Nelson Alexander Castro Carranza
Resumen profesional
- Profesional en TIC con 6 años de experiencia en soporte técnico y gestión de Mesa de Ayuda (Help Desk) presencial y remoto. Especialista en mantenimiento preventivo/correctivo, ensamble de hardware, instalación de software y gestión de infraestructura de redes inalámbricas seguras. Amplio dominio de Office 365 y validación de garantías de TI, con conocimientos complementarios en procesos contables. Destaco por mi integridad, alto sentido de la responsabilidad y capacidad para trabajar en equipo, garantizando la continuidad operativa del cliente final con eficiencia y esmero.
Datos destacados
12
12
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Experiencia
Analista de soporte técnico
Minciencias
Bogotá, Bogotá D.C.
2026.01 - Actual
- Creación y gestión de cuentas de usuario en Active Directory.
- Mantenimiento y actualización de sistemas para garantizar su funcionamiento óptimo.
- Apoyar a los usuarios en la conexión a la red LAN, redes Wi-Fi institucionales y configuración de accesos remotos seguros vía VPN (vital para el teletrabajo).
- Realización de análisis y pruebas de rendimiento de sistemas.
- Apoyo en la definición de políticas de seguridad informática.
- Aseguramiento de Parches y Antivirus en Verificar que los equipos de los usuarios cuenten con las actualizaciones de seguridad y el antivirus activo para mitigar riesgos cibernéticos.
- Recibir, clasificar y solucionar fallas en equipos, redes o plataformas internas
- Atender solicitudes de creación de correos, accesos a la red y provisión de software o hardware para los funcionarios
- Identificación y reporte de fallas técnicas y funcionamientos erróneos en los equipos de monitoreo.
- Gestión de Accesos y Cuentas en Creación, modificación y eliminación de usuarios en el Directorio Activo, correos institucionales y asignación de permisos según el rol del funcionario.
técnico de soporte nivel 2
Tecnología informática TECINF
Bogotá
2025.08 - 2025.11
- Instalación, configuración y reparación de equipamiento y componentes.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos e instalaciones industriales.
- Elaboración de documentación técnica y manuales de usuario.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Instalación y configuración de equipos y accesorios periféricos.
- Tareas de mantenimiento correctivo y preventivo en los equipos de la empresa.
- Escalada de casos que necesitan atención especializada.
- Realización de copias de seguridad y planes de recuperación de datos.
- Colaboración en el diseño e implementación de redes LAN y conexión a internet.
- Diagnóstico y reparación de hardware, incluyendo PC, portátiles y periféricos.
- Instalación y configuración de nuevos programas y componentes.
Asistente 2 oficina de tecnología de la información y comunicación
Coljuegos
Bogotá
2022.08 - 2025.07
- Recibir y atender solicitudes de mesa de ayuda (Aranda) a usuarios finales, realizar mantenimiento a la consola de antivirus de Coljuegos.
- Realizar Backup de correos institucionales y de equipos, supervisar servidor de Backup.
- Tener control de inventario de sitio real de los equipos y revisar estado de equipos físicos.
- Manejo de active directory creación de usuarios en dominio y restablecimientos de credenciales entre otras.
- Realizar limpieza lógica e interna de equipos de computo brindar apoyo en mantenimientos en equipos del datacenter, Maquillaje de cuartos de rack y puntos de red en Jack.
- Automatización de tareas de soporte y atención y resolución de aquellas incidencias y casos reportados por los usuarios.
- Diseño, implementación, documentación y mantenimiento de sistemas informáticos.
- Realización de cotizaciones para la adquisición de repuestos, equipos y demás insumos informáticos para la empresa.
- Capacitación a usuarios finales para garantizar el aprovechamiento de los sistemas implementados.
- Mantenimiento y actualización de sistemas para garantizar su funcionamiento óptimo.
- Apoyo en la definición de políticas de seguridad informática.
Técnico de soporte Nivel 1 sistemas
Tecnología informática TECINF
Bogotá
2019.12 - 2022.07
- Realizar limpieza lógica e interna de equipos de computo
- Validación y procedimientos de garantía de equipos de cómputo e impresoras a proveedores terceros.
