Mateo Alessandro Acuña Bautista

• Mejorar el desempeño del equipo al brindar comentarios constructivos y compartir las mejores prácticas para mejorar la prestación del servicio al cliente.
• Atención personalizada los usuarios, brindando apoyo en sus solicitudes, resolución de dudas y enfoque en el resultado.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos establecidos de parte de la autoridad civil aérea nacional, cumpliendo con los parámetros exigidos de parte de la compañía.
• Priorizar la atención directa hacia pasajeros High Value Customer de la compañía.

Gestión de proyectos y estrategias basadas en el rendimiento de cada uno de los agentes de la línea, fortaleciendo el cumplimiento de KPIS. Enfoque especializado en producto y flujos de resolución de situaciones hacia los usuarios compradores de la plataforma de e-commerce más grande de latinoamérica.

• Mejora de la satisfacción del cliente respondiendo puntualmente a las consultas, abordando las preocupaciones y encontrando soluciones eficaces.
• Desarrollo de las competencias del personal mediante programas de formación específicos, lo que se tradujo en una mejora del rendimiento y en oportunidades de crecimiento profesional.

• Mejorar el desempeño de los empleados mediante el diseño e implementación de programas de capacitación efectivos.
• Mayor participación de los alumnos a través de talleres interactivos y actividades prácticas.
  Desarrollé materiales de capacitación personalizados para diversas industrias, garantizando la relevancia para el público objetivo.

• Mayor satisfacción del cliente al atender consultas y resolver inquietudes con prontitud.
• Racionalización de la comunicación con el cliente para mejorar la eficacia y agilizar los tiempos de respuesta.
• Establecer relaciones sólidas con los clientes, lo que aumentó su confianza y lealtad.