Santiago Arias

He desarrollado mi trayectoria profesional dentro de la Vicepresidencia de Ventas de Tigo Colombia, desempeñándome en diferentes áreas estratégicas y canales de comercialización, lo que me ha permitido adquirir una visión integral del negocio, fortalecer mi capacidad analítica y aportar de manera directa al cumplimiento de metas comerciales y posicionamiento de marca.

Inicié mi trayectoria en el canal Retail como Analista Comercial Regional, donde diseñé y estructuré la reportería comercial clave para la operación del canal, incluyendo análisis de KPIs, rotación, ocupación de personal y metas por asesor, generando insumos de alto impacto para la toma de decisiones gerenciales.

Posteriormente, asumí el rol de Analista de Trade y Entrenamiento en la unidad de negocio Transacción, con enfoque regional. Lideré la planeación, implementación y seguimiento del material POP y la ejecución de actividades de marca, administrando el presupuesto asignado y coordinando a más de 20 puntos fijos y 3 distribuidores. Logramos una cobertura de marca del 90% en Bogotá y 95% en poblaciones.

Más adelante, integré el canal de Fuerza de Venta Directa como Analista Comercial Regional, desarrollando reportes estratégicos de seguimiento a la gestión comercial, productividad, calidad y control de personal en coordinación con el BPO aliado. Gestioné indicadores de PxQ para aproximadamente 300 asesores y articulé la operación con líderes de canal, asegurando el cumplimiento de metas.

Actualmente, me desempeño como Analista Comercial Nacional (Staff) para el canal de Fuerza de Venta, liderando la analítica comercial y construcción de data de alto nivel para las 4 regiones a nivel país (más de 2.200 personas). Desarrollo herramientas en Excel para el control de productividad, cumplimiento de ventas, alertas de ejecución y calidad del canal. Participo activamente en comités gerenciales con el BPO para el análisis de desempeño, eficiencia operativa y mejora continua.

En Gestiona, outsourcing encargado de operar la fuerza comercial de Tigo Colombia a nivel nacional, lideré la creación y consolidación del área de Data & Analytics desde el inicio del contrato, en una operación de más de 1.100 personas en la Fuerza de Venta Directa, distribuidas en cuatro regiones del país.

Diseñé, desarrollé e implementé desde cero un sistema integral de reportería nacional que permitía el seguimiento detallado y en tiempo real de indicadores clave como ventas, productividad, calidad operativa, alertas tempranas, improductivos y oportunidades comerciales.
Esta reportería incluía automatización de procesos, consolidación de datos de múltiples fuentes, y generación de informes dinámicos que facilitaban la visualización y análisis para distintos niveles gerenciales y operativos, mejorando significativamente la capacidad de respuesta y la toma de decisiones proactivas en toda la fuerza de venta directa.

Mis informes fueron utilizados en reuniones de control con líderes comerciales, supervisores, coordinadores y gerencia nacional de Tigo, facilitando el análisis de desviaciones y la definición de planes de acción efectivos.

Participé activamente en comités y reuniones nacionales, presentando hallazgos y reforzando con visión analítica las oportunidades de mejora en ejecución comercial.

Reconocido por mi versatilidad para adaptar y desarrollar información de valor según las necesidades del negocio, contribuyendo directamente al crecimiento de la agencia y al cumplimiento de metas comerciales.

Esta experiencia fortaleció mi capacidad de articular inteligencia de datos con ejecución en campo, aportando control, eficiencia y visión estratégica al canal de ventas de Tigo a través de su operador externo.

Fui parte del equipo de arranque de la campaña de ventas outbound de Claro Chile, operada desde un BPO comercial, donde asumí la responsabilidad de estructurar toda la operación analítica e informativa desde cero, con foco en el control de resultados, eficiencia operativa y gestión de incentivos.

Diseñé y monté en Excel los primeros tableros de control y seguimiento comercial, que incluían visualizaciones clave para el monitoreo diario de ventas, productividad por asesor, alertas y desempeño general. Estos tableros facilitaron la toma de decisiones rápidas por parte de la gerencia de campaña, funcionando como herramienta principal de gestión del “¿cómo vamos?” operativo.

Desarrollé informes recurrentes de resultados para el cliente (Claro Chile), alineando los KPIs con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y dando visibilidad transparente del avance de la operación.

Implementé el ranking de ventas en tiempo real, lo que incentivó la competitividad entre asesores y mejoró el rendimiento individual y colectivo.

Gestioné la liquidación de comisiones, garantizando exactitud, trazabilidad y cumplimiento de tiempos, lo cual fue clave para mantener la motivación del equipo.

Colaboré activamente en el crecimiento progresivo de la campaña, contribuyendo desde el análisis a la consolidación de una operación eficiente y orientada al cumplimiento de metas comerciales.

Esta experiencia me permitió fortalecer mi perfil como analista comercial con enfoque operativo, aportando soluciones efectivas que impulsan el desempeño desde la base hasta la dirección del negocio