Resumen profesional
Especialista en servicio al cliente con experiencia en atención telefónica y resolución de problemas en diferentes sectores.
Poseo habilidades destacadas en la comunicación efectiva, cuento con habilidades comprobadas en gestión de incidencias, empatía y negociación.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente.
Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades.
Busco un puesto en una empresa que valore la excelencia en el servicio, que apueste por el crecimiento profesional, donde pueda aplicar mis competencias y aportar valor a la organización.
Experiencia
Agente de servicio al cliente
Telemed SA
10.2025 - Actual
Atención a los clientes mediante llamadas y chats para crear, modificar o cancelar pedidos, rastreo de ordenes
Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron (ingreso a garantía de tecnologías)
Recepción, procesamiento y trámite de las solicitudes y reclamos de clientes por medio de correo electrónico.
Agente de servicio al cliente
SOLUCIONES BPO
10.2022 - 05.2024
Atención al cliente por medio telefónico, WhatsApp para asociados al fondo de empleados del Grupo Éxito
Creación de ahorros, activación de tarjetas
Crear, modificar o cancelar reservas turísticas
Enviar solicitudes de certificados de afiliación, deudas o paz y salvo
Activación de convenios y entregas de saldos a favor.
Gestora de plataformas digitales
CESDE SA
05.2021 - 06.2022
Atención a estudiantes, colaboradores y profesores por medio de tickets o llamadas
Soporte en cursos de la plataforma, gestión de bases de datos y acompañamiento en procesos
Formación
Técnico - gestión contable y financiera
07.2015 - 12.2016
Tecnología en Análisis y Costos de Presupuestos - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
08.2025 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente atención al cliente
- Manejo de CRM
- Manejo de herramientas informáticas
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Excelente comunicación oral y escrita
- Perfil proactivo y dinámico
- Capacidad de organización
- Escucha activa
- Habilidad para las ventas
- Trabajo en equipo
- Trato amable y profesional