Soy una profesional empática, ágil y orientada a resultados, con experiencia en la atención de llamadas y asesoría personalizada. Me especializo en brindar soluciones eficientes que mejoran la experiencia del cliente y contribuyen al cumplimiento de los objetivos empresariales. Busco integrarme a un entorno dinámico donde la calidad del servicio y la mejora continua sean pilares fundamentales.
¡Hola! Soy
Marcela Ramirez
Resumen profesional
Datos destacados
3
years of professional experience
7
years of post-secondary education
Experiencia
KonectaBogotá, Bogotá D.C.
Asesora de call center
2021.01 - 2021.12 (11 education.months_Label)
Resumen laboral
Atender las llamadas de los usuarios para brindarles paso a paso para la liquidación de las diferentes planillas de seguridad social, manejo de la plataforma y demás requerimientos de los clientes.
Proporcionar información sobre productos y servicios adaptados a las necesidades del cliente.
Manejo de quejas y reclamaciones asegurando una experiencia positiva para el cliente.
Registro y actualización de información en sistemas de gestión de contactos.
CCF ColsubsidioBogotá, Bogotá D.C.
Asesora de servicio al cliente
2019.03 - 2020.06 (1 education.year_Label & 3 education.months_Label)
Resumen laboral
Atender las llamadas de los usuarios y brindarles información relacionada con Subsidio Familiar, afiliaciones, traslados, subsidio escolar, etc.
Tomar y escalar reclamaciones en la plataforma propia de la empresa, de manera estructurada y clara, adjuntando la evidencia necesaria para la solución de las diferentes quejas de los usuarios.
Tipificar y registrar todas las llamadas para su respectivo control de calidad.
CBCBogotá, Bogotá D.C.
Asesora de call center
2018.07 - 2019.02 (7 education.months_Label)
Resumen laboral
Tomar pedidos de los clientes, impulsando las ventas de diferentes productos, geolocalizando el pedido al restaurante mas cercano a la dirección de envío.
Tomar las quejas de los clientes y remitirlas al restaurante para darle solución a los requerimientos.
Registrar todas las llamadas de los clientes en el programa propio de la empresa.
Formación
Colegio Distrital Las AméricasBogotá, DC
Bachiller from Bachillerato
2001.01 - 2007.12 (6 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Resumen académico
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención de call center
- Atención al cliente
- Puntualidad y compromiso
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y compromiso
- Paciencia y amabilidad
Cronología
Asesora de call center
Konecta
2021.01 - 2021.12 (11 education.months_Label)
Asesora de servicio al cliente
CCF Colsubsidio
2019.03 - 2020.06 (1 education.year_Label & 3 education.months_Label)
Asesora de call center
CBC
2018.07 - 2019.02 (7 education.months_Label)
Colegio Distrital Las Américas
Bachiller from Bachillerato
2001.01 - 2007.12 (6 education.years_Label & 11 education.months_Label)