MATEO ALESSANDRO ACUÑA BAUTISTA
Bogotá D.C
Summary
Estudiante de último semestre de Negocios Internacionales y técnico profesional titulado en Gestión de Aduanas y Comercio Exterior por la Universidad Politécnico Grancolombiano. Cuento con cuatro (4) años de experiencia en servicio al cliente, donde he desarrollado aptitudes de liderazgo, responsabilidad, sentido de pertenencia y compromiso. Estas experiencias me han permitido adquirir competencias en atención al detalle, enfoque en resultados, generación de propuestas y comunicación asertiva.
Overview
4
4
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Agente Salón VIP
Latam Airlines Colombia
Bogotá
12.2023 - Current
- Atención personalizada para pasajeros High Value Customer, respaldando sus solicitudes durante su visita y asegurando una experiencia de viaje excelente a través del trabajo en equipo, gestión de proyectos y propuestas. Garantizamos un enfoque de excelencia en los servicios ofrecidos, gestionando sus registros de ingreso y atendiendo sus necesidades durante su estadía, fortaleciendo la capacidad de tomar decisiones autónomas basadas en el reglamento principal para beneficiar el correcto funcionamiento de todos los servicios del salón
Agente De Servicio al Pasajero
LATAM Airlines Colombia
Bogotá
03.2023 - 11.2023
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la autoridad civil aérea nacional, asegurando cada parámetro estándar de servicio de la compañía mediante la atención directa a los pasajeros durante las fases operativas del aeropuerto, incluyendo los procesos de registro y embarque. Priorizamos la atención a los pasajeros High Value Customer de la compañía, con pleno conocimiento de sus beneficios respectivos según su categoría Elite, y buscamos mantener la excelencia en el servicio a lo largo de toda la comunicación con ellos
Agente Técnico Especializado
Teleperformance Colombia
Bogotá
06.2022 - 03.2023
- Implementación de estrategias de gestión de proyectos y rendimiento para optimizar el cumplimiento de KPIS por los representantes de la línea, con enfoque en mejorar la experiencia del usuario comprador mediante plataformas digitales, proponiendo alternativas tecnológicas y realizando análisis de métricas utilizando herramientas como Power BI, Pivot y Excel
Supervisor De Operaciones
Teleperformance Colombia
Bogotá D.C
04.2022 - 07.2022
- Supervisión en contactos atendidos de parte de los representantes, verificando su correcta gestión a través del flujo de respuesta, garantizando la calidad en el contacto de acuerdo con el cumplimiento de cada uno de los parámetros establecidos.
Desarrollo orientado a las tareas de seguimiento de indicadores (KPIS), métricas, planes de acción y cultura organizacional a través del manejo de equipo de trabajo, garantizando el cumplimiento de cada una de las tareas requeridas por la compañía.
Trainer
Teleperformance Colombia
Bogotá D.C
01.2022 - 05.2022
- Incentivar el desempeño de los representantes mediante programas de capacitación diseñados e implementados según las necesidades del cliente interno, incluyendo la elaboración de planes de acción, acompañamiento y resolución de consultas para mejorar los procesos.
Agente De Servicio al Cliente
Teleperformance Colombia
Bogotá
12.2020 - 02.2022
- Afianzar la satisfacción del cliente mediante la pronta resolución de consultas y preocupaciones con comunicación asertiva, mejorando la eficacia y agilizando los tiempos de respuesta, mientras se garantiza una experiencia del usuario en plataformas digitales fortaleciendo habilidades blandas, comunicativas y competencias en servicio al cliente.
Education
Técnico Profesional en Gestión De Aduanas Y Comercio Exterior -
Politécnico Grancolombiano
Bogotá, DC04.2022
Semillero De Aviación -
Academia Antioqueña De Aviación
Medellín, ANT09.2020
Bachiller Académico -
Colegio Elisa Borrero De Pastrana
Bogotá, DC12-2019
Skills
- Capacidad para multitarea
- Cultura organizacional
- Empatía
- Gestión del tiempo
- Habilidades comunicativas
- Mejora del proceso de atención al cliente
- Microsoft Excel
- Microsoft Word
- Puntualidad
- Relacionamiento con clientes
- Resolución de conflictos
- Sistemas CRM
Certification
- Inteligencia de negocios, Universidad Latino Americana, Ciudad de México, México, 12/01/2023
- Uso y manejo de Legiscomex nivel intermedio, Bogotá D, C., Bogotá D.C, Colombia, 07/01/2022
Languages
Spanish
First Language
English
Advanced (C1)
C1
Portuguese
Beginner
A1
Referencias
Referencias Personales:
Jenthely Morales Quijano | Client Success Manager, Betterfly | +57 310 230 8327
Ximena Unibio Quijano | Ejecutiva de cuenta ACCM, Teleperformance |+57 311 245 5638
Isabel Sosa Sosa | Pensionada | +57 310 258 1905
Referencias Familiares:
Martha Nancy Bautista Sosa | Pensionada | +57 315 876 41 31
Camilo Alfonso Acuña Bautista | Administrador de Empresas | +57 317 673 65 56
Ricardo Andrés Acuña Bautista | Coordinador Administrativo | + 57 316 412 6283
Timeline
Agente Salón VIP
Latam Airlines Colombia
12.2023 - Current
Agente De Servicio al Pasajero
LATAM Airlines Colombia
03.2023 - 11.2023
Agente Técnico Especializado
Teleperformance Colombia
06.2022 - 03.2023
Supervisor De Operaciones
Teleperformance Colombia
04.2022 - 07.2022
Trainer
Teleperformance Colombia
01.2022 - 05.2022
Agente De Servicio al Cliente
Teleperformance Colombia
12.2020 - 02.2022
Técnico Profesional en Gestión De Aduanas Y Comercio Exterior -
Politécnico Grancolombiano
Semillero De Aviación -
Academia Antioqueña De Aviación
Bachiller Académico -
Colegio Elisa Borrero De Pastrana
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