Nasly Rodríguez

Responsable de liderar, coordinar y supervisar la operación integral de la oficina de atención al afiliado, garantizando la prestación de un servicio oportuno, eficiente y alineado con los estándares de calidad institucional. Dirigí el equipo de trabajo, asegurando el cumplimiento de los procesos operativos, administrativos y de la normatividad vigente.

Gestioné los requerimientos de los afiliados, realicé seguimiento a los indicadores de gestión y desempeño (KPI), implementé acciones de mejora continua y optimicé los procesos para fortalecer la eficiencia operativa. Asimismo, coordiné la distribución de cargas de trabajo, brindé acompañamiento al equipo y promoví una cultura de servicio enfocada en la satisfacción, la experiencia del usuario y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Realizo procesos de formación a los consultores integrales y hago seguimiento al proceso de autorizaciones de los canales presenciales de Bogotá, garantizando el cumplimiento de los protocolos y la eficiencia operativa.

Brindaba orientación a los afiliados en procesos relacionados con afiliaciones, actualización de datos y gestión de autorizaciones médicas, asegurando eficiencia en la atención y claridad en la información entregada.

ndé atención y asesoría integral a los afiliados en los procesos de afiliación, actualización de datos y gestión de autorizaciones médicas, garantizando el cumplimiento de la normatividad vigente y los protocolos institucionales. Gestioné solicitudes de manera oportuna, proporcionando información clara, precisa y confiable, con enfoque en la calidad del servicio, la resolución efectiva de requerimientos y la satisfacción del usuario. Asimismo, realicé seguimiento a trámites administrativos, asegurando una experiencia de atención eficiente y orientada al cumplimiento de los indicadores de servicio.