Ronal Stid Ramirez Ramirez
Emergia, Campaña (SBS seguros)
1
year of post-secondary education
1
year of professional experience
Técnico en Mercadeo y Ventas, con amplia experiencia en servicio al cliente en el sector BPO y contact center. Estudiante de Administración, con conocimientos en gestión administrativa, herramientas ofimáticas, organización documental y apoyo a procesos empresariales. Persona disciplinada, responsable y confiable, con orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
Experiencia
Asesor de servicio al cliente
5 Months- Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
- Atención a los clientes para la realización de cambios o devoluciones.
- Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
- Registro de las solicitudes de los clientes en la base de datos de la empresa.
Asesor de servicio al cliente
11 Months- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Promoción y oferta de productos y servicios al cliente.
- Registro y actualización de información en el sistema de gestión de la empresa.
Formación
Administración de empresas
Curso de ingles
Técnico en mercadeo y ventas
Enfatiza tus habilidades clave
Soporte a clientes
Gestión de quejas
Resolución de problemas
Relación cordial con clientes
Comunicación clara y efectiva
Manejo de herramientas informáticas
Organización y responsabilidad
Adaptabilidad y disposición al aprendizaje.
Empatía y escucha
Marketing comercial
Gestión de datos sensibles
Cronología
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