectiva de objeciones.
- Seguimiento postventa y gestión de fidelización con clientes afiliados.
- Participación activa en campañas promocionales y jornadas de salud en puntos estratégicos.
Administradora General
Súper Tiendas Londoño II
2020.05 - 2021.10
- Liderazgo operativo en tienda de consumo masivo: manejo de inventarios, control de caja, pedidos y relación con proveedores.
- Coordinación de personal, nómina y cumplimiento de normativas administrativas.
- Mejora de procesos internos y reducción de pérdidas por control efectivo.
- Diseño de estrategias de fidelización para clientes frecuentes.
- Gestión de compras inteligentes que aumentaron el margen de utilidad mensual.
Impulsadora Comercial
Alpina Productos Alimenticios S.A.
2020.02 - 2020.04
- Promoción y exhibición de productos en punto de venta con aplicación de planimetría.
- Generación de rotación de productos y captación de nuevos clientes mediante abordaje activo.
- Supervisión de stock, fechas de vencimiento y rotación del portafolio asignado.
- Apoyo en la implementación de campañas de temporada.
Asesora de Servicios y Cajera
Efecty
2018.08 - 2020.01
- Manejo de efectivo, facturación y servicio al cliente en puntos de transacciones financieras.
- Procesamiento seguro de giros, pagos, recargas y trámites de alto volumen.
- Resolución ágil de requerimientos y fidelización del cliente mediante trato cercano y profesional.
- Control de arqueos y cierre de caja con precisión.
Vendedora y Coordinadora de Sala de Ventas
Inversiones y Construcciones RAM S.A.S
2017.09 - 2018.07
- Atención integral al cliente en proyectos inmobiliarios.
- Lectura e interpretación de planos, administración de sala de ventas y seguimiento postventa.
- Asesoramiento legal básico sobre procesos de escrituración y crédito hipotecario.
- Mantenimiento de bases de datos y CRM de clientes potenciales.
Promotora de Atención al Cliente
LG Electronics
2017.06 - 2017.08
- Promoción de productos tecnológicos y soporte al cliente final en tienda.
- Demostraciones de productos de audio y video, asesoramiento técnico básico.
- Cumplimiento de metas diarias de ventas y participación en lanzamientos de nuevos modelos.
Asesora Comercial
Con Suerte (Casa de Apuestas)
2014.08 - 2016.12
- Venta de servicios de apuestas, recargas y juegos de azar en puntos autorizados.
- Manejo de efectivo con altos volúmenes de transacciones.
- Cumplimiento de metas mensuales e indicadores de desempeño.
- Participación en capacitaciones internas sobre servicio al cliente y normativas del sector.
- Resolución de conflictos y manejo de situaciones bajo presión en entornos de alta demanda.
Formación
Técnica en Ventas de Productos y Servicios -
SENA
2011.01 - 2012.01
Bachiller Académico - undefined
Institución Educativa Antonio Ricaurte CASD
2011.01 - 2012.01
Salud Ocupacional para la Integralidad - undefined
SENA
Profundización en Servicio al Cliente - undefined
Escuela de Formación Con Suerte
Enfatiza tus habilidades clave
- Servicio al cliente y fidelización
- Ventas consultivas y negociación
- Gestión comercial y seguimiento de procesos
- Manejo de herramientas ofimáticas y digitales
- Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Marketing digital y redes sociales
- Gestión administrativa e inventarios
- Comunicación asertiva
- Resolución de conflictos
- Liderazgo y trabajo en equipo
- Adaptabilidad y aprendizaje rápido
- Organización y orientación a resultados
- Manejo de herramientas informáticas
- Orientación al logro
- Gestión de relaciones comerciales
- Seguimiento y cumplimiento de indicadores
- Manejo de bases de datos y CRM
- Planeación y organización
- Capacidad de negociación
- Gestión del tiempo
Idiomas
Español
Principiante
Inglés
Principiante
A1
Personalizado
Disponibilidad para viajar y cambiar de ciudad Licencia de conducción A2 y vehículo propio
REFERENCIAS LABORALES
REFERENCIAS DISPONIBILES A SOLICITUD.
Cronología
Asesor de call center
ATLANTIC Q.I. para Claro Colombia
2025.09 - 2026.05
Fundadora y Gerente General
Café Brunch y Panadería Artesanal
2023.08 - 2025.07
Asesora Comercial
Emermédica
2021.10 - 2023.08
Administradora General
Súper Tiendas Londoño II
2020.05 - 2021.10
Impulsadora Comercial
Alpina Productos Alimenticios S.A.
2020.02 - 2020.04
Asesora de Servicios y Cajera
Efecty
2018.08 - 2020.01
Vendedora y Coordinadora de Sala de Ventas
Inversiones y Construcciones RAM S.A.S
2017.09 - 2018.07
Promotora de Atención al Cliente
LG Electronics
2017.06 - 2017.08
Asesora Comercial
Con Suerte (Casa de Apuestas)
2014.08 - 2016.12
Técnica en Ventas de Productos y Servicios -
SENA
2011.01 - 2012.01
Bachiller Académico - undefined
Institución Educativa Antonio Ricaurte CASD
2011.01 - 2012.01
Profundización en Servicio al Cliente - undefined
Escuela de Formación Con Suerte
Salud Ocupacional para la Integralidad - undefined
SENA