Experiencia
Formación
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ROCIO RAMIREZ BAYONA

ROCIO RAMIREZ BAYONA

Experiencia

Asesora de call center

  • Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
  • Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
  • Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
  • Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
  • Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
  • Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
  • Capacitación continua en productos, servicios y herramientas de gestión de llamadas.
  • Identificación de las necesidades del cliente para brindarle el mejor asesoramiento.
  • Cumplimiento de protocolos de comunicación y atención al cliente.
  • Participación en reuniones de equipo para mejorar estrategias de atención.
  • Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.

Asesora comercial

  • Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
  • Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
  • Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
  • Verificación de la disponibilidad de productos adquiridos por los clientes y gestión de los pedidos.
  • Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
  • Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
  • Cierre de ventas y registro de pedidos.
  • Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
  • Coordinación de entregas y envíos de pedidos a clientes.
  • Identificación de las necesidades de los clientes y presentación de propuestas.

Asistente administrativa

CIRO A ARENAS Y CIA LTDA
CUCUTA, SEGURIDAD PRIVADA
2025.11 - Actual
  • Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
  • Registro de información y actualización del archivo.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Realización de tareas administrativas.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Gestión de documentación y archivos.
  • Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
  • Gestión de tareas y plazos.
  • Mantenimiento de la base de datos y registros.

Formación

TRABAJO SOCIAL - HUMANIDADES

UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR
CUCUTA
2025.07 -

TECNICO ASISTENTE ADMINISTRATIVO - ADMINISTRACION

SENA
CUCUTA
2019.02 - 2020.11

Enfatiza tus habilidades clave

  • Atención al público
  • Flexibilidad y adaptabilidad
  • Resolución de problemas
  • Cumplimiento de objetivos
  • Trabajo en equipo
  • Gestión administrativa
  • Atención telefónica
  • Profesionalidad y responsabilidad
  • Proactividad y dinamismo
  • Rapidez y eficiencia
  • Habilidades comunicativas
  • Excelentes habilidades interpersonales
  • Gestión documental

Idiomas

Español
Idioma nativo

Cronología

Asistente administrativa

CIRO A ARENAS Y CIA LTDA
2025.11 - Actual

TRABAJO SOCIAL - HUMANIDADES

UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR
2025.07 -

TECNICO ASISTENTE ADMINISTRATIVO - ADMINISTRACION

SENA
2019.02 - 2020.11

Asesora de call center

Asesora comercial

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