Leidy Lorena saenz gutierrez
Resumen profesional
Me considero una persona con excelentes valores como la honestidad, honradez, responsabilidad, solidaridad y respeto por las personas
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
Experiencia
asesor de soporte tecnico
LATCOM S.A
BOGOTA, BOGOTA
12.2024 - 12.2025
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Registro en el sistema de las interacciones con los clientes y el desarrollo de los casos.
ASESOR DE SOPORTE TECNICO
KONECTA
BOGOTA, BOGOTA
01.2018 - 11.2024
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Venta de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
- Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
- Participación en capacitaciones e instancias de formación profesional del área.
- Soporte integral a todos los reclamos y solicitudes recepcionadas.
- Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
ASESOR DE SOPORTE TECNICO
ATLATIC AIB
BOGOTA, DC
12.2016 - 12.2017
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
- Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
ASESOR DE SOPORTE TECNICO
MDY& CONTACT CENTER
BOGOTA, DC
05.2016 - 11.2016
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Venta de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
ASESOR DE SOPORTE TECNICO
ATENTO DE COLOMBIA
BOGOTA, DC
04.2014 - 02.2016
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
Formación
BACHILLER TECNICO -
COLEGIO FE Y ALEGRÍA
2004
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y ética profesional
- Trato amable y profesional
- Resolución de problemas
- Comunicación clara y eficaz
- Gestión de clientes
- Asesoramiento personalizado
- Orientación a objetivos
- Fidelización de clientes
- Atención al detalle
- Honestidad y transparencia
Cronología
asesor de soporte tecnico
LATCOM S.A
12.2024 - 12.2025
ASESOR DE SOPORTE TECNICO
KONECTA
01.2018 - 11.2024
ASESOR DE SOPORTE TECNICO
ATLATIC AIB
12.2016 - 12.2017
ASESOR DE SOPORTE TECNICO
MDY& CONTACT CENTER
05.2016 - 11.2016
ASESOR DE SOPORTE TECNICO
ATENTO DE COLOMBIA
04.2014 - 02.2016
BACHILLER TECNICO -
COLEGIO FE Y ALEGRÍA