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GUSTAVO ANDRES LORA PEREZ

Medellín

Summary

Técnico con 2 años de experiencia en análisis, desarrollo de software y soporte técnico. Mi experiencia abarca el desarrollo de aplicaciones backend, web y de escritorio, así como el mantenimiento, ensamblaje y reparación de equipos de cómputo. He trabajado de manera independiente, colaborando en proyectos personalizados y brindando soluciones técnicas adaptadas a las necesidades de los usuarios.

Mi enfoque se centra en entregar resultados de calidad, garantizando la satisfacción del cliente mediante soluciones efectivas y asesoría técnica especializada. Combino habilidades técnicas sólidas con una comunicación clara y empática para resolver problemas y optimizar procesos.

Overview

7
7
years of professional experience

Work History

Agente De Soporte Bilingue

Concentrix
11.2023 - Current
  • Gestión de soporte asincrónico: Atiendo consultas y reportes de usuarios a través de chats asincrónicos, brindando soluciones rápidas, precisas y amenas para garantizar una experiencia positiva.
  • Uso de herramientas en inglés: Manejo diariamente herramientas y sistemas de soporte técnico en inglés, lo que me permite operar eficientemente en un entorno global y multicultural.
  • Optimización del tiempo de respuesta: Priorizo la eficiencia en la resolución de incidencias, asegurando respuestas oportunas que respeten el tiempo del usuario y mejoren su satisfacción.
  • Actualización continua: Mantengo un conocimiento actualizado sobre las últimas actualizaciones, cambios en políticas y mejoras en la experiencia del usuario, lo que me permite ofrecer soporte alineado con las novedades del producto y las expectativas del cliente.
  • Mejora continua del servicio: Analizo y aplico retroalimentación para refinar procesos de soporte, contribuyendo a la optimización de la experiencia del usuario.
  • Adaptabilidad y aprendizaje constante: Me enfrento a nuevos desafíos diariamente, lo que requiere una rápida adaptación a cambios en políticas, herramientas internas o dinámicas del producto.

Mantenimiento de hardware

02.2018 - Current
  • Trabajo de manera independente en el area de mantenimiento de computadoras a medio tiempo,  realizo trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo e impresoras
  • Reparación de fallos del sistema operativo
  • Actualizacion de hardware a peticion del usuario
  • Instalación de programas requeridos por el usuario
  • Instalación de sistemas operativos (Windows, Linux)
  • Formateo y clonación de discos duros, copia de seguridad y recuperación de datos
  • Agregar, remover e instalar nuevas impresoras
  • Instalación de drivers

Asesor de soporte tecnico nivel 1

Emtelco S.A.S
01.2022 - 10.2023
  • Conocer acertadamente los productos, servicios y procedimientos definidos por el Cliente para asesorar adecuadamente en sus necesidades a los usuarios
  • Cumplir con los indicadores propuestos a nivel individual para la evaluacion de calidad del servicio, segun los procedimientos, politicas y estandares de calidad de la linea
  • Documentar las interacciones de los clientes de acuerdo a los procedimientos y politicas de la linea
  • Estar actualizado en los contenidos de los procesos del cliente y de Emtelco, competencias relacionadas con el cargo y la empresa a traves de las herramientas suministradas por la entidad y asegurarse que las guías dispuestas por el cliente corporativo se encuentren actualizadas
  • Guardar y respetar la confidencialidad de la informacion a la que tienen acceso en razon de su labor

Programador junior

Smalbach co.
10.2019 - 03.2020
  • Desempeñe labores de desarrollo de software en lenguajes de programación como Java y Python
  • Manejo de bases de datos relacionales y no relacionales, aplicando metodologias de desarrollo agile en en el proceso de creacion de software
  • Instalación, configuración y mantenimiento de servidores virtuales privados
  • Implementación y mantenimiento de balanceadores de carga en servidor web
  • Labores de mantenimiento de equipos de computo
  • Creación de código especifico y posterior realización de pruebas
  • Actualización y reparación de aplicación de software existente
  • Manejo de librerías con el servidor
  • Conocimientos adquiridos: Python, Django framework, Bases de datos Sql y NoSql, Administracion de servidores, Linea de comandos Linux

Education

Tecnología En Desarrollo De Software -

Institucion Universitaria Pascual Bravo
Colombia, Colombia
11-2028

Tecnico en desarrollo de software -

Sena
Sincelejo, Sucre
03.2020

Bachiller Academico -

I.E Para jovenes y adultos de la sabana
Sincelejo, Sucre
12.2018

Mantenimiento de hardware -

Fundetec
Sincelejo, Sucre
10.2017

Skills

  • Habilidades tecnicas:
  • Resolución de problemas técnicos: Capacidad para identificar, analizar y resolver incidencias de manera eficiente
  • Manejo de herramientas de soporte en inglés: Experiencia con sistemas de ticketing, chats asincrónicos y otras plataformas de soporte técnico
  • Actualización continua: Habilidad para aprender y aplicar rápidamente nuevos conocimientos sobre actualizaciones de productos y políticas
  • Gestión de tiempo y priorización: Competencia para manejar múltiples tareas y responder en tiempos reducidos

    • Habilidades Interpersonales:

  • Comunicación efectiva y empática: Capacidad para interactuar con usuarios de manera clara, amable y profesional, tanto en español como en inglés
  • Colaboración y trabajo en equipo: Habilidad para trabajar de manera coordinada con otros departamentos o equipos para resolver problemas complejos
  • Adaptabilidad: Flexibilidad para ajustarse a cambios frecuentes en políticas, herramientas o dinámicas del producto
  • Habilidades Analíticas:
  • Pensamiento analítico: Capacidad para analizar situaciones, identificar patrones y proponer soluciones lógicas y efectivas
  • Análisis de retroalimentación: Habilidad para interpretar comentarios de usuarios y utilizarlos para mejorar procesos

Languages

English

Identification - Cc

1102888930

Timeline

Agente De Soporte Bilingue

Concentrix
11.2023 - Current

Asesor de soporte tecnico nivel 1

Emtelco S.A.S
01.2022 - 10.2023

Programador junior

Smalbach co.
10.2019 - 03.2020

Mantenimiento de hardware

02.2018 - Current

Tecnico en desarrollo de software -

Sena

Bachiller Academico -

I.E Para jovenes y adultos de la sabana

Mantenimiento de hardware -

Fundetec

Tecnología En Desarrollo De Software -

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