JENNY PAOLA PORRAS CRUZ
Datos destacados
2
2
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de call center bilingue
TELEPERFORMANCE
Bogotá, Bogotá D.C.
02.2023 - 06.2025
- Brindar soporte al usuario por medio de llamada.
- Manejo de sistemas y plataformas ofimáticas
- Buena capacidad de escucha
- Dar respuesta de manera eficiente, empatica y con buena disposición de ayuda en el menor tiempo posible.
- Participación en sesiones de formación para mejorar habilidades de atención al cliente.
- Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Atención y resolución de consultas de clientes a través de llamadas entrantes.
- Actualización constante de conocimientos sobre los productos o servicios ofrecidos.
Formación
Técnico profesional - gestión ambiental
Politécnico Internacional
01.2019 - 01.2021
Bachiller Técnico - agropecuaria
Institución Educativa Técnica Gustavo Romero Hernández
01.2007 - 01.2012
Quinto Primaria - undefined
Escuela Rural Quichatoque
01.2001 - 01.2006
Enfatiza tus habilidades clave
- Trato amable y profesional
- Excelente atención al cliente
- Ambición profesional
- Actitud resolutiva
- Trabajo eficaz bajo presión
- Empatía y escucha activa
- Adaptabilidad y flexibilidad
- Capacidad de trabajo en equipo
- Habilidades de comunicación
- Fijación de objetivos
- Capacidad de aprendizaje de información
- Manejo de aplicaciones informáticas
- Manejo de quejas y reclamaciones
- Tolerancia al estrés
Personalizado
- Lidia Porras Cruz, Contador Publico, 3004955235
- Angie Lizeth Porras Cruz, Administradora, 3178310771
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Agente de call center bilingue
TELEPERFORMANCE
02.2023 - 06.2025
Técnico profesional - gestión ambiental
Politécnico Internacional
01.2019 - 01.2021
Bachiller Técnico - agropecuaria
Institución Educativa Técnica Gustavo Romero Hernández
01.2007 - 01.2012
Quinto Primaria - undefined
Escuela Rural Quichatoque
01.2001 - 01.2006
Perfiles similares
RAHUL PANDERAHUL PANDE
Technical Support Executive en TeleperformanceTechnical Support Executive en Teleperformance
Ariel Omar Mozqueda AlvarezAriel Omar Mozqueda Alvarez
Learning Solutions UX Designer en TeleperformanceLearning Solutions UX Designer en Teleperformance
Dalia MartinezDalia Martinez
Customer Service Representative en TeleperformanceCustomer Service Representative en Teleperformance
ZEYAD MORSYZEYAD MORSY
Customer Service Representative en TeleperformanceCustomer Service Representative en Teleperformance
Jose Emilio Gonzalez ArellanoJose Emilio Gonzalez Arellano
Agente de call center bilingue en AgenteAgente de call center bilingue en Agente