JENNY PAOLA PORRAS CRUZ
Datos destacados
2
2
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de call center bilingue
TELEPERFORMANCE
Bogotá, Bogotá D.C.
02.2023 - 06.2025
- Brindar soporte al usuario por medio de llamada.
- Manejo de sistemas y plataformas ofimáticas
- Buena capacidad de escucha
- Dar respuesta de manera eficiente, empatica y con buena disposición de ayuda en el menor tiempo posible.
- Participación en sesiones de formación para mejorar habilidades de atención al cliente.
- Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Atención y resolución de consultas de clientes a través de llamadas entrantes.
- Actualización constante de conocimientos sobre los productos o servicios ofrecidos.
Formación
Técnico profesional - gestión ambiental
Politécnico Internacional
01.2019 - 01.2021
Bachiller Técnico - agropecuaria
Institución Educativa Técnica Gustavo Romero Hernández
01.2007 - 01.2012
Quinto Primaria - undefined
Escuela Rural Quichatoque
01.2001 - 01.2006
Enfatiza tus habilidades clave
- Trato amable y profesional
- Excelente atención al cliente
- Ambición profesional
- Actitud resolutiva
- Trabajo eficaz bajo presión
- Empatía y escucha activa
- Adaptabilidad y flexibilidad
- Capacidad de trabajo en equipo
- Habilidades de comunicación
- Fijación de objetivos
- Capacidad de aprendizaje de información
- Manejo de aplicaciones informáticas
- Manejo de quejas y reclamaciones
- Tolerancia al estrés
Personalizado
- Lidia Porras Cruz, Contador Publico, 3004955235
- Angie Lizeth Porras Cruz, Administradora, 3178310771
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Agente de call center bilingue
TELEPERFORMANCE
02.2023 - 06.2025
Técnico profesional - gestión ambiental
Politécnico Internacional
01.2019 - 01.2021
Bachiller Técnico - agropecuaria
Institución Educativa Técnica Gustavo Romero Hernández
01.2007 - 01.2012
Quinto Primaria - undefined
Escuela Rural Quichatoque
01.2001 - 01.2006