Norman Steven Gil Barbosa

Especialista en soporte técnico remoto (L1), responsable de la identificación, análisis y resolución de fallas en sistemas y dispositivos mediante atención móvil. Manejo de herramientas de gestión de tickets, documentación de incidencias y escalamiento a niveles superiores (L2) cuando era requerido.

Documentación diaria de los incidentes, eventos y casos presentados en las aplicaciones operativas de Claro, utilizando hojas de calculo en Excel estructuradas y actualizadas.

Elaboración y mantenimiento de reportes que permiten el seguimiento de cada caso, incluyendo datos clave para su análisis técnico y resolución.

Implementación de controles de auditoria interna en los documentos, verificando que los registros realizados por los compañeros cumplieran con los lineamientos establecidos.

Apoyo en la mejora continua de los formatos de Excel para facilitar su uso y análisis.