Pedro Alejandro Delgado Moreno
Resumen profesional
Agente de call center con experiencia en atención al cliente y resolución de conflictos en ambientes de alta presión, como en Servicio a cliente en credito y manejo de contratos de arrendamiento y en aseguranza de salud, ambos para los Estados Unidos. Aunque me puedo adaptar a cualquier campaña sin ningun problema. Tambien poseo habilidades excepcionales en comunicación y manejo de quejas, así como un enfoque orientado a resultados que me permite superar metas y retos. Busco un puesto en una empresa dinámica donde pueda aplicar mis conocimientos y contribuir al crecimiento del equipo.
Datos destacados
1
1
year of professional experience
2022
2022
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de call center
TELEPERFORMANCE
Bogota
2025.10 - 2026.01
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Manejo de alta frecuencia de llamadas, brindando atención a gente de la tercera edad, en rangos de 65 años en adelante para segurdo medico en los Estados Unidos
- Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
- Gestión profesional del volumen diario de llamadas entrantes y salientes.
ASESOR CALL CENTER
CONCENTRIX
BOGOTA
2025.07 - 2025.09
- Desarrollo de competencias avanzadas en atención al cliente para Acima, empresa estadounidense.
- Aplicación de empatía efectiva para comprender y conectar con las necesidades de los clientes.
- Resolución de consultas y problemas de clientes en un entorno bilingüe (inglés/español).
- Adaptación a las necesidades individuales de cada cliente para ofrecer soluciones personalizadas.
- Mantenimiento de altos estándares de servicio al cliente en comunicaciones telefónicas y digitales.
- Empresa estadounidense
ASESOR CALL CENTER
ATLANTIC QUANTUM INNOVATIONS
Bogotá
2024.09 - 2025.05
- Desarrollo y ejecución de estrategias de retención de clientes para mejorar la lealtad y reducir la rotación.
- Implementación de técnicas de venta efectivas para alcanzar y superar los objetivos comerciales.
- Prestación de un servicio al cliente de alta calidad para garantizar la satisfacción y fidelización.
- Resolución de problemas y manejo de objeciones de manera eficaz para retener a los clientes.
- Colaboración con el equipo para compartir mejores prácticas y optimizar el enfoque de ventas y retención.
Formación
SECUNDARIA -
KLAZIA
BogotáInglés - undefined
SMART ACADEMIA DE INGLES
2023.02 - Actual
Enfatiza tus habilidades clave
- Cumplimiento de métricas
- Servicio al cliente
- Gestion de llamadas
- Trato amable y profesional
- Adaptabilidad y flexibilidad
- Empatía y escucha activa
- Trabajo eficaz bajo presión
- Capacidad organizativa
- Manejo de bases de datos
- Facilidad para comunicar
- Excelente atención al cliente
Idiomas
Inglés
Personalizado
- Futbol
- Videojuegos
- Actividades deportivas
Cronología
Agente de call center
TELEPERFORMANCE
2025.10 - 2026.01
ASESOR CALL CENTER
CONCENTRIX
2025.07 - 2025.09
ASESOR CALL CENTER
ATLANTIC QUANTUM INNOVATIONS
2024.09 - 2025.05
Inglés - undefined
SMART ACADEMIA DE INGLES
2023.02 - Actual
SECUNDARIA -
KLAZIA