MIGUEL ÁNGEL LÓPEZ FLÓREZ
Resumen profesional
En formación de Administración de Empresas, con experiencia en liderazgo operativo, experiencia al cliente, gestión de flota y coordinación de procesos enfocados en adquisición, activación, retención y estabilización de operaciones. Cuento con trayectoria en el seguimiento de indicadores operativos, diseño y ejecución de campañas, manejo de equipos de apoyo, acompañamiento en campo y articulación con diferentes áreas para asegurar continuidad y eficiencia en la operación. He liderado estrategias relacionadas con conectividad, churn, participación, tiempos operativos, despliegues de producto, seguimiento de novedades críticas y fortalecimiento de la experiencia tanto del domiciliario como del usuario. Adicionalmente, tengo experiencia en gestión de redes sociales, creación de contenido, posicionamiento de marca y desarrollo de soluciones para automatización de procesos, incluyendo creación de páginas web, aplicativos y herramientas orientadas a optimizar la gestión y reducir carga operativa. Me caracterizo por el liderazgo, la capacidad analítica, la orientación a resultados, la toma de decisiones y la habilidad para transformar necesidades operativas en acciones concretas de mejora.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
Experiencia
Líder de Operaciones y Experiencia
Armirene SAS
Bogotá D.C.
2023.06 - 2026.04
- Lidero el seguimiento operativo de la flota de domiciliarios, garantizando control sobre conectividad, participación, tiempos, churn y desempeño general.
- Diseño e implemento campañas de adquisición, activación, reactivación y retención orientadas al fortalecimiento de la operación.
- Coordino y hago seguimiento a un equipo de apoyo operativo, asegurando correcta ejecución de tareas, cumplimiento de procesos y respuesta oportuna.
- Apoyo la estabilización de operaciones de terceros a través de estrategias enfocadas en crecimiento, activación y mejora continua.
- Realizo seguimiento a despliegues de producto y validación de impacto dentro de la operación.
- Hago seguimiento al ingreso y egreso de domiciliarios, así como a novedades críticas como accidentes y situaciones operativas relevantes.
- Superviso procesos asociados a PQRS, validaciones, pagos, bloqueos, soporte operativo y trazabilidad de novedades.
- Lidero estrategias de comunicación con la flota a través de campañas, mensajes masivos, activaciones y acciones de engagement.
- Administro redes sociales de la operación, incluyendo publicación de contenido, historias, interacción con usuarios y creación de videos.
- Elaboro reportes, análisis y presentaciones ejecutivas para seguimiento de resultados y toma de decisiones.
- Realizo acompañamiento en campo, procesos de activación, capacitación y fortalecimiento de la operación.
- Desarrollo iniciativas de automatización de procesos mediante páginas web, aplicativos y herramientas orientadas a optimizar la gestión y reducir carga operativa.
Líder de Experiencia al Cliente
Farmatodo S.A.
Bogotá D.C.
2021.08 - 2023.06
- Gestión y solución de PQRS a través de Zendesk y otros canales de atención.
- Seguimiento a indicadores de experiencia y servicio como CSAT y NPS.
- Supervisión de operación de canales inbound, outbound, chats y BackOffice.
- Implementación de acciones de mejora orientadas a optimizar la calidad del servicio.
- Apoyo en coordinación de equipo, seguimiento de desempeño y cumplimiento de indicadores.
- Elaboración de reportes internos y externos para seguimiento de resultados y hallazgos.
- Gestión de procesos administrativos del área como caja menor y novedades de nómina.
Agente Contact Center
Enlaces Estratégicos S.A.S
Bogotá D.C.
2020.12 - 2021.08
- Gestión de pedidos, soporte y asesoría comercial para cliente Farmatodo.
- Atención al cliente a través de canales digitales y operativos.
- Manejo de aplicativos, herramientas ofimáticas y bases de datos para gestión operativa.
- Apoyo en seguimiento y solución de requerimientos de usuarios.
Supervisor Logístico
Iglesia Ministerio Puente Largo
Bogotá D.C.
2020.01 - 2020.12
- Coordinación de actividades logísticas y de organización en eventos y reuniones.
- Seguimiento al personal y al correcto desarrollo de actividades.
- Apoyo en control de recursos, materiales y operación logística general.
Formación
Administración de Empresas -
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior (CUN)
Bogotá, DC 2024.08 -
Desarrollador de Software - Desarrollador de Software
SENA
Bogotá, DC 2026.04 -
Técnico en Gestión Deportiva - undefined
Universidad Sergio Arboleda
Bachillerato con énfasis en Gestión Comercial - undefined
SENA
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo de equipos
- Gestión operativa
- Seguimiento de indicadores (KPIs)
- Experiencia al cliente
- Retención y activación de flota
- Estrategia operativa
- Comunicación efectiva
- Manejo de redes sociales
- Creación de contenido
- Resolución de problemas
- Trabajo en campo
- Adaptabilidad y orientación a resultados
- Automatización de procesos
- Creación de páginas web y aplicativos
- Zendesk
- Google Sheets
- Excel
- Power BI
- Slack
- Plataformas de mensajería masiva
- Herramientas ofimáticas
- CRM
- Plataformas operativas
- Liderazgo
- Enfoque resolutivo
Éxitos profesionales
- Liderazgo de procesos orientados a la activación, retención y estabilización de flota operativa.
- Coordinación de equipo de apoyo para ejecución de procesos operativos, administrativos y de comunicación.
- Implementación de campañas enfocadas en crecimiento, conectividad y participación operativa.
- Seguimiento y control de indicadores clave para la toma de decisiones y mejora continua.
- Apoyo en estrategias de posicionamiento de marca y comunicación con la comunidad de domiciliarios.
- Desarrollo de herramientas, automatizaciones y soluciones digitales para optimizar procesos y retirar carga operativa.
Idiomas
Inglés
Básico
Cronología
Desarrollador de Software - Desarrollador de Software
SENA
2026.04 -
Administración de Empresas -
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior (CUN)
2024.08 -
Líder de Operaciones y Experiencia
Armirene SAS
2023.06 - 2026.04
Líder de Experiencia al Cliente
Farmatodo S.A.
2021.08 - 2023.06
Agente Contact Center
Enlaces Estratégicos S.A.S
2020.12 - 2021.08
Supervisor Logístico
Iglesia Ministerio Puente Largo
2020.01 - 2020.12
Técnico en Gestión Deportiva - undefined
Universidad Sergio Arboleda
Bachillerato con énfasis en Gestión Comercial - undefined
SENA