SANDRA LORENA JIMENEZ RIASCOS
Resumen profesional
Profesional en psicologia, con enfasis en el campo administrativo, con una excelente capacidad de organización y compromiso y amplia experiencia en servicio al cliente. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención a las personas, incluyendo la solución de posibles incidencias. Tengo facilidad para trabajar en equipo como de forma independiente.
Datos destacados
1
1
year of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Auxiliar de Servicio al Cliente
FONATLAS- Fondo de Empleados de Seguridad Atlas
Cali
07.2025 - Actual
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
- Verificación de titularidad del servicio y correcta identificación del cliente.
- Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
- Seguimiento de casos o derivación al área adecuada cuando así corresponda.
- Promoción y oferta de productos y servicios al cliente.
- Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
- Gestión de llamadas entrantes para la resolución de dudas y problemas de los clientes.
- Recepción de llamadas relacionadas con dudas, consultas o reclamos de clientes sobre los productos o servicios de la empresa.
- Comunicación con los clientes para ayudarlos a encontrar el producto o servicio más adecuado según sus necesidades.
- Uso de distintos medios, como el teléfono, chat o correo electrónico, para atender las consultas de los clientes.
- Análisis de los problemas de los clientes, proporcionando la solución más adecuada para cada caso.
- Registro de datos en el sistema de la empresa y actualización de información.
- Realización de encuestas a clientes o recopilación de información.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
Gestor de Servicios
FONDEICON- Fondo de Empleados de Fanalca
Acopi-Yumbo
07.2024 - 06.2025
- Asesoramiento presencial a clientes y contacto vía telefónica y por correo electrónico y chat
- Realizar inducciones para captación de nuevos asociados
- Ofrecer portafolio de servicios y beneficios
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Manejo de vinculaciones
- Retencion de asociados, retiros de asociado
- Apertura, modificacion y cancelacion de ahorros y servicios en el sistema (Linix)
- Creación de convenios y Ferias
- Manejo de plan funerario
- Tramitar Auxilios de solidaridad
Formación
Psicologa - Salud
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA
Cali, VAC 01.1998 - 07.2003
Diplomado en Gestion del Riesgo -
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
Bogotá, DC 06.2021 - 11.2021
Enfatiza tus habilidades clave
- Priorización de tareas
- Adaptabilidad
- Rapidez en el trabajo
- Compromiso e integridad
- Buena comunicación
- Responsabilidad
- Vocación de servicio
- Trabajo en equipo
- Proactividad e iniciativa
Cronología
Auxiliar de Servicio al Cliente
FONATLAS- Fondo de Empleados de Seguridad Atlas
07.2025 - Actual
Gestor de Servicios
FONDEICON- Fondo de Empleados de Fanalca
07.2024 - 06.2025
Diplomado en Gestion del Riesgo -
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
06.2021 - 11.2021
Psicologa - Salud
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA
01.1998 - 07.2003