- Tener control e inventario de sitio real de los equipos y revisar estado de equipos físicos.
- Manejo de active directory creación de usuarios en dominio y restablecimientos de credenciales entre otras.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
- Desarrollo y mantenimiento de sistemas informáticos empresariales.
- Formación a usuarios en el manejo de nuevas tecnologías y software específico.
- Asistencia técnica remota y presencial para usuarios internos y externos.
Técnico de soporte en redes de computadores
Fundación Universitaria Uniempresarial
Bogotá D,C
2018.05 - 2019.11
- Ensamble y reparación de equipos
- Alistamiento y configuración e instalación de software licenciados.
- Tener actualizado el inventario de equipos de equipos con ubicación de puesto de trabajo
- Restablecimiento de credenciales y cambio de usuario a nivel de servidor y administrador de office 365.
- Brindar soporte en asesoría de manejo de software de la corporación de la cámara de comercio
- Realizar maquileo de servidores y rack de cableado
- Recibir y ordenar la bodega de sistemas de equipos tecnológicos
- Recibir y atender solicitudes de mesa de ayuda a usuarios
- Soporte en la organización de eventos y demás actividades de la empresa.
Formación
Ingeniería de sistemas -
universidad uniminuto de DIOS
Bogotá 2025.08 -
Tecnología Profesional en Gestión de redes de seguridad en computadores -
universidad uniminuto de DIOS
Bogotá 2017.02 - 2020.07
Diplomado orientado a redes de telecomunicaciones y Seguridad informática -
universidad uniminuto de DIOS
Bogotá 2019.09 - 2019.11
Bachiller comercial -
Colegio Distrital Darío Echandia
Bogotá 2009.01 - 2015.12
Técnico Contabilización de operaciones Comercial y Financiera -
Sena
Bogotá 2014.02 - 2015.02
Cursos adicionales - Arquitectura de computadores, Redes y seguridad, Procesos de soporte Técnico para Mantenimientos de Equipos de computo
Sena
Bogotá 2021.01 - 2021.03
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo mediante Colaboración directa con áreas de redes, desarrollo y seguridad para resolver incidentes complejos rápidamente
- Actitud en Disposición proactiva y control emocional para resolver crisis técnicas bajo alta presión
- Honestidad en el Manejo ético y confidencial de contraseñas, accesos y datos sensibles de la entidad
- Flexibilidad al cambio en Rápida adaptación a nuevas tecnologías, plataformas en la nube o herramientas de software
- Puntualidad en el Cumplimiento estricto de los Tiempos de Respuesta y Solución
Personalizado
1.016.069.234, 3058503554, Ncastrocar1@uniminuto.edu.co, Alexandercastro_15@Hotmail.com, Carrera 87 G#2ª-16, Bogotá, D.C.
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Analista de soporte técnico
Minciencias
2026.01 - Actual
técnico de soporte nivel 2
Tecnología informática TECINF
2025.08 - 2025.11
Ingeniería de sistemas -
universidad uniminuto de DIOS
2025.08 -
Asistente 2 oficina de tecnología de la información y comunicación
Coljuegos
2022.08 - 2025.07
Cursos adicionales - Arquitectura de computadores, Redes y seguridad, Procesos de soporte Técnico para Mantenimientos de Equipos de computo
Sena
2021.01 - 2021.03
Técnico de soporte Nivel 1 sistemas
Tecnología informática TECINF
2019.12 - 2022.07
Diplomado orientado a redes de telecomunicaciones y Seguridad informática -
universidad uniminuto de DIOS
2019.09 - 2019.11
Técnico de soporte en redes de computadores
Fundación Universitaria Uniempresarial
2018.05 - 2019.11
Tecnología Profesional en Gestión de redes de seguridad en computadores -
universidad uniminuto de DIOS
2017.02 - 2020.07
Técnico Contabilización de operaciones Comercial y Financiera -
Sena
2014.02 - 2015.02
Bachiller comercial -
Colegio Distrital Darío Echandia
2009.01 - 2015.12