NATALIA SUÁREZ GARCÍA
Resumen profesional
Ingeniera Industrial con más de 11 años de experiencia en operaciones, calidad, Customer Experience (CX), mejora continua y transformación digital en el sector de telecomunicaciones. Cuento con amplia trayectoria en Telefónica Movistar Colombia liderando equipos de hasta 35 colaboradores y operaciones nacionales de más de 28.000 PQRS mensuales, con responsabilidad sobre indicadores operativos, regulatorios y de servicio.
Mi experiencia combina liderazgo de personas, análisis de datos, gestión de KPIs, optimización de procesos y gestión del cambio, complementada con la implementación de automatizaciones RPA y participación en iniciativas de Inteligencia Artificial. He logrado mejorar significativamente la eficiencia operativa, entre otros resultados, reduciendo tiempos de respuesta de 15 días a 6–7 días.
Me caracterizo por mi pensamiento analítico, liderazgo cercano, orientación a resultados y capacidad para transformar oportunidades de mejora en soluciones concretas que generan eficiencia, productividad y mejores experiencias para los clientes. Busco aportar esta experiencia en posiciones de liderazgo y gestión en Operaciones, Procesos, Calidad, Customer Experience o Transformación Digital.
Datos destacados
2
2
Languages
13
13
years of professional experience
Experiencia
Líder de Operaciones y Calidad – Atención Entidades Gobierno y Gestión de PQRS
TELEFÓNICA MOVISTAR COLOMBIA
2020.09 - 2026.05
- Lideré la operación de la atención a entidades gubernamentales y de la gestión integral de PQRS, asegurando cumplimiento regulatorio, operativo y de calidad.
- Lideré equipos de hasta 35 colaboradores, gestionando desempeño, productividad y cumplimiento.
- Administré una operación nacional superior a 28.000 PQRS mensuales.
- Reduje tiempos de respuesta de 15 días a 6–7 días mediante estrategias de optimización y mejora continua.
- Lideré la implementación de 3 automatizaciones RPA, reduciendo tareas manuales y optimizando recursos.
- Participé en iniciativas de incorporación de Inteligencia Artificial aplicada a procesos operativos.
- Monitoreé KPIs y lideré planes de acción para asegurar metas operacionales y regulatorias.
- Implementé acciones para mitigar riesgos asociados a multas regulatorias y elaboré informes ejecutivos para alta dirección.
- Obtuve 3 reconocimientos de Gerencia por resultados y desempeño.
Profesional de Calidad y Seguimiento
TELEFÓNICA MOVISTAR COLOMBIA
2018.06 - 2020.08
- Realicé seguimiento de indicadores operativos y regulatorios, control de calidad, análisis de información y ejecución de planes de mejora.
- Analicé indicadores estratégicos y elaboré informes gerenciales y tableros de seguimiento.
- Gestioné riesgos regulatorios y realicé auditorías de calidad.
- Implementé acciones de mejora continua y acompañé equipos operativos en el cumplimiento de estándares.
Analista de Calidad
TELEFÓNICA MOVISTAR COLOMBIA
2014.02 - 2018.06
- Gestioné auditorías, análisis de procesos y seguimiento de indicadores operativos.
- Ejecuté auditorías de calidad y verificación de estándares.
- Analicé indicadores e identifiqué oportunidades de mejora.
- Elaboré informes y recomendaciones para los equipos.
Practicante – Analista de Calidad
TELEFÓNICA MOVISTAR COLOMBIA
2013.08 - 2014.01
- Apoyo a procesos de calidad y seguimiento operativo.
- Realicé auditorías, seguimiento de indicadores y elaboración de reportes.
Formación
Ingeniería Industrial -
Universidad de Ibagué
Tecnología en Logística - undefined
Corporación John F. Kennedy
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo de equipos
- Gestión de operaciones
- PQRS y procesos regulatorios
- Customer Experience (CX)
- Calidad y auditoría
- Mejora continua
- Transformación digital
- RPA y automatización
- Gestión por KPIs
- Planeación estratégica
- Gestión del cambio
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Intermedio
Personalizado
REFERENCIAS LABORALES DISPONIBLES A SOLICITUD
Cronología
Líder de Operaciones y Calidad – Atención Entidades Gobierno y Gestión de PQRS
TELEFÓNICA MOVISTAR COLOMBIA
2020.09 - 2026.05
Profesional de Calidad y Seguimiento
TELEFÓNICA MOVISTAR COLOMBIA
2018.06 - 2020.08
Analista de Calidad
TELEFÓNICA MOVISTAR COLOMBIA
2014.02 - 2018.06
Practicante – Analista de Calidad
TELEFÓNICA MOVISTAR COLOMBIA
2013.08 - 2014.01
Tecnología en Logística - undefined
Corporación John F. Kennedy
Ingeniería Industrial -
Universidad de Ibagué